|
|
| Вопрос № 250391
|
Опубликовано 29.03.2016 в 11:52
|
 |
| |
Правильно ли действуют сотрудники магазина и есть ли у меня шансы вернуть деньги за некачественный товар?
В одном из магазинов города в ноябре 2015 года приобрела смартфон. Спустя 2 дня пользования обнаружила, что телефон некорректно отображает контакты из телефонной книги, они сами удаляются. Придя в магазин, мой телефон посмотрели и подтвердили, что телефон с браком. Мне выдали другой точно такой же телефон той же марки. Им я пользовалась 2 месяца, как начались проблемы с входящими вызовами: мне не могли дозвонится на одну из сим-карт. Телефон я отнесла в магазин и его увезли по гарантии на сервисное обслуживание. Неисправность подтвердили и в телефоне заменили системную плату. Далее этим телефоном я пользовалась около 2 недель, а затем начались проблемы с отображением контактов в телефонной книге, как и в телефоне, которые был приобретён изначально. Его опять приняли на сервисное обслуживание. В смартфоне на этот раз произвели обновление программного обеспечения, т.е. перепрошили. Забрав телефон, я пользовалась им 6 дней, как вновь появилась та же проблема: в телефонной книжке снова не отображались номера телефонов. Я пришла в магазин с просьбой вернуть мне деньги, т.к. проблема после сервисного обслуживания не была решена. Но в возврате денег в магазине мне отказали и снова отправили телефон на сервисное обслуживание, для повторной перепрошивки. По факту телефон из тех неполных пяти месяцев, что должен был быть в моём пользовании, провёл месяц на сервисном обслуживании. Правильно ли действуют сотрудники магазина и есть ли у меня шансы вернуть деньги за некачественный товар? Ирина :: Пинск
|
| Ответов: 3 |
Ирина, потребитель сам определяет, какое требование предъявить продавцу - возврат денег или ремонт (гарантийное обслуживание). Продавец может вам предложить гарантийное обслуживание, но не заменять ваше требование другим без вашего согласия. Предъявляйте ваше требование о возврате денег за некачественный телефон в письменной форме, можете прямо в книге замечаний и предложений. Если телефон неисправен, то продавец обязан вернуть вам деньги. Наталья Шишло :: 29.03.2016 в 13:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ирина, для того, чтобы вести речь о некачественном товаре согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей необходимо чтобы один и тот же недостаток вашего телефона выявился не менее 3 раз. У вас как я понимаю только 2 раза ремонтировался телефон с одним и тем же недостатком. Отдавайте телефон третий раз в ремонт, и если он опять сломается с такими же признаками или сервис не сможет его отремонтировать, вот тогда и требуйте возврата денег. Срок ремонта - не более 14 дней. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Не соглашусь с коллегой. Закон "О защите прав потребителей" не содержит такой нормы, согласно которой возврат денег возможен только в случае обнаружения неоднократных неисправностей. При обнаружение одной неисправности в товаре у потребителя возникает право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 20 закона "О защите прав потребителей": 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Бела... Подробнее
Наталья Шишло :: 05.04.2016 в 14:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250361
|
Опубликовано 28.03.2016 в 16:27
|
|
| |
Как сумму нам обязаны вернуть?
Здравствуйте. Приобрели телефон в рассрочку. Выплатили всю сумму(14 805 000). В телефоне выявился производственный брак(есть заключение сервисного центра). Обратились в компанию где приобретался телефон, там сказали, что могут вернуть сумму на тех условиях, на которых приобретался телефон(16 023 000). А полная стоимость телефона 18 188 000. Правильно ли это??? Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Андрей, в случае возврата товара ненадлежащего качества, как в вашем случае, Продавец обязан вернуть вам стоимость телефона на момент предъявления этого требования, т.е. сколько он стоит на сегодняшний день (ст. 27 п. 4 Закона о защите прав потребителей).Удачи! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250322
|
Опубликовано 27.03.2016 в 11:48
|
|
| |
Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар?
Здравствуйте такой вопрос! Купил портативное зарядное устройство , после 10 суток обнаружил что оно работает не должным образом( не заряжает полный объём , принёс продавцу что бы решить проблему он меня направил в сервисную службу , там отдав девайс через неделю мне его вернули в нем как мне сказали отпоялся провод и поэтому устройство работало в пол мощности. Я его забрал первые 3 дня все на работало как надо , но после появилась аналогичная проблема! Вопрос:могу ли я теперь вовсе вернуть некачественный товар и вернуть деньги? И если да что для этого нужно? Рыбченко Александр :: Минск
|
| Ответов: 2 |
оставьте в книге замечаний и предложений продавца требование вернуть вам деньги за некачественный товар, описав все обстоятельства. Ожидайте максимум 14 дней и если не будет ответа или отказ, в суд с иском о возврате денег. Адвокат Лешневская Оксана :: 27.03.2016 в 17:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Александр, вы сможете вернуть деньги за некачественный товар только если в вашем устройстве неоднократно обнаружится один и тот же недостаток (как правило более 3 раз). Поэтому сейчас отдавайте его в ремонт. Срок ремонта-14 дней. И только после того, как оно третий раз выйдет из строя, можно предъявлять Продавцу требования возврата денег. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250263
|
Опубликовано 25.03.2016 в 19:00
|
|
| |
В течении какого времени после покупки некачественного товара можно вернуть деньги
Многие интернет магазины (а именно по продаже фотоаппаратов, телефонов, планшетов) пишут возврат денежных средств возможен только в течении 14 дней при выявлении заводского брака. А если заводской брак выявится позднее этого срока, то обменять или вернуть деньги за некачественный товар уже будет невозможно? Алина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Проводится экспертиза. Устанавливается причина. Если заводской брак - либо заменят, либо выплатят деньги Качкова Елена :: 27.03.2016 в 19:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Алина, если в процессе эксплуатации товара выявлен брак, вы имеете право предъявить Продавцу претензии в течение гарантийного периода. Как правило, он составляет 2 года. А срок возврата денег после предъявления такой претензии - 7 дней (ст. 25 п. 1 Закона о защите прав потребителей РБ).Всего хорошего!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250251
|
Опубликовано 25.03.2016 в 14:59
|
|
| |
имеют ли право не принять товар в ремонт?
Добрый день. Вопрос такой. купила на рынке варочную поверхность. чек не дали. дали гарантийный талон и договор. т.к. это было почти год назад, гарантийный талон не могу найти. но договор есть на руках, там прописана модель,продавец и т.д. срок гарантии еще не истек (до 20 апреля 2016 года). продавец отказывается принимать товар по гарантии бесплатно ссылаясь на то,что в договоре я подписала,что гарантийное бесплатное обслуживание производится только при наличии гарантийного талона. как быть? Каролина :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Каролина, согласно ст. 14 п. 3 Закона о защите прав потребителей если гарантийный срок не установлен - Продавец обязан произвести техническое обслуживание товара в течение 2 лет со дня реализации такого товара.Т.к. у вас на руках договор требуйте ремонта вашей поверхности, пишите письменную жалобу или претензию. Также напишите, что Продавец нарушил ст. 7 п. 11 Закона о защите прав потребителей, не выдав вам кассовый чек. А насчет того, что вы подписали договор это ущемляет ваши права как потребителя (ст. 19 п. 1 Закона).Всего хорошего!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
165 пользователей на сайте 
