Как привлечь турфирму к ответственности

Украли вещи детей из багажного отделения автобуса в Словакии, причём водители высадили детей у места транзитного ночлега и уехали куда-то вместе с багажом на 4 часа. Вернулись, когда было уже темно, открыть багажники детям, чтобы забрали вещи, отказались, а утром обнаружена была пропажа вещей. Как привлечь к ответственности турфирму и вернуть материальные потери за украденные вещи?

Самсонов Игорь Николаевич :: Минск

Имеет ли право снять акб с гарантии, если я не являлся в срок на сервисцентр?

Добрый день.Чуть меньше года назад, я купил акб для своего авто. Все было нормально, до последнего момента. На днях по рабочим делам катался по городу и при очередной попытке завести машину, стартер не смог запустить двигатель. Пришлось заводить "с толкача", благо машина легковая да и мир не без добрых людей. Приехав домой, я снял аккумулятор с машины, после тестирования предположил, что в одной из банок КЗ, т.е. на лицо гарантийный случай. Взял гарантийный талон на мой акб, созвонился с сервисным центром, подъехал на тестирование. Мастер подтвердил мои предположения, сказал, что "да, это КЗ, по гарантии мне должны его заменить, если я выполнил условия гарантии". А условия были таковы: 1 раз в 6 месяцев я должен был приезжать на своем авто с установленным на нем данным акб для тестирования этого акб и электрооборудования (стартер + генератор). Если не приеду - гарантия аннулируется. Эти условия были прописаны в гарантийном талоне, в котором есть приписка, что гарантия без подписи покупателя не действительна. Т.е. это подпись означает, что я получил акб новый в рабочем состоянии и с условиями гарантии согласен. Как Вы уже догадались, я на сервисе за этот год владения акб был сейчас впервые (да и не помню я, говорил мне про этот пункт продавец или нет). Получается я нарушил условия гарантии. Но на мой вопрос, в каком нормативном документе прописан этот самый пункт об обязательном предоставлении авто + акб получил ответ, что сам сервисмэн здесь ни причем, это политика фирмы, и для него приказ руководства значит больше, чем другие документы. С одной стороны, вроде бы "внимательно читайте договор", с другой стороны гарантия все-таки на акб, и присутствует наличие заводского дефекта. Нач.снабжения на нашем предприятии (в его компетенции закупка акб для автопарка нашей организации) сказал, что в Постановлении Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 4 июня 2002 г. №16 "Об утверждении Правил эксплуатации стартерных аккумуляторных батарей" этот момент с предоставлением авто на гарантийный сервис вообще не оговорен. Т.е. получается, что мне навязывают заведомо не выгодные условия. В общем, хотелось бы разобраться в данной ситуации: имеют ли право снять акб с гарантии, если я не являлся в срок, или стоит требовать замены по гарантии? С уважением, Павел.

Павел Болтовский :: Минск

Спасибо за ответ. Хотелось бы уточнить такой момент, подаем на экспертизу, экспертиза пишет, что заводской брак, но сервис-центр то уже снял акб с гарантии... Как дальше поступать? В суд? А в суде представители СЦ будут настаивать, что гарантия на акб аннулирована.

Павел Болтовский :: Минск

Обязаны ли мне дать новый телефон в случае заводского брака?

В январе 2014 года купила новый iPhon 5s (Gold). Через полгода он начал зависать. Отдала в СЦ по гарантии, там выявили заводской брак. Я связалась с интернет-магазином, в котором купила iPhone. На мою просьбу дать мне на замену новый такой же телефон, администратор сказал, что мой телефон (бракованный) будет отослан изготовителю для подтверждения брака и замены на новый. Новый телефон я смогу получить не раньше, чем через 2 недели (это в лучшем случае). Я сообщила, что телефон мне нужен сейчас и я не могу ждать 2 недели, на что администратор сказал, что у них нет в наличии такого же телефона под nano sim-карту. Есть только обычные. Я позвонила в интернет-магазин как новый покупатель, и мне сообщили, что у них есть iPhone 5s (Gold) в наличии. Если я заберу свой телефон из СЦ и приду с ним в магазин с просьбой о замене на новый, обязаны ли удовлетворить мою просьбу незамедлительно?

Мелец Ольга :: Витебск

Мне нужно предъявить письменное требование о замене товара на новый или достаточно устного (учитывая то, что территориально я нахожусь не в Минске, и приехать туда могу только в субботу, когда интернет-магазин не работает)?

Мелец Ольга :: Витебск

Еще такой момент. 1. Имел ли право интернет-магазин отказаться произвести замену брака на новый телефон сразу же, а не после пересылки с изготовителем, если у него есть в наличии такая же модель телефона, которая выставлена на продажу (сама уточняла, позвонив в интернет-магазин)?2. Возместят ли мне разницу в стоимости телефонов (сейчас они стоят примерно на 1,5 млн. дешевле), если у меня нет документа, подтверждающего стоимость телефона на момент покупки (мне его попросту не выдали, хотя по закону продавец ОБЯЗАН выдать чек на товар, а не покупатель должен его требовать)?

Мелец Ольга :: Витебск

Стоматология суд

Здравствуйте. Хочу подать в суд на стоматологию. Подскажите пожалуйста юриста в Минске для очной консультации с опытом в подобных исках.

Анна :: Минск

Как вернуть деньги

Добрый день, сдали в СЦ SAMSUNG телевизор с поломкой (звук есть изображения нету), заменили деталь, платно, т.к. гарантийный срок истек, но замена не помогла, через день та же картина, отнесли снова, поменяли другую деталь, опять же платно, и снова через день (звук есть изображения нету)та же история в третий раз, телевизор проработал один день, сейчас снова понесу сдавать, так вот "за чей счет банкет?" я на детали уже отдал пол стоимости нового ТВ, а их замена помогает на один день? можно ли как то вернуть деньги за эти (не помогающие) ремонты и запчасти?

Гончар Сергей :: Минск