Что делать, если продали не тот телефон?

Доброго дня! В салоне связи жена купила телефон, сказав, что нужен на две сим-карты. Ей предложили на выбор, в итоге телефон оказался на одну сим-карту. Консультант в описании модели не разъяснила, что телефон на одну сим-карту, не проверила работоспособность модуля сим-карты (сразу было бы видно, что он односимочный). То есть своими действиями при покупке товара ввела покупателя в заблуждение. в салоне категорически уверяют, что все правильно, у них есть видеозапись. Но нет аудиозаписи. Написали в книгу замечаний и предложений. Подскажите, есть ли шанс в этой ситуации вернуть деньги или поменять телефон на подходящий по характеристикам. Налицо нарушение закона "О защите прав потребителей" в части статьи 11 п.2, 11 п.4, 16 п.2, 16 п.4. Подскажите, как быть? Спасибо!

Цвикевич Вадим :: Минск

гарантийный это случай?

купили 2 недели назат входную дверь.сломался механизм под ключ,не возможно было открыть.пришлось прибегнуть к механическомумвоздействию на него.по горантии можно поменять его?производитель цилиндрового механизма даёт 5 лет гарантии.

Шемет Лёша :: пинск

Как можно повлиять на продавца если он откажется выполнить заказ?

Здравствуйте. 25.08.2015 сделал заказ в интернет магазине 21 век швейную машину. 28.08.2015 заказ доставили в пункт самовывоза но оказалась, что привезли не ту модель оператор интернет магазина извинился и перерегистрировал заказ и сказал что её доставят 2.09.2015. 31.08 или 01.09. мне перезвонили и сказали что поставщики задерживают поставку и её доставят 4.09.2015. Сегодня 5.09.2015 машины до сих пор нет. На момент заказа машина стоила 5 700 000 сейчас 7 200 000. В Договоре публичной оферты сказано что 4.2. Цена Товара на Сайте Онлайн-гипермаркета может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, на который оформлен Заказ, изменению не подлежит. Оплата не производилась т.к. оплачивается товар в пункте самовывоза при доставке.

Леонов Сергей :: г.Гомель

Оплата товара через ЕРИП без договора

Здравствуйте,Продавец, изготавливающий товар под заказ, работает по 100% предоплате через систему ЕРИП без заключения договора. То есть, оплатив всю сумму, у нас на руках нет никакого документа, кроме сохраненного электронного платежа. В случае, если товар будет не соответствовать, на основании чего можно требовать возврата денег?Спасибо.

Голубева Людмила :: Минск

Достаточно ли распечатки электронного платежа для возврата денег в случае несоответствия товара?

Голубева Людмила :: Минск

Имеют ли право не выдавать Книгу замечаний

День добрый! Буду признателен, если найдете возможность проконсультировать меня. Суть вопроса такова: в частом павильоне продуктов, при покупке упакованной рыбы я обнаружил, что срок годности уже истек. На мою претензию, продавец отшила меня (как в старые «добрые времена ССРа»), на просьбу предоставить Книгу замечаний ответ: «Вы ничога не купляли, значыць не имеете правов писать у книгу» !!! Короче, я позвонил владельцу данной торговой точки, он ответил, что типа «Книга на проверке» где-то. Мог ли я вызвать милицию для фиксирования нарушения? И должна ли милиция среагировать? Просто на будущее-как действовать? Спасибо.

Владислав Иванович :: Орша

Большое спасибо за оперативную и профессиональную консультацию!

Владислав Иванович :: Орша