|
|
| Вопрос № 195755
|
Опубликовано 07.12.2013 в 21:04
|
 |
| |
Имел ли я право обменять микроволновую печь из-за брака в течение 7 дней с момента покупки?
Здравствуйте.Разрешите в деталях изложить ситуацию.На днях была куплена микроволновая печь в магазине "XXX-й элемент" (где XXX - это число, но не скажу, какое) в Минске.Микроволновая печь была проверена перед продажей следующим образом: включена - жужжит, греет - всё ОК. По приезду домой и установке микроволновой печи сразу выяснилось, что если установить микроволновку на полминуты, то греть она может то около 10 секунд и выключиться, не доходя до нуля, то греет столько, сколько установлено. Для меня это принципиальный вопрос, так как микроволновка была куплена для того, чтобы греть молоко для новорождённого ребёнка, точно зная, сколько оно должно греться и, соответственно, точно зная, какой оно будет температуры. Перегрев, как и недогрев - не мой вариант.Завезя микроволновку в упаковке - как и была куплена - с чеком и всем необходимым обратно с просьбой обменять на другую такой же модели либо доплатить и взять другой модели, мне было отказано, в устной форме ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Чтобы увезти домой рабочую микроволновку, мне пришлось КУПИТЬ ещё одну микроволновку, а на эту написать заявление о неисправности, которую им продемонстрировал, и они признали эту "особенность" микроволновки. Неисправную микроволновку они должны отправить на какую-то экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли она неисправна, и вернуть мне либо деньги за неё, либо её работающую (мне не нужны две микроволновки). Отмечу также, что мне в самом начале было предложено (с распечаткой адреса) ехать её сдавать в ремонт своими силами, там должны были сделать её экспертизу, и всё равно это заняло бы сколько-то дней/недель.Поясните мне, пожалуйста, обязаны ли были мне обменять эту микроволновую печь в магазине "XXX-й элемент" на такую же, но исправную (либо с доплатой на другую) в тот же день?Ещё раз подчеркну: микроволновку не ломал, царапин нету, сдал всё как и покупал, чеки сохранены, нареканий на качество товара при сдаче со стороны продавца не было, 7 дней с момента покупки не прошло. Сергей Б :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Замена технически сложного товара возможна только при наличии существенных неостатков. Вместо замены потребитель может, например, предъявить требование о ремонте или вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег. Как правило, продавец обязан удовлетворить требование в течение 7 дней. Как следует из текста вопроса, Вы уже предъявили требование о ремонте. Так что придется ждать, пока отремонтируют. Если не отремонтируют или после ремонта недостаток проявится вновь, предъявляйте требование о том, чтобы они забрали микроволновку обратно и вернули деньги. Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер :: 07.12.2013 в 22:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.12.2013 в 02:49
|
|
| |
Елена, честно говоря, Вы меня ещё больше запутали :)По приходу в магазин я не требовал ремонта. Я попросил обменять мне микроволновку, то есть выйти из магазина с работающей микроволновкой, потому что мне это было срочно. Я готов был доплатить, чтобы купить другую модель. Это всё я изъяснил в устной форме. Что касается ремонта - мне было предложено написать заявление о неисправности (иначе бы ушёл с неработающей микроволновкой), что я и сделал. И купил ещё одну.Повторю вопрос, ОБЯЗАН ли был магазин обменять мне этот технически сложный товар на аналогичный, только без этой "особенности" в тот же день? Да или Нет?Насколько я знаю, что у нас в Беларуси нельзя обменять или вернуть деньги за купленный глазированный сырок и за новую машину через два дня после покупки, что логично, однако можно это сделать с бумажной тетрадкой. Так что в данном случае с микроволновкой?Ещё раз спасибо.С уважением,Сергей Сергей Б :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 09.12.2013 в 00:49
|
|
| |
По поводу последнего ответа на вопрос 195755.Не могли бы Вы пояснить, на абзац какого закона ссылаетесь?На сайте Министерства Торговли Беларуси (страница http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task=view&id... про Права потребителей при приобретении товаров )я вижу вот этот абзац: 6. Возврат денег за некачественный товар Вы можете потребовать в любом случае (даже если это технически сложный или дорогостоящий товар и в нем обнаружен несущественный недостаток). Сергей Б :: Минск
|
| Ответов: 1 |
по поводу несущественного недостатка: "Обращаем внимание! Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно требовать только при наличии в них существенных недостатков." скопировано с сайта по ссылке, которую Вы привели. Так что читайте внимательно. Впрочем, я глянула этот перечень, - туда не входят микроволновки, поэтому Вы можете требовать ее замены независимо от того, какой там недостаток.По поволу срока я ссылаюсь на п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Срок осуществления замены может при определенных данной нормой условиях достигать 1 месяца. Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер :: 09.12.2013 в 20:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 195793
|
Опубликовано 08.12.2013 в 16:25
|
|
| |
Возместит ли тур оператор материальные затраты при невыполнении условий переезда?
Ездили в тур Будапешт-Вена-Прага. Автобус был сборным с разных фирм, заполнен полностью. На остановках не было горячих напитков. По рассадке дали места на последнем ряду. Четыре из пяти мест были заняты. Кресла не откидывались назад, не было подлокотников, не было места для ручной клади. На обратном пути предстоял ночной переезд. К нам подсадили еще человека (из разговора с гидом выяснилось, что это ее знакомая, едет не по программе тура). На наше возмущение был дан ответ, что могут нас пустить на пару часов на откидное место около водителя. Мы отказались ехать, забрали вещи. Самостоятельно купили билеты на самолет. Можем ли мы теперь требовать от тур оператора возмещения материальных затрат? И в каком порядке проводить эту процедуру? Мягченкова Мария :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Требовать можно, однако вопрос- удовлетворят ли Ваши требования. Скорее всего, туристическая фирма не пожелает возмещать Ваши затраты, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением. Обосновывать требования необходимо со ссылкой на статью 676 Гражданского кодекса (т. к. туристическое оказание услуг является договором возмездного оказания услуг, а в правововм регулировании общие положения о подряде (статьи 656 - 682) и положения о бытовом подряде (статьи 683 - 695) применяются к договору возмездного оказания услуг): В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, заказчик вправе, если иное не установлено законодательством или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;2) соразмерного уменьшения установленной за работу цены;3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда Павел Игоревич :: 08.12.2013 в 17:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Однако, Вам необходимо доказать, что имеются отступления от договора с туристическое фирмой. В договоре было указано обязательное наличие горячих напитков? Указывалось ли в договоре обязанность при рассадке поместить Вас вначале автобуса? и т.д. Если удобства были соблюдены не в полной мере, необходимо это доказать, сопоставив с пунктом договора с туристической фирмой, который нарушен. Вначале письменно предъявляйте требования о возмещении понесенных материальных затрат фирме. При неудовлетворении фирмой Ваших требований - обращайтесь в суд. Если будете подавать исковое заявление в суд, указывайте основания, на которые ссылаетесь, а также требуйте возмещение материального вреда. Павел Игоревич :: 08.12.2013 в 17:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 195714
|
Опубликовано 07.12.2013 в 00:59
|
|
| |
Имеет ли право в отказе устранить свой брак
Здравствуйте! Мой вопрос №195028. Но у меня нет с ними договора. Я просила и устно и письменно, но в ответ получала слово нет и забыть номер их телефона, сейчас в рекламе они дают объявление заборы без установки, хотя они мне устанавливали. Что мне делать и как я могу решить эту проблему.Заранее спасибо Вам за помощь. Просто хорошо, что ВЫ есть, я уже многим рекомендовала Вашу помощь.Как мы безграмотны и бессильны и беспомощны. Киржанова Алла :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Алла, если отказываются выполнить ваши требования по устранению брака добровольно, вы можете обратиться в суд. Отсутствие самого договора вам не мешает обратиться в суд, тем более, что у вас есть чек на часть суммы. В связи с тем, что на вторую сумму вам не выдали чек, я так понимаю, их при привлекли к административной ответственности (это тоже является одним из доказательств). Обратитесь за помощью в общество защиты прав потребителей, они вам помогут составить иск и могут представлять ваши интересы в суде (на безвозмездной основе). Наталья Шишло :: 07.12.2013 в 11:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 195690
|
Опубликовано 06.12.2013 в 18:08
|
|
| |
"Имеет ли право работадатель отказать мне в выходе на работу?"
Уважаемые юристы!!!Почему вы не отвечаете на просьбу потребителей с проблемами мобильных телефонов???Неужели это проблема не может быть решена???\\\\\У меня такая же проблема, и вот думаю просить вашей помощи или она будет без ответа.спс. Мазур Наталья :: Минск
|
| Ответов: 1 |
"Просьбы" бывают разные. Как правило на требования здесь не отвечают принципиально. Отвечать здесь Вам БЕСПЛАТНО - право консультантов, а не обязанность! Вы всегда вправе обратиться к адвокатам (платно) или в любое общество по защите прав потребителей (бесплатно) за консультацией по вопросам защиты прав потребителей. Адвокат ДЕМИДОВЕЦ Е.М. www.advokate.by :: 06.12.2013 в 20:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
143 пользователя на сайте 
