|
|
| Вопрос № 192276
|
Опубликовано 30.10.2013 в 21:57
|
 |
| |
Кому направить претензию?
Мною был приобретён LED телевизор. Спустя три недели с экрана начали "выпадать" пиксели. С данной проблемой я обратился в магазин, где был приобретён телевизор. В магазине от меня отмахнулись направив в сервисный центр(СЦ), где телевизор у меня взяли на гарантийный ремонт.Через 14 дней я позвонил в СЦ, где мне ответили что заказали новую запчасть на заводе изготовителе и ждут её прибытия,т.е. начинают кормить завтраками,говорят перезвоните через неделю.Согласно пункта 1 статьи 26 Закона о ЗПП предусматривается ответственность за нарушение срока ремонта в виде неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Хотелось бы узнать форму претензии и кому её направить - магазину или СЦ. Алексей Дмитриевич :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Направлять претензию надо организации-продавцу. Как она называется и адрес - должно быть указано в гарантийном талоне. Можно написать такую претензию в книгу жалоб магазина, в книгу жалоб СЦ - если он является подразделением организации-продавца. Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер :: 31.10.2013 в 02:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 31.10.2013 в 11:48
|
|
| |
Когда именно подавать претензию сейчас или когда буду забирать из ремонта? Алексей Дмитриевич :: Минск
|
| |
| Вопрос № 192252
|
Опубликовано 30.10.2013 в 19:01
|
|
| |
"Возможно ли поменять некачественную игрушку"
Добрый день, 27 октября приобрели в Буслике (супераркет для детей ул.Красноармейская, г.Лида) игрушку повторяшку. Вечером того же дня она перестала повторять (после 2-3 разового применения). Возможно ли вернуть или поменять игрушку. (стоимость 95000) Вероника :: Лида
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.10.2013 в 21:44
|
|
| |
Спасибо за ответ. Пока жала ответа, съездили в "буслик", где нам отказали обменять игрушку. Сослались на то, что при покупке она работала и игрушки обмену и возврату не подлежат. Что делать? Вероника :: Лида
|
| Ответов: 1 |
Обмену и возврату не подлежат игрушки надлежащего качества. Ваша игрушка ненадлежащего качества, поэтому вы имеете право требовать замены игрушки или возврата денег. Предъявите магазину "Буслик" письменную претензию либо отразите свои требования в книге замечаний и предложений. Наталья Шишло :: 30.10.2013 в 22:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 192209
|
Опубликовано 30.10.2013 в 14:21
|
|
| |
просрочили проверку качества
Отдала смартфон на проверку качества и возврат денег.(в субботу) Срок проверки насколько я знаю 7 дней. Если я приду в воскресенье на 8 день, а они его еще не проверят (или не привезут) могу ли я требовать вернуть мне деньги в этот же день??? Кульнис Ирина :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.10.2013 в 14:58
|
|
| |
Так 14 дней если проводится экспертиза, а если о ней речь не идет?Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней. Кульнис Ирина :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.10.2013 в 15:44
|
|
| |
Я просто не понимаю; почему все таки 14 дней, если в законе прописано не больше семи? И нужно ли мне будет писать письменную претензию или просто жалобу? Кульнис Ирина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Про сроки вы все поняли правильно. Если не возвратят деньги либо в 7-дневный срок, либо в 14-дневный срок (при проведении экспертизы), то, конечно, лучше изложить ваши требования в письменном виде (неважно, будет это претензия или жалоба, или заявление). Можете отразить свои требования в книге замечаний и предложений. Наталья Шишло :: 30.10.2013 в 16:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 192204
|
Опубликовано 30.10.2013 в 13:20
|
|
| |
Имею ли я право обменять обувь или вернуть деньги за некачественный товар?
Здравствуйте!Я купила осенние сапоги в дискаутере.Продавец сказала,что товар будет без гарантии, т. к это прошлогодняя модель и товар имеет скидку более 50%.На товарном чеке она поставила печать о том, что товар без гарантии.Через несколько дней после покупки сапоги начали рваться с нескольких сторон. Шенец Юлия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В соответствии со ст. 20 Закона О защите прав потребителей вы имеете право предъвить продавцу требования о замене товара или о возврате уплаченных за товар денежных средств.Продавец не имеет права отменить гарантийный срок на товар, продаваемый со скидкой.Согласно п. 4-5 ст. 13 Закона О защите прав потребителей изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством, продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом. В соответствии с пунктом 6 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. N 384, продавец обязан соблюдать нормы законодательства о защите прав потребителей. Предъявляйте требования о замене товара или возврате денег продавцу в письменном ... Подробнее
Наталья Шишло :: 30.10.2013 в 13:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 192164
|
Опубликовано 29.10.2013 в 22:37
|
|
| |
Продажа через сайт-каталог
Здравствуйте, хочу продавать женскую одежду (женский трикотаж)под заказ, не оформляя интернет магазин , а представлять ассортимент в интернет-сайте , каталоге. Обязательно ли принимать возвраты, если одежда не подошла по размеру? Елена :: Брест
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
162 пользователя на сайте 
