|
|
| Вопрос № 250251
|
Опубликовано 25.03.2016 в 14:59
|
 |
| |
имеют ли право не принять товар в ремонт?
Добрый день. Вопрос такой. купила на рынке варочную поверхность. чек не дали. дали гарантийный талон и договор. т.к. это было почти год назад, гарантийный талон не могу найти. но договор есть на руках, там прописана модель,продавец и т.д. срок гарантии еще не истек (до 20 апреля 2016 года). продавец отказывается принимать товар по гарантии бесплатно ссылаясь на то,что в договоре я подписала,что гарантийное бесплатное обслуживание производится только при наличии гарантийного талона. как быть? Каролина :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Каролина, согласно ст. 14 п. 3 Закона о защите прав потребителей если гарантийный срок не установлен - Продавец обязан произвести техническое обслуживание товара в течение 2 лет со дня реализации такого товара.Т.к. у вас на руках договор требуйте ремонта вашей поверхности, пишите письменную жалобу или претензию. Также напишите, что Продавец нарушил ст. 7 п. 11 Закона о защите прав потребителей, не выдав вам кассовый чек. А насчет того, что вы подписали договор это ущемляет ваши права как потребителя (ст. 19 п. 1 Закона).Всего хорошего!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 249780
|
Опубликовано 16.03.2016 в 15:27
|
|
| |
Могу ли я потребовать возврат денег?
Подскажите, пожалуйста, верно ли поступает продавец.Мной был приобретён ноутбук. Через пару дней обнаружилось, что в нём не работает веб камера.Я принесла в магазин, они посмотрели, сказали, что нужно сдавать в ремонт т.к. это заводской брак и производитель не установил веб камеру. В заявлении я указала, что прошу заменить на новый. Продавец объяснил, что будет проведена экспертиза и если окажется менее 30 % брака, то менять на новый они не будут, а отремонтируют этот. Прошло 14 дней со дня оформления заявления на ремонт и отправления ноутбука в сервисный центр. Я позвонила в магазин, мне сказали, что экспертиза установила менее 30% брака и потому будут ремонтировать, но нет деталей. На мой вопрос сколько это займёт времени, они пообещали, что в течение недели (т.е. получается с дня подачи заявления прошло 14 дней и ещё плюс неделя). Действительно ли я не могу требовать замены на новый? Не нарушают ли они сроки ремонта? И если они нарушили сроки, могу ли я потребовать возврат денег? При покупке была акция: " при покупке ноутбука телефон в подарок", в случае возврата денег за ноутбук, должна ли я вернуть этот телефон?Спасибо! Анна Пыталева :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1. в случае ремонта некачественного товара вы вправе ПОПРОСИТЬ ПИСЬМЕННО продавца предоставить вам безвозмездно в пользование на период ремонта ноутбука аналогичный товар (т.е. товар из подменного фонда). Товар из подменного фонда должен быть предоставлен продавцом в течение 3 календарных дней с момента предъявления такого требования. Доставку товара из подменного фонда должен произвести сам продавец и бесплатно (согласно ст. 23 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей"). Если продавец не выполнит ваше требование, то вы имеете право в последующем взыскать с него неустойку.2. требование о ремонте некачественного товара должно быть исполнено продавцом незамедлительно, т.е. в момент обращения. Однако, если продавец считает, что устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, то ремонт должен быть произведен в течение 14 календарных дней со дня предъявления такого требования (согласно ст. 22 Закона Республики Беларусь от 09.01.... Подробнее
Адвокат Лешневская Оксана :: 22.03.2016 в 23:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.03.2016 в 17:35
|
|
| |
Спасибо!Хотелось бы ещё уточнить. При покупке ноутбука была куплена услуга установки Windows, в случае возврата денег за неисправный ноутбук, могу я требовать деньги и за услугу? Пыталева Анна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
скорее всего, вряд ли вы сможете вернуть деньги за Windows. Но для начала верните деньги за ноутбук, а там можно попробовать и за Windows, но тут нужно будет еще смотреть и думать. Адвокат Лешневская Оксана :: 24.03.2016 в 21:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 25.03.2016 в 10:26
|
|
| |
Позвонили из магазина сказали, что деньги за компьютер вернут. Могу ли я требовать какую-либо "неустойку"(именно в отношении услуги установки Windows)? По сути они продали сложнотехнический товар не продемонстрировав его работоспособность(брак был явный- отсутсвие веб-камеры), а без Windows это невозможно. То бишь продали ноутбук как пустую коробку, а Windows это лицензия(даже не установочный диск) на пользование,на которое в данный момент не предоставляется возможность.Если они откажутся вернуть деньги за услугу, нужно ли указать требование в жалобной книге? Пыталева Анна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вы имеете право требовать стоимость услуги установки, т.к. согласно ст. 19 п. 2 Закона о защите прав потребителей Продавец не имеет права обуславливать приобретение товара обязательным приобретением иных товаров или услуг. Смело излагайте свои требования в книге замечаний и предложений. Срок возврата денег-7 дней.Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250223
|
Опубликовано 24.03.2016 в 21:25
|
|
| |
Некачественное оказание водоснабжения
Здравствуйте! У нас в квартире при полном открытии горячего крана льется теплая вода и долго, при обращении в аварийную службу и при дальнейшем ее замерение оказалось, что в течении 5 минут температура воды составляет 45 градусов.Выдан акт. Подскажите, за какой промежуток времени (2-5 минут..) они в праве сливать воду для определения температуры горячей воды? Какие нормы в законодательстве существуют? и возможен ли перерасчет оплаты за некачественное оказание водоснабжения? Фомина Марина Владимировна :: Гоки
|
| Ответов: 1 |
температура воды в сети горячего водоснабжения у потребителя должна быть не ниже 50 град. достичь такого значения она должна в течение одной минуты после открытия вентиля(крана) горячей воды в квартире. перерасчет можно требовать с момента обращения с жалобой на низкую температуру. для поддержания необходимой температуры в сети к.пр. установлена система рециркуляции, которая периодически прокачивает циркуляционными насосами воду, в результате чего она в стояке(толстой трубе, которая "идет с первого по последний этаж) всегда горячая. и чтобы пользоваться такой температурой, достаточно лишь слить воду из трубы в квартире. если сеть горячего водоснабжения не оборудована системой рециркуляции, то потребители горячей воды в таком доме платят на 10% меньше. именно такой перерасчет и можно требовать. Сергей Иванович :: 24.03.2016 в 22:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250208
|
Опубликовано 24.03.2016 в 18:34
|
|
| |
нет гарантийного талона принимать ли товар на бесплатное гарантийное обслуживание
Здравствуйте. с клиентом заключен договор купли-продажи товара (душевая кабина). один из пунктов договора: условия гарантийного обслуживания. прописано,что гарантийный срок на товар составляет... месяцев. гарантия действительна только при наличии гарантийного талона с подписью и печатью продавца. Сейчас обратился клиент (мы-продавец). у него есть договор (не на свое имя и адрес и т.п.),но гарантийного талона нет. Срок гарантии еще не истек. у него и так спорный случай гарантийный или нет, так еще и у него нет самого гарантийного талона. подскажите:1) имеем ли мы право отказать без гарантийного талона в бесплатной замене запчасти?!(2)во-вторых, какова практика в тех случаях,когда трудно понять " кто виноват". товар-душевая кабина.треснул поддон. нужно определить-это дефект или некачественная установка/механическое повреждение. мы готовы поменять этот поддон,но все же может быть,что и при установке его неправильно установили. как в таких случаях следует действовать?! забирать кабину на экспертизу и давать клиенту взамен товар-сильно дорогое удовольствие. Екатерина :: минск
|
| Ответов: 1 |
Екатерина, т.к. срок гарантии еще не истек, на руках у Покупателя имеется договор купли-продажи, вы не имеете права отказать ему в замене запчасти, а если гарантийный срок не установлен-вы обязаны произвести ремонт в течение 2 лет со дня реализации товара(ст. 14 п. 3 Закона о защите прав потребителей). Ну а в случае возникновения спора между сторонами о качестве товара Продавец обязан принять такой товар и провести эксперизу. Чтобы сократить расходы, как в вашем случае, на экспертизу, вы можете предварительно провести проверку качества поддона в сервисном центре. И тогда вам возможно будет видно по чьей вине возник дефект. А предоставить взамен, на период ремонта, товар вы все же обязаны.Удачи!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250200
|
Опубликовано 24.03.2016 в 16:08
|
|
| |
как проверить подлинность организации
можно ли, где нибудь найти список организаций по правам потребителей, которые имеют право осуществлять проверку продовольственных торговых объектов, к нам недавно приходили, например ООО "потребительская поддержка", на горячей линии мне ответили, что такой организации не существует. Куда можно обращаться, чтобы узнать о существовании подобных организаций? Спасибо бондаренко юля :: жодино
|
| Ответов: 1 |
Юлия, сразу вам скажу, что организации по правам птребителей (какой бы формы собственности они не были), не имеют права осуществлять проверку торговых объектов. Эти проверки осуществляются исключительно местными исполнительными и распорядительными органами, министерством торговли, санстанцией и другими уполномоченными государственными органами по предписанию. А вышеуказанные общества могут лишь изучать потребительские свойства товаров, спрос на них, проводить опросы, мониторинг, проводить экспертизу и т.д. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
250 пользователей на сайте 
