|
|
| Вопрос № 250452
|
Опубликовано 30.03.2016 в 12:01
|
 |
| |
Просрочка доставки товара по договору
Здравствуйте. Заказал у частной организации межкомнатную дверь. Составили договор. Срок доставки товара в договоре 40 календарных дней. Уже, считая с выходными, прошло 47 дней. За просрочку доставки в договоре указана сумма в 0.01% от стоимости за каждый день. Могу ли я потребовать деньги за просроченные дни. Мне обещают их привезти около недели. И все никак. Кроме того, я заказал еще у них и установку, что прописано в договоре. Могу ли я требовать акт установки и выполненных работ, чтобы потом, если что, обратиться к ним с претензиями. И как можно расторгнуть договор, если они не привезут двери в ближайшее время? Заранее спасибо. Тетеруков Александр :: Светлогорск
|
| Ответов: 1 |
Александр, вы имеете полное право потребовать неустойку за просрочку исполнения заказа согласно договора + неустойку согласно Закона о защите прав потребителей 1% стоимости вашего заказа. Помимо этого, вы имеете право потребовать расторжения договора если в ближайшее время заказ не будет исполнен, путем направления Исполнителю письменной претензии (ст. 30 п. 1.4 Закона о защите прав потребителей).Удачи!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250438
|
Опубликовано 30.03.2016 в 01:22
|
|
| |
отказ от гарантийного ремонта
Здравствуйте. Я приобрела ноутбук в интернет-магазине. В течении гарантийного срока, обращалась дважды в официальный сервисный центр (указанный в гарантийном талоне) - производился ремонт (замена неисправных деталей), причем во второй раз продержали более месяца (хотя указано, в течении 14 дней). И вот после последнего ремонта, спустя некоторое, возникла опять та же проблема, что и до этого (Системная ошибка, которая провацируется неисправностью самого аппарата или каких-то деталей). Хотела бы узнать свои дальнейшие действия. Вроде бы я имею права отказаться от ремонта (гарантийный срок еще не вышел), так как проблема возникает неоднократно, и потребовать возврат денег?! Идти сразу к продавцу или в сервисный центр? Спасибо. Харина Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Согласно ст. 20 Закона О защите прав потребителей от 9 января 2002 г. № 90-З Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.Потребуйте замену товара, а не ремонт. Т.е., замену ноутбука, а не его составляющих. Требования направляйте продавцу, оформите претензией, для устрашения затребуйте возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара /ст. 17 Закона/ и/или компенсацию морального /ст. 18 Закона/. Елена Руэль :: 30.03.2016 в 01:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В данном случае вы имеете полное право отказаться от ремонта по гарантии, т.к. один и тот же недостаток выявился неоднократно, и потребовать у Продавца возврата стоимости вашего ноутбука на сегодняшний день (ст. 20 п.3 Закона о защите прав потребителей). Обращайтесь к продавцу путем написания жалобы в книгу замечаний и предложений или направления письменной претензии. Вернуть деньги обязаны в течение 7 дней. Всего хорошего!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.03.2016 в 02:03
|
|
| |
При разговоре с продавцом, он предложил принести ему неисправный ноутбук, чтобы он мог убедиться в его неремонтоспособности. Но на сколько я понимаю, достаточно лишь показать, что неисправность присутствует, а не то что его нельзя отремонтировать - тогда и заменят. И что если продавец потребует экспертизу или сам захочет проверить, хотя вскрытие пломб вне официального гарантийного сервиса - "слетает" гарантия. Харина Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Во-первых, по п.9 ст. 20 у продавца возникает ОБЯЗАННОСТЬ ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Во-вторых, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет ТОЛЬКО ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА О НАЛИЧИИ НЕДОСТАТКОВ И ПРИЧИНАХ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ. Какой спор может быть в Вашем случае, если у Вас на руках свидетельство того, что Вы обращались в сервисный центр по гарантийному ремонту дважды? Приложили копиями к претензии и пусть проводят свои проверки уже с изготовителем.
В-третьих, если уж и обращаться – то методом мозгового штурма, т.е. и в отдел торговли и услуг исполкома, и в территориальные общества защиты прав потребителей, и в книгу жалоб с замечанием, и с претензией – в организацию. Так больше эффекта, текст может быть абсолютно одинаков, только «шапочки» меняйте.
И да – Вы вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, возвратив при этом продавцу собственно товар.
Елена Руэль :: 30.03.2016 в 02:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Раз ноутбук два раза ремонтировался и третий раз выявилась та же неисправность можно вести речь о ненадлежащем качестве вашего ноутбука. Но если между Покупателем и Продавцом возник спор о качестве товара Продавец имеет право и обязан провести экспертизу вашего ноутбука (ст. 20 п.9 Закона о защите прав потребителей). Экспертиза как раз таки и покажет имеется ли в вашем ноутбуке существенный недостаток. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Во-первых, по п.9 ст. 20 у продавца возникает ОБЯЗАННОСТЬ ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Во-вторых, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет ТОЛЬКО ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА О НАЛИЧИИ НЕДОСТАТКОВ И ПРИЧИНАХ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ. Какой спор может быть в Вашем случае, если у Вас на руках свидетельство того, что Вы обращались в сервисный центр по гарантийному ремонту дважды? Приложили копиями к претензии и пусть проводят свои проверки уже с изготовителем.В-третьих, если уж и обращаться – то методом мозгового штурма, т.е. и в отдел торговли и услуг исполкома, и в территориальные общества защиты прав потребителей, и в книгу жалоб с замечанием, и с претензией – в организацию. Так больше эффекта, текст может быть абсолютно одинаков, только «шапочки» меняйте.И да – Вы вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, возвратив при этом продавцу собственно товар. Елена Руэль :: 30.03.2016 в 23:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250400
|
Опубликовано 29.03.2016 в 15:06
|
|
| |
Возврат товара
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться. Мы заказали духовой шкаф по интернет-магазину. Привез шкаф водитель службы доставки (с ним рассчитались он уехал). Распаковали духовку в квартире и сразу бросилось в глаза: дверца духовки не ровно прилегает (левый верхний угол ровно, а правый верхний угол выпирает). Я тут же звоню продавцу, мол давайте забирайте обратно, пусть водитель приедет и тут началось. Давайте завтра придет мастер - посмотрит. Хорошо мастер пришел без единой бумажки и пошел на словах сказал да выпирает сделать ничего не могу. Далее нам начал звонить сервис-центр г. Минск мол придет наш мастер. Продавец сказал не исправит - заберу обратно. Дождались мастера он нас вычитал как детей мол чего покупали надо было смотреть по нормативам все хорошо а этот косметический дефект чуть ли не ваша проблема. Говорим дайте бумажку какую; а какую бумажку меня попросил товарищ из Минска (директор сервисного центра) я просто ему помочь. Мы созваниваемся с продавцом, мол не устранено, он говорит все забираю. На след. день звонит и говорит приедет с директором сервисного центра смотреть. Смогу я вернуть деньги или действительно такой дефект - мои проблемы??? P.s. без суда можно решить? Заранее благодарю! А пишу сюда т.к. сижу в декрете не хочется ходить по обществам потребителей. Может вы мне поможете :)) Ах да 14 дней естественно прошло. Сотейникова Ольга :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Согласно ст. 20 п. 3 Закона о защите прав потребителей РБ вы имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, если товар оказался ненадлежащего качества. Только это нужно делать не по телефону, а направлять в адрес этого интернет магазина письменную претензию.Если магазин откажется возвращать деньги и возьмется отремонтировать ваш дефект, тогда отдавайте на ремонт. Всего хорошего!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250391
|
Опубликовано 29.03.2016 в 11:52
|
|
| |
Правильно ли действуют сотрудники магазина и есть ли у меня шансы вернуть деньги за некачественный товар?
В одном из магазинов города в ноябре 2015 года приобрела смартфон. Спустя 2 дня пользования обнаружила, что телефон некорректно отображает контакты из телефонной книги, они сами удаляются. Придя в магазин, мой телефон посмотрели и подтвердили, что телефон с браком. Мне выдали другой точно такой же телефон той же марки. Им я пользовалась 2 месяца, как начались проблемы с входящими вызовами: мне не могли дозвонится на одну из сим-карт. Телефон я отнесла в магазин и его увезли по гарантии на сервисное обслуживание. Неисправность подтвердили и в телефоне заменили системную плату. Далее этим телефоном я пользовалась около 2 недель, а затем начались проблемы с отображением контактов в телефонной книге, как и в телефоне, которые был приобретён изначально. Его опять приняли на сервисное обслуживание. В смартфоне на этот раз произвели обновление программного обеспечения, т.е. перепрошили. Забрав телефон, я пользовалась им 6 дней, как вновь появилась та же проблема: в телефонной книжке снова не отображались номера телефонов. Я пришла в магазин с просьбой вернуть мне деньги, т.к. проблема после сервисного обслуживания не была решена. Но в возврате денег в магазине мне отказали и снова отправили телефон на сервисное обслуживание, для повторной перепрошивки. По факту телефон из тех неполных пяти месяцев, что должен был быть в моём пользовании, провёл месяц на сервисном обслуживании. Правильно ли действуют сотрудники магазина и есть ли у меня шансы вернуть деньги за некачественный товар? Ирина :: Пинск
|
| Ответов: 3 |
Ирина, потребитель сам определяет, какое требование предъявить продавцу - возврат денег или ремонт (гарантийное обслуживание). Продавец может вам предложить гарантийное обслуживание, но не заменять ваше требование другим без вашего согласия. Предъявляйте ваше требование о возврате денег за некачественный телефон в письменной форме, можете прямо в книге замечаний и предложений. Если телефон неисправен, то продавец обязан вернуть вам деньги. Наталья Шишло :: 29.03.2016 в 13:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ирина, для того, чтобы вести речь о некачественном товаре согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей необходимо чтобы один и тот же недостаток вашего телефона выявился не менее 3 раз. У вас как я понимаю только 2 раза ремонтировался телефон с одним и тем же недостатком. Отдавайте телефон третий раз в ремонт, и если он опять сломается с такими же признаками или сервис не сможет его отремонтировать, вот тогда и требуйте возврата денег. Срок ремонта - не более 14 дней. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Не соглашусь с коллегой. Закон "О защите прав потребителей" не содержит такой нормы, согласно которой возврат денег возможен только в случае обнаружения неоднократных неисправностей. При обнаружение одной неисправности в товаре у потребителя возникает право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 20 закона "О защите прав потребителей": 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Бела... Подробнее
Наталья Шишло :: 05.04.2016 в 14:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250361
|
Опубликовано 28.03.2016 в 16:27
|
|
| |
Как сумму нам обязаны вернуть?
Здравствуйте. Приобрели телефон в рассрочку. Выплатили всю сумму(14 805 000). В телефоне выявился производственный брак(есть заключение сервисного центра). Обратились в компанию где приобретался телефон, там сказали, что могут вернуть сумму на тех условиях, на которых приобретался телефон(16 023 000). А полная стоимость телефона 18 188 000. Правильно ли это??? Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Андрей, в случае возврата товара ненадлежащего качества, как в вашем случае, Продавец обязан вернуть вам стоимость телефона на момент предъявления этого требования, т.е. сколько он стоит на сегодняшний день (ст. 27 п. 4 Закона о защите прав потребителей).Удачи! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 22:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
125 пользователей на сайте 
