Подскажите как правильно действовать в данной ситуации?

Приобрела мультиварку, в магазине включали - греется, но когда привезли домой оказалось что не все кнопки работают. Отвезли обратно, товар приняли и отправили в сервисный центр, сказали через 14 дней будет результат. 14 дней уже прошло позвонили в магазин, нам ответили что может и месяц придется ждать.

Светлана :: Витебск

Мультиварку я отвезла в магазин на следующий день после покупки, в акте приема товара я писала о возврате денежных средств,а теперь магазин мотивирует что у них еще нет заключения сервисного центра. Т.е я понимаю они обязаны через 14 дней возвратить деньги?

Cветлана :: Витебск

Еще подскажите пожалуйста, в законе о защите прав потребителей прописано в случае просрочки продавец обязан заплатить пеню в размере одного процента за каждый день, это через суд? И с какого дня начинается отсчет 14 дней, со дня сдачи товара в магазин или со следующего дня после сдачи товара? Спасибо заранее.

Cветлана :: Витебск

Сегодня получила заказное письмо от магазина в котором указано следующее: " В связи с тем, что требуется дополнительное изучение и проведение работ для завершения проверки качества специалистами сервисного центра, срок рассмотрения Вашего заявления продлевается до 20.11.2013 г. (п.3 ст.17 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц". Скажите пожалуйста могут ли они опираться на этот закон?

Светлана :: Витебск

Как сейчас действовать? писать им тоже заказное письмо с претензией?

Светлана :: Витебск

Кому направить претензию?

Мною был приобретён LED телевизор. Спустя три недели с экрана начали "выпадать" пиксели. С данной проблемой я обратился в магазин, где был приобретён телевизор. В магазине от меня отмахнулись направив в сервисный центр(СЦ), где телевизор у меня взяли на гарантийный ремонт.Через 14 дней я позвонил в СЦ, где мне ответили что заказали новую запчасть на заводе изготовителе и ждут её прибытия,т.е. начинают кормить завтраками,говорят перезвоните через неделю.Согласно пункта 1 статьи 26 Закона о ЗПП предусматривается ответственность за нарушение срока ремонта в виде неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Хотелось бы узнать форму претензии и кому её направить - магазину или СЦ.

Алексей Дмитриевич :: Минск

Когда именно подавать претензию сейчас или когда буду забирать из ремонта?

Алексей Дмитриевич :: Минск

"Возможно ли поменять некачественную игрушку"

Добрый день, 27 октября приобрели в Буслике (супераркет для детей ул.Красноармейская, г.Лида) игрушку повторяшку. Вечером того же дня она перестала повторять (после 2-3 разового применения). Возможно ли вернуть или поменять игрушку. (стоимость 95000)

Вероника :: Лида

Спасибо за ответ. Пока жала ответа, съездили в "буслик", где нам отказали обменять игрушку. Сослались на то, что при покупке она работала и игрушки обмену и возврату не подлежат. Что делать?

Вероника :: Лида

просрочили проверку качества

Отдала смартфон на проверку качества и возврат денег.(в субботу) Срок проверки насколько я знаю 7 дней. Если я приду в воскресенье на 8 день, а они его еще не проверят (или не привезут) могу ли я требовать вернуть мне деньги в этот же день???

Кульнис Ирина :: Минск

Так 14 дней если проводится экспертиза, а если о ней речь не идет?Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

Кульнис Ирина :: Минск

Я просто не понимаю; почему все таки 14 дней, если в законе прописано не больше семи? И нужно ли мне будет писать письменную претензию или просто жалобу?

Кульнис Ирина :: Минск

Имею ли я право обменять обувь или вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте!Я купила осенние сапоги в дискаутере.Продавец сказала,что товар будет без гарантии, т. к это прошлогодняя модель и товар имеет скидку более 50%.На товарном чеке она поставила печать о том, что товар без гарантии.Через несколько дней после покупки сапоги начали рваться с нескольких сторон.

Шенец Юлия :: Минск