|
|
| Вопрос № 250536
|
Опубликовано 31.03.2016 в 17:01
|
 |
| |
Могут ли отказать в аннулировать гарантию холодильника за переставленную на другую сторону дверцу?
Два с половиной месяца назад купил холодильник. После покупки переставил дверцу, чтобы открывалась в другую сторону. Несколько дней назад холодильник перестал выключаться - постоянно морозит. В гарантийном сервисе сказали, что когда я переставлял дверь на другую сторону, я нарушил правила пользования оборудованием. Имели ли они право отказать в гарантийном обслуживании? Геннадий :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Геннадий, внимательно читайте инструкцию по правилам пользования. А если у вас есть сомнения по поводу того, кто виноват, требуйте у Продавца проведения экспертизы для установления причины поломки. Но имейте ввиду, если виноваты вы, экспертизу будете возмещать. Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 18:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 249719
|
Опубликовано 15.03.2016 в 17:30
|
|
| |
Перерасчет с процентами за пользование чужими деньгами
Подскажите, если РУП "Белтелеком" с 2013г. - по 2016г. неправильно рассчитывал сумму за услуги, могу ли я просить перерасчет с учетом ставки рефинансирования, и проценты за пользование чужими денежными средствами? Шестакова Ольга :: Брест
|
| Ответов: 2 |
Просить можете. Но перерассчитывать никто ничего не будет, и что-либо потребовать можно только в судебном порядке. А затраты на ведение дела, есть такое опасение, будут намного выше, чем спорная сумма. Сергей Магонов :: 15.03.2016 в 18:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ольга, вы имеете полное право потребовать перерасчета и выплаты процентов. Еще и моральный вред им выставьте. Учтите также то, что по искам о защите прав потребителей вы пошлину не уплачиваете! Удачи!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 00:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.03.2016 в 10:47
|
|
| |
Т.е., в судебном порядке их истребовать возможно. Я правильно поняла? Сумма достаточно немаленькая, что стоит рискнуть. Шестакова Ольга :: Брест
|
| |
| Вопрос № 250508
|
Опубликовано 31.03.2016 в 01:53
|
|
| |
Имеет ли право Белтелеком скрывать детализацию о входящих соединениях?
Здравствуйте! Я являюсь абонентом Белтелеком и недавно обратился в телефонный центр обслуживания клиентов с вопросом, каким образом можно получить детализацию входящих и исходящих звонков с моего квартирного телефона за месяц. Мне ответили, что информация о ВХОДЯЩИХ звонках - конфиденциальная информация! Как быть? Пахомов Олег :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если договор с Белтелекомом заключен вами и номер оформлен на вас, то напишите письменное заявление в Белтелеком с просьбой предоставить вам информацию об исходящих и входящих звонках на ваш номер. Белтелеком должен будет либо предоставить вам эту информацию либо указать документ, согласно которому они не предоставляют эту информацию. Юрист Диана ( Полоцк ) :: 31.03.2016 в 12:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250452
|
Опубликовано 30.03.2016 в 12:01
|
|
| |
Просрочка доставки товара по договору
Здравствуйте. Заказал у частной организации межкомнатную дверь. Составили договор. Срок доставки товара в договоре 40 календарных дней. Уже, считая с выходными, прошло 47 дней. За просрочку доставки в договоре указана сумма в 0.01% от стоимости за каждый день. Могу ли я потребовать деньги за просроченные дни. Мне обещают их привезти около недели. И все никак. Кроме того, я заказал еще у них и установку, что прописано в договоре. Могу ли я требовать акт установки и выполненных работ, чтобы потом, если что, обратиться к ним с претензиями. И как можно расторгнуть договор, если они не привезут двери в ближайшее время? Заранее спасибо. Тетеруков Александр :: Светлогорск
|
| Ответов: 1 |
Александр, вы имеете полное право потребовать неустойку за просрочку исполнения заказа согласно договора + неустойку согласно Закона о защите прав потребителей 1% стоимости вашего заказа. Помимо этого, вы имеете право потребовать расторжения договора если в ближайшее время заказ не будет исполнен, путем направления Исполнителю письменной претензии (ст. 30 п. 1.4 Закона о защите прав потребителей).Удачи!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250438
|
Опубликовано 30.03.2016 в 01:22
|
|
| |
отказ от гарантийного ремонта
Здравствуйте. Я приобрела ноутбук в интернет-магазине. В течении гарантийного срока, обращалась дважды в официальный сервисный центр (указанный в гарантийном талоне) - производился ремонт (замена неисправных деталей), причем во второй раз продержали более месяца (хотя указано, в течении 14 дней). И вот после последнего ремонта, спустя некоторое, возникла опять та же проблема, что и до этого (Системная ошибка, которая провацируется неисправностью самого аппарата или каких-то деталей). Хотела бы узнать свои дальнейшие действия. Вроде бы я имею права отказаться от ремонта (гарантийный срок еще не вышел), так как проблема возникает неоднократно, и потребовать возврат денег?! Идти сразу к продавцу или в сервисный центр? Спасибо. Харина Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Согласно ст. 20 Закона О защите прав потребителей от 9 января 2002 г. № 90-З Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.Потребуйте замену товара, а не ремонт. Т.е., замену ноутбука, а не его составляющих. Требования направляйте продавцу, оформите претензией, для устрашения затребуйте возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара /ст. 17 Закона/ и/или компенсацию морального /ст. 18 Закона/. Елена Руэль :: 30.03.2016 в 01:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В данном случае вы имеете полное право отказаться от ремонта по гарантии, т.к. один и тот же недостаток выявился неоднократно, и потребовать у Продавца возврата стоимости вашего ноутбука на сегодняшний день (ст. 20 п.3 Закона о защите прав потребителей). Обращайтесь к продавцу путем написания жалобы в книгу замечаний и предложений или направления письменной претензии. Вернуть деньги обязаны в течение 7 дней. Всего хорошего!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.03.2016 в 02:03
|
|
| |
При разговоре с продавцом, он предложил принести ему неисправный ноутбук, чтобы он мог убедиться в его неремонтоспособности. Но на сколько я понимаю, достаточно лишь показать, что неисправность присутствует, а не то что его нельзя отремонтировать - тогда и заменят. И что если продавец потребует экспертизу или сам захочет проверить, хотя вскрытие пломб вне официального гарантийного сервиса - "слетает" гарантия. Харина Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Во-первых, по п.9 ст. 20 у продавца возникает ОБЯЗАННОСТЬ ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Во-вторых, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет ТОЛЬКО ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА О НАЛИЧИИ НЕДОСТАТКОВ И ПРИЧИНАХ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ. Какой спор может быть в Вашем случае, если у Вас на руках свидетельство того, что Вы обращались в сервисный центр по гарантийному ремонту дважды? Приложили копиями к претензии и пусть проводят свои проверки уже с изготовителем.
В-третьих, если уж и обращаться – то методом мозгового штурма, т.е. и в отдел торговли и услуг исполкома, и в территориальные общества защиты прав потребителей, и в книгу жалоб с замечанием, и с претензией – в организацию. Так больше эффекта, текст может быть абсолютно одинаков, только «шапочки» меняйте.
И да – Вы вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, возвратив при этом продавцу собственно товар.
Елена Руэль :: 30.03.2016 в 02:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Раз ноутбук два раза ремонтировался и третий раз выявилась та же неисправность можно вести речь о ненадлежащем качестве вашего ноутбука. Но если между Покупателем и Продавцом возник спор о качестве товара Продавец имеет право и обязан провести экспертизу вашего ноутбука (ст. 20 п.9 Закона о защите прав потребителей). Экспертиза как раз таки и покажет имеется ли в вашем ноутбуке существенный недостаток. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Во-первых, по п.9 ст. 20 у продавца возникает ОБЯЗАННОСТЬ ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Во-вторых, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет ТОЛЬКО ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА О НАЛИЧИИ НЕДОСТАТКОВ И ПРИЧИНАХ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ. Какой спор может быть в Вашем случае, если у Вас на руках свидетельство того, что Вы обращались в сервисный центр по гарантийному ремонту дважды? Приложили копиями к претензии и пусть проводят свои проверки уже с изготовителем.В-третьих, если уж и обращаться – то методом мозгового штурма, т.е. и в отдел торговли и услуг исполкома, и в территориальные общества защиты прав потребителей, и в книгу жалоб с замечанием, и с претензией – в организацию. Так больше эффекта, текст может быть абсолютно одинаков, только «шапочки» меняйте.И да – Вы вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, возвратив при этом продавцу собственно товар. Елена Руэль :: 30.03.2016 в 23:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
190 пользователей на сайте 
