Обязан ли продавец вернуть деньги за товар?

Добрый вечер уважаемые юристы! Помогите пожалуйста советом. Приобрели пылесос в магазине техники. Срок гарантии 1 год, срок службы - 2 года. За 2 дня до истечения двухгодичного срока (т.е. гарантия закончилась а срок службы нет) пылесос перестал работать. Обратились в магазин по месту приобретения с требованием о возврате денежных средств, на месте его проверили и подтвердили что он неисправен, но далее пояснили что согласно пункту 12 статьи 20 ЗОПП, по истечении гарантийного срока я самостоятельно должен доказать что причины возникновения неисправности заводские. Скажите - правомерны ли действия продавца? Смущает тот момент что в пункте 11 статьи 20 написано что продавец обязан принять и проводить проверки качества и экспертизы сам без уточнения гарантийный срок или нет

Борисов Сергей :: Минск

Юрий Анатольевич, уточните пожалуйста каким образом потребитель в данной ситуации может доказать причины возникновения недостатка согласно п.12 И является ли письменное обращение в магазин фиксацией сроков (так как до конца двухгодичного срока осталось 2 дня и провести какую-то экспертизу за это время вряд ли удасться)

Борисов Сергей :: Минск

Правомерность размещения информации

Добрый день, правомерно ли размещение на сайте интернет магазина сообщения цитирую: "Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются." без ссылки на источник? Спасибо)

Ольга :: Минск

Дефект обнаружен после приема доставки от курьера, имею ли я право на его замену?

Добрый день,приобрела тумбочку и умывальник в одном известном интернет магазине.Курьеры при получении товара сказали, что на проверку товара есть три дня и уехали, не выписав при этом гарантийный талон. В течение трёх дней мы вскрыли коробку, заклеенную скотчем и обнаружили, что умывальник расколот надвое. Звонила по телефонам колл центра, трубку не брали, обратилась на самовывоз этого же магазина и описала ситуацию девушке. Та предложила оформить гарантийный талон задним числом и сама расписалась в графе за покупателя, а также оформить заявку на возврат товара. По заявке перезвонили, и сказали, что обменять умывальник не могут, будут обращаться к производителю. После получения ответа от производителя перезвонили отказали в замене умывальника. Я сказала, что не согласна, составили рекламацию и попросили выслать фото на Вайбер дефектов. Приехавшие курьеры по другой доставке из этого магазина помогли извлечь умывальник из коробки и сфотографировать. Из отдела по работе с рекламациями обещали позвонить, но не перезвонили. Имеется скриншот, что интернет магазин предоставляет право на проверку товара в течение трёх дней, а с самого сайта информация пропала. В просьбе пообщаться с менеджерами было отказано. Имею ли я право требовать обмен товара или возврат денег в текущей ситуации? Если да, то с чего начать? Спасибо

Ольга :: Минск

В какие сроки проводится проверка качества обуви по гарантии?

Приобрела менее месяца назад зимние ботинки из замши в магазине "Марко", обувь на гарантии. На ботинках с двух сторон появились заломы. Вместе заломов стерта замша до основания. Сдала обувь на проверку качества (не экспертизу). В заявлении, бланк которого предоставил продавец, указано, что я прошу вернуть деньги за некачественный товар. Также указано, что я ознакомлена с информацией о месте и времени проведения проверки качества обуви ознакомлена. Про сроки никакой информации нет. Сегодня ровно 14 дней, как обувь находится у продавца. На сайте МАРТ указано, что срок проведения проверки качества - 7 дней. В законе о ЗПП в ст.20 пункте 11, что должны провести проверку в течение трех дней с момента получения товара. В магазине мне сказали, что срок 14 дней. Экспертизу магазин не проводил, по телефону мне сообщили, что пришел отказ, самого акта я еще не видела. Долгий срок проведения продавец объяснил тем, что из Минска обувь ездила на проверку в Витебск. У меня вопрос, в какие сроки должна быть проведена проверка качества?..

Павловец Анастасия Александровна :: Минск

Этот закон мне не приглянулся, а я пытаюсь выяснить вопрос, имеется ли просрочка со стороны продавца. В ст 25 указывается, что максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней. В статье только говорится конкретно только про экспертизу, про проверку качества ни слова. Я просила вернуть деньги за некачественный товар, мне не вернули, магазин решил провести проверку, чтобы выяснить качественный товар или нет. Проверка длится ровно 14 дней.

Павловец Анастасия :: Минск

могу ли я забрать деньги?

хочу вернуть деньги за онлайн курса Skillbox(прошла только вводные занятия), как это сделать?

пикуль александра :: Брест