|
|
| Вопрос № 241257
|
Опубликовано 22.10.2015 в 12:29
|
 |
| |
Имеет ли продавец право отказать в выплате неустойки и отказать в расторжении договора купли-продажи?
Доброго времени суток! Я приобрела мобильный телефон Iphone 5S в салоне МТС. Через две недели перестал срабатывать сенсор. Я обратилась в салон с данной проблемой. Т.к. данные мобильные телефоны не подлежат ремонту, речь шла о замене товара надлежащего качества. 02.10.2015г. аппарат был передан продавцу. По истечению сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя ( 14 дней ) я обратилась в салон с требованием выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.Специалистами салона МТС мне было отказано, ссылавшийся на то что заявленный мною дефект не обнаружен ( оригинал заключение сервисного центра мне не предоставили ) . Аппарат не прибыл до сих пор из сервисного центра ( прошло уже 20 дней с момента передачи аппарата продавцу) и продавец не может сказать, когда я получу свой товар обратно.О расторжении договора купли-продажи так же мне было отказано. Скажите, прав ли продавец в вопросе выплаты неустойки и при отказе расторжения договора купли-продажи? И на что я имею право в данной ситуации ? Юрченко Наталья :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
В данном случае, если вы уверены в неисправности телефона, можете требовать у продавца проведения экспертизы (заключение сервисного центра - это не заключение эксперта), можете сразу обращаться в суд с иском о расторжении договора, о замене товара или о возврате денежных средств за некачественный товар, о выплате неустойки, о возмещении морального вреда за нарушение прав потребителя. Наталья Шишло :: 22.10.2015 в 17:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 22.10.2015 в 17:34
|
|
| |
Скажите, пожалуйста, в праве потребитель требовать выплаты неустойки за превышение установленных сроков на проверку качества аппарата, в случае если дефект сервисом не выявлен? Юрченко Наталья :: Гомель
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 26.10.2015 в 10:28
|
|
| |
По факту телефон сдавался на гарантийное обслуживание. Но особенность данного аппарата, то что они во время гарантийного срока не ремонтируются (это предусмотрено заводом-производителем). Разве, это не влияет ? Юрченко Наталья :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Наталья, если производителем предусмотрено, что телефон не ремонтируется, то у вас не могли принять телефон на гарантийное обслуживание. Я так понимаю, что телефон у вас приняли с целью проверки качества, проверки наличия неисправностей. А неустойка установлена за нарушение требований покупателя, в вашем случае за нарушение сроков замены неисправного товара на товар ненадлежащего качества. Наталья Шишло :: 26.10.2015 в 22:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 241304
|
Опубликовано 22.10.2015 в 23:35
|
|
| |
Какую сумму денег должны вернуть?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, хочу занести обувь в магазин по гарантии, когда покупала мне предоставлялась скидка. Если будут возвращать деньги, то должны вернуть полную стоимость обуви или которую я заплатила с учетом скидки?! Удалых Юлия :: Минск
|
| |
| Вопрос № 241215
|
Опубликовано 21.10.2015 в 17:35
|
|
| |
Не возвращают деньги за телефон, который не подлежит ремонту
Добрый день. Меня зовут Елена. У меня к Вам такой вопрос. 6 марта 2015 года купили сотовый телефон, начались с ним проблемы. Телефон по гарантии отдали в сервисный центр, где мы получили заключение о том, что телефон ремонту не подлежит. Сказали, что нам должны вернуть или деньги, или поменять на другой телефон. Когда мы начали обращаться к продавцу и в головной офис сотового оператора, началась замкнутая цепочка... одни отправляли к другим, другие к третьим, третьи снова к первым... такое длиться уже недели три. Мы и общались по телефону, и лично приезжали. Выяснилось, что договор оформлен и телефон числиться вообще не на нас, а на другого человека 7 марта, хотя мы телефон купили 6 марта. Продавец в очередной раз пригласил приехать, муж сегодня у них был,, но деньги нам снова не вернули, ссылаясь на то, что в кассе денег нет. Как нам быть в этой ситуации, сил нет постоянно ездить и решать вопросы по телефону. Помогите, пожалуйста Елена Александровна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Добрый день! Напишите и отправьте в их адрес претензию с указанием всех обстоятельств, просьбой вернуть деньги, с указанием на право обратиться в суд. Можно указать все эти обстоятельства в книге замечаний и предложений. Вам обязаны дать ответ в течении 15 дней. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней. Адвокатус :: 21.10.2015 в 19:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 241101
|
Опубликовано 19.10.2015 в 21:37
|
|
| |
Возврат товара надлежащего качества
Здравствуйте! Покупательница приобрела у меня в магазине леггинсы для мальчика (Чулочная вязка). На следующий день принесла их обратно, продавцы объясняли, что качественный товар, который относится к группе чулочно-носочных изделий, обмену и возврату не подлежит. Дополнительно показали ей статью закона "О защите прав потребителя". Покупательница начала скандалить, заявила, что имеет право вернуть этот товар и устные объяснения ее не устраивают. Сделала запись в книге жалоб, где указала, что она по невнимательности взяла не тот товар (взяла леггинсы для мальчика, а нужны были колготки для девочки)и просит вернуть ей деньги (чек есть). Товар видно что неаккуратно сложен, следовательно может быть дома их примеряли. Более того, на этикетках четко видно наименование товара, размер, состав и цена. На зале работают консультанты, но при выборе она к ним не обращалась. Подскажите, пожалуйста, как грамотно ответить на такую жалобу? Спасибо. Лукашевич Ирина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Добрый вечер! По Закону. Привести ссылки на Закон, указав на то, что данная категория возврату не подлежит. Адвокатус :: 19.10.2015 в 23:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Женщина-покупатель будет права, если легинсы представляли собой вид трикотажной вязки, на которую Вы указываете. В таком случае ее жалоба обоснована и подлежит Вами удовлетворению. Дело в том, что в Приложении № 1 Постановления Министерства торговли Республики Беларусь от 24.12.2014 N 41 "О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 декабря 2014 г. N 1227" установлен перечень потребительских товаров. Среди них есть класс «Непродовольственные товары». В этот класс входят два вида легинсов: а) легинсы как вид трикотажных изделий и б) легинсы как вид чулочно-носочных изделий. Если женщина купила у Вас легинсы, которые были трикотажной вязки, то они относятся к подклассу «Одежда трикотажная». Однако если легинсы не имеют трикотажной вязки, то они относятся к подклассу «чулочно-носочные изделия», которые действительно обмену не подлежат на основании Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 (ред. от 20.12.2013) "О... Подробнее
Ладыга Иван Антонович :: 20.10.2015 в 00:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 240719
|
Опубликовано 12.10.2015 в 18:32
|
|
| |
Правомерны ли действия представителей «потребстандарта»?
Я работаю мерчендайзером в продовольственном магазине. Сегодня два представителя «Потребстандарта» нашли у меня на витрине детский кефир 1шт с истекшим сроком реализации. Мне выписали два штрафа(каждая написала на своё имя)по 690.000. Правомерны ли их действия? Мария :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 12.10.2015 в 20:04
|
|
| |
К вопросу №240719. Может подскажете к кому я могу обратиться за решением данного вопроса? Аксючиц Мария :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.10.2015 в 22:46
|
|
| |
Я была в «потребстандарте», когда я попыталась выяснить ситуацию — в мой адрес поступили угрозы: а именно: если я продолжу разбирательства, ко мне на работу пришлют сан станцию и дадут магазину 90 млн штрафа, с пояснением, что в штрафе моя вина. Мне угрожала женщина (работник офиса «потребстандарта», которая не пожелала представиться), в итоге меня выставили за дверь. Где мне искать справедливость??? Мария Аксючиц :: Минск
|
| Ответов: 1 |
справедливости искать негде. её попросту нет. хотите бороться против хамов и уродов - боритесь, но будьте готовы к различным вариантам развития ситуации (возможно и проверки, возможно и штрафы). не хотите бороться, скажите тихонько - и это пройдет. до того как "выставили за дверь" можно было оставить запись в книге замечаний. кто такие потребстандарты к счастью не знаю, но и на эту шаражку есть кто то сверху. просто адвокат :: 19.10.2015 в 11:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.10.2015 в 22:57
|
|
| |
Я хотела обратиться на горячую линию, но у меня нет доказательств, не ожидала такого теплого приёма... Мария Аксючиц :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
149 пользователей на сайте 
