|
|
| Вопрос № 326834
|
Опубликовано 14.03.2023 в 12:01
|
 |
| |
Имеет ли право 21 век отказать в замене товара
Здравствуйте. Купила на 21 веке чайник Китфорт. Чайник на подствке. На подствке есть индикатор который паказывает температуру и отображает когда чайниу на подставке и можно его включать . Через 2 месяца эксплуатации сначала на индикаторе начала скакать температура, а потом вообще подставка перестала отображать что чайник на подставке и воду не закипятить. Отдала в 21 век . Они отправили в сервисный центр. Через неделю мне вернули отремонтированный чайник и сказали, чтр перепаяли контакты. Чайник проработал 3 дня. Потом на индикатора опять начала скакать температура и высвечиваться надпись off. Я отвезла чайник на пункт выдачи и в заявлении указала замену товара. Через неделю со мной связались и сказали, что заявленного дефекта не выявленно. И через 3 дня со мной свяжется менеджер и уточник, когда можно будет забрать этот чайник. У меня есть видеозапись на которой я зафиксировала данный дефект. Подскажите как мне поступить дальше. Калиновская Анастасия :: Витебск
|
| Ответов: 3 |
Здравствуйте! Анастасия, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспер... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 14.03.2023 в 12:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, о замене в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.
См.: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
Требуйте письменно экспертизы, обращайтесь в суд. Юрий Анатольевич :: 14.03.2023 в 12:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вы вправе обратиться в суд. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 14.03.2023 в 14:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 326813
|
Опубликовано 13.03.2023 в 12:22
|
|
| |
возврат товара надлежащего качества
Добрый день. Хотим вернуть люстру в магазин, товаром не пользовались. Купили неделю назад. Есть акт приемки-передачи и техпаспорт. Однако продавец отказал принять ее обратно на основании того, что люстра является сложным техническим товаром. Прав ли он? Спасибо. Надежда :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Люстра надлежащего качества не подлежит возврату. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 13.03.2023 в 15:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый вечер! Надежда, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.03.2023 в 19:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.03.2023 в 18:04
|
|
| |
Спасибо за ответ. Однако люстра в списке технически сложных товаров отсутствует. Надежда :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Однако люстра надлежащего качества , о которой вам была предоставлена достоверная информация, возврату не подлежит.
Тем не менее, можете обратиться в суд. Юрий Анатольевич :: 13.03.2023 в 18:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Надежда, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.03.2023 в 19:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Это электробытовые приборы. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 14.03.2023 в 06:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 326820
|
Опубликовано 13.03.2023 в 15:24
|
|
| |
Могу ли вренуть предоплату в интернет-магазине?
Покупаю духовой шкаф в интернет-магазине, написано, что он под заказ. Попросили 200р предоплаты, как гарантия, что я его заберу.
Через в течение недели выбрал другую модель в другом магазине. Этот даже пока не доставили в страну, могу ли я требовать возврата предоплаты? Корчев Антон :: Гродно
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.03.2023 в 15:27
|
|
| |
Покупаю духовой шкаф в интернет-магазине, написано, что он под заказ. Попросили 200р предоплаты, как гарантия, что я его заберу. Через в течение недели выбрал другую модель в другом магазине. Этот даже пока не доставили в страну, могу ли я требовать возврата предоплаты?
Нет договора оформленного и подписанного, только догвооренности устные. Как обычно при заказе в интернет магазине Корчев Антон :: Гродно
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.03.2023 в 15:37
|
|
| |
Из переписки только что я в вайбер отправил подтверждение предоплаты.
На сайте магазина нет каких-либо договоров аля "заказывая в нашем магазине вы принимаете условия" и т.д.
В усном разговоре было только, что мол, "если не забираете заказанную покупку, то предоплату не возвращаем".
Но это имеет какую-то юридическую силу в рамках прав потребителя при покупке в онлайн-магазине? Корчев Антон :: Гродно
|
| |
| Вопрос № 326811
|
Опубликовано 13.03.2023 в 10:28
|
|
| |
возможно ли вернуть обувь
22.10.2022 купил зимнюю обувь в мегатоп. гарнтия 60дней
в процессе эксплуатации выяснилось что она промокает!
возможно ли обувь вернуть если гарантийный срок прошел?
димон :: минск
|
| Ответов: 4 |
Если обувь некачественная, то можно Юрий Анатольевич :: 13.03.2023 в 10:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Можно, но только после положительного заключения товароведческой экспертизы. Это удовольствие довольно недешевое. И проводится она будет за счет покупателя. Можете сначала отнести в магазин и штатный товаровед проведет проверку качества обуви. Но, скорее всего, заключение товароведа по качеству будет в сторону "соответствует", если нет иных признаков производственного брака кроме, как "промокает". Кирилл Олегович :: 13.03.2023 в 11:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4) возмещения расходов по устранению недостатков товара.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 13.03.2023 в 15:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый вечер! Да, но в случае, если эта обувь ненадлежащего качества. См. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 05.01.2022) "О защите прав потребителей". Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.03.2023 в 19:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 326741
|
Опубликовано 09.03.2023 в 08:46
|
|
| |
Возврат обуви, скидка
Добрый день. Были куплены кроссовки, в процессе носки заметил что отличаются по цвету в дгевное время. Хочу их вернуть. При покупке была скидка с бонусной карты. Какую сумму при возвоате мне должны вернуть ? Уплаченную фактически рри покупке и вернуть бонусы на карту или вернуть полную стоимость наличными ? Александр иванов :: Минск
|
| Ответов: 3 |
При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
См.: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь Юрий Анатольевич :: 09.03.2023 в 10:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Александр, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества регламентированы ст. 27 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 05.01.2022) "О защите прав потребителей". Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 09.03.2023 в 17:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 09.03.2023 в 17:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 09.03.2023 в 15:07
|
|
| |
Спасибо за ответ.
Можно уточнить, например если в магазине акция две пары по цене одной и в чеке сумма делится по 50% стоимости на каждую пару обуви, а потом одна из них рвется во время гарантийного срока, то продавец мне должен вернуть 100% её стоимости ? Александр иванов :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 09.03.2023 в 16:52
|
|
| |
Ну производственный брак, скажем. Была подобная ситуация. Ну продавец мне вернул 50% за одну пару. Вот и интересуюсь, в подобной ситуации продавец прав что вернул 50% стоимости или должен был вернуть 100%, несмотря на то, что была такая акция 2 по цене 1.
Спасибо. Александр иванов :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
60 пользователей на сайте 
