Ирина, потребитель сам определяет, какое требование предъявить продавцу - возврат денег или ремонт (гарантийное обслуживание). Продавец может вам предложить гарантийное обслуживание, но не заменять ваше требование другим без вашего согласия. Предъявляйте ваше требование о возврате денег за некачественный телефон в письменной форме, можете прямо в книге замечаний и предложений. Если телефон неисправен, то продавец обязан вернуть вам деньги. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Наталья Шишло :: 29.03.2016 в 13:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Ирина, для того, чтобы вести речь о некачественном товаре согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей необходимо чтобы один и тот же недостаток вашего телефона выявился не менее 3 раз. У вас как я понимаю только 2 раза ремонтировался телефон с одним и тем же недостатком. Отдавайте телефон третий раз в ремонт, и если он опять сломается с такими же признаками или сервис не сможет его отремонтировать, вот тогда и требуйте возврата денег. Срок ремонта - не более 14 дней. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Не соглашусь с коллегой. Закон "О защите прав потребителей" не содержит такой нормы, согласно которой возврат денег возможен только в случае обнаружения неоднократных неисправностей. При обнаружение одной неисправности в товаре у потребителя возникает право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 20 закона "О защите прав потребителей": 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Наталья Шишло :: 05.04.2016 в 14:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить