|
|
| Вопрос № 252073
|
Опубликовано 18.05.2016 в 20:58
|
 |
| |
Кто и где обязан произвести ремонт моей стиральной машины. если она на гарантии?
Здравствуйте! Я приобрела стиральную машину в интернет-магазине 12 июня 2015 года. На прошлой неделе она сломалась. В гарантийном талоне не оказалось номера телефона сервисного центра. Я позвонила в интернет-магазин и они дали мне номер. Я набрала в сервисный центр, у меня спросили модель машины и сказали, что они такие машины не обслуживают. Я снова позвонила в интернет-магазин. Они сказали, что перезвонят мне. Спустя какое-то время со мной связался продавец и продиктовал ещё один номер телефона и сказал:" Если не дозвонитесь, наберёте нам завтра утром." По номеру который дал мне продавец , мне никто не ответил. Я позвонила утром в интернет-магазин, мне сказали, что наберут позже сами. Набрали. И сказали, чтобы я САМА везла к ним стиральную машину (на адрес интернет-магазина) , а они её подчинят (наверное сами продавцы!!)Скажите пожалуйста, должна ли я сама отвозить её туда? И что это за ремонт такой? Первый раз сталкиваюсь с таким ремонтом. Спасибо! Руденя Светлана :: Минск
|
| Ответов: 2 |
нет, товар для гарантийного ремонта должен сам забрать у вас продавец. Если все-таки будете отвозить вы, то вы имеете право потребовать возместить вам ваши расходы на доставку этого товара. Согласно п. 11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей "Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщ... Подробнее
Адвокат Лешневская Оксана :: 19.05.2016 в 00:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Адвокат Лешневская Оксана :: 19.05.2016 в 00:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 251989
|
Опубликовано 16.05.2016 в 00:05
|
|
| |
Сдал мобильный телефон на гарантию - неисправность не обнаруженна
Здравствуйте , в моем телефоне имеются несколько не постоянных но часто проявляющихся неисправностей. Сдавал телефон продавцу, тот в оф. сервисный центр, через три дня телефон вернули с заключение "не исправность не обнаружена", но зачем-то обновили ПО. Я протестировал телефон еще неделю, но ничего не изменилось, не исправности все как были так и остались. Что делать? Как доказать, что не исправности имеются? (телефон иногда самопроизвольно выключается (когда как, раз в неделю, раз вмесяц); а также такая же плавающая проблема с микрофоном). Иван :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
можете потребовать от продавца провести экспертизу, т.к. это его обязанность. Требовать желательно письменно и в книге замечаний и предложений с полным описанием возникающих проблем. Если не будет ответа или отказ, то можно либо сначала за свой счет провести экспертизу телефона, чтобы наверняка иметь в суде доказательства его неисправности, либо писать иск в суд и в суде требовать экспертизы. В суде за экспертизу платить будет сам продавец, но если неисправность не подтвердится, то все расходы возложат на вас. Адвокат Лешневская Оксана :: 16.05.2016 в 12:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.05.2016 в 05:01
|
|
| |
Я вот как то боюсь экспертизы, а если там такие же сидят, как в сервис центре? Не существует оборудования которое могло бы протестировать телефон, а доверять человеку проводить экспертизу - как то сомнительно. Есть ли пути без риска попасть на расходы по экспертизе? Иван :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
нет, экспертиза обязательна, т.к. должна подтвердить наличие неисправности и причину ее возникновения. Поэтому либо делайте экспертизу сами, либо - в суд с иском и там уже будет проводиться экспертиза. Адвокат Лешневская Оксана :: 18.05.2016 в 11:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 252038
|
Опубликовано 17.05.2016 в 21:29
|
|
| |
Есть ли возможность потребовать исполнение гарантии?
За две недели до конца гарантийного срока на автомобиль обратился в СЦ с жалобой на стук в рулевом управлении. Был обнаружен люфт рулевого вала. О чём, по требованию выдали документальное заключение с пометкой : имеет неисправности угрожающие безопасности движения. Через 10 дней позвонили и пригласили приехать , заверив что по гарантии заменят дефектный узел(рулевая рейка). Однако ограничились некой регулировкой , объяснив что для замены нет возможности. Сейчас две недели как кончилась гарантия . Стук усилился. Что делать? Есть ли возможность потребовать заменить дефектный узел? Куда обратиться с жалобой на государственный Сервисный Центр? Аександр Гриорьевич :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться к исполнителю , а именно в СЦ путём внесения записи в книгу замечаний и предложений, либо путём отправки претензии заказным письмом с уведомлением на юридический адрес исполнителя с заявленными требованиями в связи с некачественно выполненными работами. Согласно законодательству, исполнитель обязан дать Вам ответ на Вашу претензию в течении 15 дней после получения. Если Вам нужна более подробная информация, а также помощь в составлении претензии по заявлению Ваших требований, можете обращаться к нам в ОО "Городское общество защиты потребителей" контактный телефон 8017 380 44 75,+375296844199. С Уважением, Евгения. ГОЗП юрист :: 31.05.2016 в 00:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 252019
|
Опубликовано 17.05.2016 в 14:16
|
|
| |
можно ли вернуть интернет-магазину проданный телефон на основании того, что он не сертифицированный
Подскажите, можно ли вернуть интернет-магазину проданный телефон на основании того, что он не сертифицированный (предназначался для азии). Выяснилось это при попытке обращения по электронной почте в техническую поддержку производителя. Алексей :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Возможно. Наталья Шишло :: 18.05.2016 в 04:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте. Согласно законодательству, потребителю должна сообщаться достоверная и полная информация, а также сведения о подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации. При непредоставлении информации, вы имеете право заявить требование о расторжении договора Вам необходимо обратиться к продавцу путём внесения записи в книгу замечаний и предложений, либо путём отправки претензии заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца с заявленными требованиями. Согласно законодательству, продавец обязан дать Вам ответ на Вашу претензию в течении 15 дней после получения. Если Вам нужна более подробная информация, а также помощь в составлении претензии по заявлению Ваших требований, можете обращаться к нам в ОО "Городское общество защиты потребителей" контактный телефон 8017 380 44 75,+375296844199. С Уважением, Евгения. ГОЗП юрист :: 31.05.2016 в 00:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 251974
|
Опубликовано 15.05.2016 в 01:30
|
|
| |
Вернут ли мне проценты по кредиту за некачественный товар?
Купила в магазине планшет в кредит,но через некоторое время он был признан сервисным центром некачественным.но в магазине замены на аналог не нашлось и нам предложили вернуть деньги.На данный момент кредит погашен полностью. Скажите возместят ли нам проценты по кредиту и кто это должен сделать?Имею ли право заменить на похожий товар но другой марки? И как правильно составить притензию чтобы вернуть потраченные деньги выплаченные по кредиту? Леонтьева Марина :: Молодечно
|
| Ответов: 1 |
да, продавец обязан вернуть выплаченные вами проценты по кредиту. Согласно п. 5 ст. 27 Закона о защите прав потребитетелей "В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения". Напишите претензию о возврате суммы кредита с процентами в книге замечаний и предложений продавца. Если не будет ответа или отказ, то раз у вас уже есть заключение о некачественном товаре через 7 дней - в суд. Адвокат Лешневская Оксана :: 16.05.2016 в 12:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
214 пользователей на сайте 
