Требовать можете, однако этим вопросом необходимо заниматься. Для начала, вступить в переписку, указав все обстоятельства, приложив чек на покупку. 

Адвокатус :: 11.09.2015 в 10:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Вам бесполезно требовать от продавца компенсацию, хотя ст. 18 Закона о защите прав потребителей и предоставляет право покупателю требовать в суде компенсацию морального вреда. Во-первых, чем Вы докажете в суде, что приобрели некачественный товар, ведь товар Вы уже вернули продавцу и получили обратно деньги за него? Следовательно, имущественные потери Вам компенсированы. К тому же органолептические запахи, исходящие от товара, не всегда свидетельствуют о том, что товар некачественный. В Вашем случае экспертного исследования товара никто не производил. Во, вторых, компенсация морального вреда хотя и устанавливается судом независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, но суд будет выяснять причинены ли Вам физические или нравственные страдания. Есть все основания полагать, что суд их не установит, поскольку физических страданий Вам не причинено продажей крупы, равно как и нравственных.  

Ладыга Иван Антонович :: 11.09.2015 в 11:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Продавец прав, поэтому Вам ничего не нужно делать. Если продавцы товаров будут каждому покупателю выплачивать компенсацию товара лишь за то, что покупателю не понравился его запах, то торговля развалится. В Вашем случае удивительно то, что у Вас приняли товар и возвратили Вам деньги, поскольку продавец не обязан был этого делать, при условии, что он продал Вам качественный товар, что подтверждается соответствующими документами. Я соглашусь с продавцом в том, что с Вашей стороны усматривается банальное вымогательство денег. Впредь будьте более осмотрительны в своих действиях.  

Ладыга Иван Антонович :: 11.09.2015 в 14:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Не бойтесь, никто на Вас в правоохранительные органы никаких заявлений подавать не будет, поскольку это гражданско-правовой спор, которым милиция или прокуратура заниматься не будут. Для этого есть суд. Ну а судиться продавцам магазина времени нет, да и сумма маленькая, чтобы обращаться с ней в суд. Продавцы Вам написали в письме так, чтобы Вы отстали от них и ничего больше не требовали. 

Ладыга Иван Антонович :: 11.09.2015 в 15:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Не за что. 

Ладыга Иван Антонович :: 11.09.2015 в 15:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Если вы хотите обменять телевизор или возвратить деньги за некачественный телевизор, то такое требование вам необходимо предъявлять продавцу и желательно в письменном виде. Сервисный центр осуществляет только гарантийный ремонт. Если между продавцом и покупателем возникают споры по качеству товара, то продавец обязан за свой счет произвести экспертизу товара. Экспертизу товара осуществляет не сервисный центр, а организации, имеющие лицензию на право поведения соответствующих экспертиз. К сервисному центру вы можете предъявить требование о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта телевизора в размере 1% от стоимости телевизора. 

Наталья Шишло :: 13.09.2015 в 10:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Требовать замены товара Вы можете в том случае, если Вам был продан некачественный товар. Однако насколько можно понять из Вашего вопроса, Вам был продан качественный товар, т.е. при его покупке, Вы осмотрели рамку для фотографии и качество товара Вас утроило. Во время эксплуатации товара, Вы или Ваш муж приложили воздействие внешней силы на товар, отчего он пришел в негодность из-за того, что товар оказался, крайне хрупким. Однако в таком случае Вам при эксплуатации товара необходимо было проявлять осмотрительность. Продавец вполне обоснованно может Вам предъявить претензии по нарушению эксплуатации Вами товара и не осуществить его замену, поскольку Вы сами виноваты в том, что повредили товар. Однако, учитывая то, что рамка для фотографии стоит недорого для продавца, поэтому можно предположить, что продавец вполне может удовлетворить Ваше требование о замене товара, поскольку для него будет проще заменить товар, чем рассматривать Ваши жалобы.  

Ладыга Иван Антонович :: 10.09.2015 в 19:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Если продавец нарушил сроки ремонта, покупатель имеет право предъявить продавцу новое требование, что вы фактически и сделали. Если продавец не удовлетворяет ваши требования в добровольном порядке, вы имеете право обратиться в суд с иском с требованием о возврате денег за телефон, о взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта и сроков возврата денег, а также о взыскании денежной компенсации морального вреда. 

Наталья Шишло :: 11.09.2015 в 00:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. Потребитель вправе предъявить данные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. 

Адвокатус :: 09.09.2015 в 21:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить