Как действовать, при не ответе на письмо о устранении недостатков?

Здравствуйте. Заказала пластиковые окна, установили, качество установки меня не устроило, я не подписала акт. Одно окно не влезло в оконный проем, во втором, мастера, отрезали часть от окна,куда вставляется слив, и так его установили, что бы поместилось в оконный проём. Попросила всё исправить, переустановить окна, на что последовал ответ, что всё хорошо сделано, максимум они замажут дыры цементом, ничего переделывать не будут.Сказали, что правильно установлено.Прошел месяц, раньше звонила, всё говорили завтра- завтра исправим, а теперь даже трубку не поднимают, ни мастера, ни на офисе.Книгу жалоб отказались дать, сказали , что нет. Отправила заказные письма с доставкой, на юридический адрес, адрес филиала, с требованием переустановить окна, прошло 14 дней, никакой реакции. Подскажите, пожалуйста, как поступить дальше? Как доказать фирме, что окна не установлены по стандарту? Как добиться переделки окон?

Артысюк Инна :: Витебск

Могу ли я рассчитывать на возвращение денег или хотя бы на исправление проблемы с навигатором

Что делать если 02.01.2015г приобрел в магазине "5 элемент" навигатор. Работу навигатора не проверили ссылаясь на отсутствие интернета в магазине. Приехал домой подключился к wifi, начал вводить лицензионный ключ для активации программы Navitel, который был в комплекте с навигатором, как они мне и сказали. Не удалось активировать ключ, т.к. при активации было написано что ключ уже активирован. Отвез навигатор в магазин, что бы поменять на другой. Нашёл продавца, объяснил проблему, он начал проверять и интернет вдруг у них появился. Продавец ничего не смог сделать и пошёл за всей партией таких же навигаторов, которые оказались все с такой же проблемой. Написал заявление для проверки навигатора в сервисном центре. Через 3 недели позвонили с магазина, сказали чтобы приезжал за навигатором. Приехал в магазин, а навигатор в том же состояние и с той же проблемой. В магазине утверждают что товар исправен и сервисный центр заключение о исправности не даёт, а даёт заключение только о неисправности. То есть сервисный центр никаких заключений не дал и встаёт вопрос был ли навигатор в сервисном центре. Вопрос в том что магазин не может вернуть деньги, потому что нет заключения сервисного центра о неисправности товара, ибо сервисный центр как и магазин считают что товар исправен. Но пользоваться то я им не могу.

Немогай Дмитрий :: Минск

Имеет ли право продавец,требовать оплату доставки,ошибочного товара?

Добрый вечер!Три дня назад,в мебельном магазине,мы преобрели компьютерный стол.На ветрине такого небыло,и с выбором мы определились по каталогу,после чего нам сказали что стол в разобраном виде,упакован,и что мы можем забрать в любое удобное время.На следующий день,мы превезли стол ,оплатив грузоперевозку(доставку мебели,сам магазин не производит),при сборке выяснилось,что стол не той расцветки,и левой комплектации,а нам нужен был правой.Забирать стол магазин отказывается,настаивает на том чтобы мы сново оплачивали и привозили сами,а когда через две недели ,придет наш,правый,стол,мы сново должны заботиться о доставке сами.В праве ли продавец,так поступать?И можем ли мы расчитывать на возмещение средств за доставку ошибочного товара?

Ковальчук Екатерина :: Речица

Возврат серебряного изделия

Доброго времени суток! Жена купила вчера в ювелирном салоне мне в подарок серебряный зажим для галстука. Вечером я обнаружил, что в зажиме очень слабая пружина, застежка слегка кривовата, и он не держится на галстуке. Сегодня в магазине забрать товар и вернуть деньги отказались, мотивируя тем, что мало ли что мы могли за день сделать. Нам дали образец заявления на имя директора фирмы, судя по которому изделие отправят на экспертизу и т.д. По "наглой морде" и словам заведующей я примерно понял, что скорее всего будет признано механическое повреждение и изделие нам вернут. Подскажите, как действовать в случае такого развития событий или не стоит ждать, а предпринять еще что-нибудь? заранее спасибо за ответ

Сергей :: Гомель

Благодарю за ответ! Заявление уже подал по их форме, в котором указано 3 варианта развития событий (или ремонт, или возврат, или обмен). Теперь понимаю, что надо было конкретно указывать, так? Слова завмага "…После экспертизы, получив результат о механическом повреждении данного изделия, я его вам верну. А вы уже будете решать, что вам с ним делать…» Т.е. она уже знает, какой будет результат еще не проведенной экспертизы. И сколько по закону должна длится экспертиза?

Сергей :: Гомель

Форс-мажёрные обстоятельства

Здравствуйте!Работаю в туристической компании,продаём туры практически всех операторов, также предлагаем услуги партнёров - трансфера в аэропорт вылета. В декабре согласно договора туристы забронировали тур в Египет вылетом из Москвы, дополнительно был предложены услуги партнёров - трансфер в аэропорт, также забронированы.Но из-за форс-мажёрных обстоятельств - из-за сильного снегопада в Москве, образовались 10-БАЛЛЬНЫЕ ПРОБКИ, о чём писали и сообщали все СМИ. Туристы опаздали на рейс, и т.к. в свободной продаже билетов не было - туристы не смогли вылететь и провели 2 дня в аэропорту, до ближаешего возможного вылета. По возвращению - написали на нашу компанию претензию о возмещении стоимости потерянных дней отдыха, рассходов связанных с пребыванием в аэропорту, стоимости вновь приобретённых авиабилетов. В договоре есть глава о форс-мажорных ситуациях, но туристов это не устраивает, хоть договор был прочитан и подписан. Должна ли компания, которая не выполнила свои обязательства по доставке туристов во время в аэропорт из-за снегопада - возмещать данные затраты? или это и в самом деле обязанность нашей компании как посредника?

Natali28 :: Барань

Эти обстоятельства возникли в ходе выполнения обязательст, в дороге, по пути следования - на расстоянии 30-40 км. до станции назначения, и изменить их не было возможности ни у нашей компании, ни у представителя партнёра

Natali28 :: Барань