|
|
| Вопрос № 239271
|
Опубликовано 11.09.2015 в 15:13
|
 |
| |
некачественный товар
Приобрели некачественный телевизор.В магазине отказались его обменять, отправили нас с ним в сервисный центр.После ремонта ничего не изменилось, мы отвезли его второй раз всё тоже самое, телевизор то включается, то нет, то полоски на экране появляются. Все разы телевизор находился там по 30 дней, т.е 2 месяца.Но в третий раз мы отказываемся его вести, требуем акт технической неисправности телевизора, нам отказывают. Говорят вести его снова.Мы обращались в общество защиты потребителей, там не смогли нам помочь.. Правомерны ли мои действия, что я могу требовать от сервисного центра. Какую претензию можно им написать.Куда еще можно обратиться.Спасибо!!! Коваленко Светлана :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Если вы хотите обменять телевизор или возвратить деньги за некачественный телевизор, то такое требование вам необходимо предъявлять продавцу и желательно в письменном виде. Сервисный центр осуществляет только гарантийный ремонт. Если между продавцом и покупателем возникают споры по качеству товара, то продавец обязан за свой счет произвести экспертизу товара. Экспертизу товара осуществляет не сервисный центр, а организации, имеющие лицензию на право поведения соответствующих экспертиз. К сервисному центру вы можете предъявить требование о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта телевизора в размере 1% от стоимости телевизора. Наталья Шишло :: 13.09.2015 в 10:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 239217
|
Опубликовано 10.09.2015 в 15:43
|
|
| |
Возврат товара
Здравствуйте. Купили рамку для фото в магазине 60х80. Только вставили фото, а она сломалась, точнее разошлись углы и треснул материал. Попытались склеить, вроде нормально держится, но может потом как повесим на стену снова отвалится. Чек сохранился. Подскажите, на чьей стороне закон и можем ли мы требовать замены в магазине? Ольга Свиридова :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Требовать замены товара Вы можете в том случае, если Вам был продан некачественный товар. Однако насколько можно понять из Вашего вопроса, Вам был продан качественный товар, т.е. при его покупке, Вы осмотрели рамку для фотографии и качество товара Вас утроило. Во время эксплуатации товара, Вы или Ваш муж приложили воздействие внешней силы на товар, отчего он пришел в негодность из-за того, что товар оказался, крайне хрупким. Однако в таком случае Вам при эксплуатации товара необходимо было проявлять осмотрительность. Продавец вполне обоснованно может Вам предъявить претензии по нарушению эксплуатации Вами товара и не осуществить его замену, поскольку Вы сами виноваты в том, что повредили товар. Однако, учитывая то, что рамка для фотографии стоит недорого для продавца, поэтому можно предположить, что продавец вполне может удовлетворить Ваше требование о замене товара, поскольку для него будет проще заменить товар, чем рассматривать Ваши жалобы. Ладыга Иван Антонович :: 10.09.2015 в 19:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 239200
|
Опубликовано 10.09.2015 в 11:08
|
|
| |
Могут ли мне вернуть деньги за телефон или предоставить новый такой же телефон из-за того что ремонт задержался больше чем на 14 дней?
Купил в магазине телефон , через три дня занес обратно так как телефон не корректно работал. Менять телефон или возвращать деньги отказались, сказали что некачественная работа не является дефектом, взяли его и сказали что отправят на диагностику и ремонт, сослались на то что я бы и сам мог поменять ПО . Через четырнадцать дней я пришел в магазин, а моего телефона в магазине не оказалось. На просьбу вернуть деньги за телефон мне сказали ожидать возврата и забирать телефон, так как после того как поменяли ПО при диагностике никаких дефектов не обнаружили. Я сделал запись в жалобную книгу с просьбой вернуть деньги или заменить некачественный, который еще в ремонте. По истечению 18 дней мне позвонили и сказали чтоб я приезжал за телефоном, который поступил из ремонта. Ответа на запись в жалобную книгу не получал (прошло 9 дней). Что делать?, есть ли шанс вернуть деньги за данный телефон? Заранее спасибо! Бабак Юрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если продавец нарушил сроки ремонта, покупатель имеет право предъявить продавцу новое требование, что вы фактически и сделали. Если продавец не удовлетворяет ваши требования в добровольном порядке, вы имеете право обратиться в суд с иском с требованием о возврате денег за телефон, о взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта и сроков возврата денег, а также о взыскании денежной компенсации морального вреда. Наталья Шишло :: 11.09.2015 в 00:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 239175
|
Опубликовано 09.09.2015 в 21:26
|
|
| |
могу ли я вернуть деньги за планшет?
10 месяцев назад купил планшет в интернет-магазине.после 6 месяцев использования он стал выключаться,а после и вовсе перестал работать.не было возможности отвезти его сразу в гарантийный салон.через некоторое время(около полумесяца) обнаружил,что вздулась батарея и повредился экран.повёз в центр - негарантийный случай.перегрев батареи на солнце(по предположениям) - так было написано в акте.он лежал в шкафу и за всё время использования ни разу не был на улице.какой перегрев?!что я могу сделать в данной ситуации? Климанский Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. Потребитель вправе предъявить данные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Адвокатус :: 09.09.2015 в 21:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 239067
|
Опубликовано 08.09.2015 в 14:29
|
|
| |
Что делать, если продали не тот телефон?
Доброго дня! В салоне связи жена купила телефон, сказав, что нужен на две сим-карты. Ей предложили на выбор, в итоге телефон оказался на одну сим-карту. Консультант в описании модели не разъяснила, что телефон на одну сим-карту, не проверила работоспособность модуля сим-карты (сразу было бы видно, что он односимочный). То есть своими действиями при покупке товара ввела покупателя в заблуждение. в салоне категорически уверяют, что все правильно, у них есть видеозапись. Но нет аудиозаписи. Написали в книгу замечаний и предложений. Подскажите, есть ли шанс в этой ситуации вернуть деньги или поменять телефон на подходящий по характеристикам. Налицо нарушение закона "О защите прав потребителей" в части статьи 11 п.2, 11 п.4, 16 п.2, 16 п.4. Подскажите, как быть? Спасибо! Цвикевич Вадим :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Добрый день! Указывайте также ст. 7, 18 Закона «О защите прав потребителей». Получите ответ по Вашей жалобе, в книге замечаний и предложений, в которой были указаны все обстоятельства. Адвокатус :: 08.09.2015 в 14:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
247 пользователей на сайте 
