|
|
| Вопрос № 251989
|
Опубликовано 16.05.2016 в 00:05
|
 |
| |
Сдал мобильный телефон на гарантию - неисправность не обнаруженна
Здравствуйте , в моем телефоне имеются несколько не постоянных но часто проявляющихся неисправностей. Сдавал телефон продавцу, тот в оф. сервисный центр, через три дня телефон вернули с заключение "не исправность не обнаружена", но зачем-то обновили ПО. Я протестировал телефон еще неделю, но ничего не изменилось, не исправности все как были так и остались. Что делать? Как доказать, что не исправности имеются? (телефон иногда самопроизвольно выключается (когда как, раз в неделю, раз вмесяц); а также такая же плавающая проблема с микрофоном). Иван :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
можете потребовать от продавца провести экспертизу, т.к. это его обязанность. Требовать желательно письменно и в книге замечаний и предложений с полным описанием возникающих проблем. Если не будет ответа или отказ, то можно либо сначала за свой счет провести экспертизу телефона, чтобы наверняка иметь в суде доказательства его неисправности, либо писать иск в суд и в суде требовать экспертизы. В суде за экспертизу платить будет сам продавец, но если неисправность не подтвердится, то все расходы возложат на вас. Адвокат Лешневская Оксана :: 16.05.2016 в 12:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.05.2016 в 05:01
|
|
| |
Я вот как то боюсь экспертизы, а если там такие же сидят, как в сервис центре? Не существует оборудования которое могло бы протестировать телефон, а доверять человеку проводить экспертизу - как то сомнительно. Есть ли пути без риска попасть на расходы по экспертизе? Иван :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
нет, экспертиза обязательна, т.к. должна подтвердить наличие неисправности и причину ее возникновения. Поэтому либо делайте экспертизу сами, либо - в суд с иском и там уже будет проводиться экспертиза. Адвокат Лешневская Оксана :: 18.05.2016 в 11:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 252038
|
Опубликовано 17.05.2016 в 21:29
|
|
| |
Есть ли возможность потребовать исполнение гарантии?
За две недели до конца гарантийного срока на автомобиль обратился в СЦ с жалобой на стук в рулевом управлении. Был обнаружен люфт рулевого вала. О чём, по требованию выдали документальное заключение с пометкой : имеет неисправности угрожающие безопасности движения. Через 10 дней позвонили и пригласили приехать , заверив что по гарантии заменят дефектный узел(рулевая рейка). Однако ограничились некой регулировкой , объяснив что для замены нет возможности. Сейчас две недели как кончилась гарантия . Стук усилился. Что делать? Есть ли возможность потребовать заменить дефектный узел? Куда обратиться с жалобой на государственный Сервисный Центр? Аександр Гриорьевич :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться к исполнителю , а именно в СЦ путём внесения записи в книгу замечаний и предложений, либо путём отправки претензии заказным письмом с уведомлением на юридический адрес исполнителя с заявленными требованиями в связи с некачественно выполненными работами. Согласно законодательству, исполнитель обязан дать Вам ответ на Вашу претензию в течении 15 дней после получения. Если Вам нужна более подробная информация, а также помощь в составлении претензии по заявлению Ваших требований, можете обращаться к нам в ОО "Городское общество защиты потребителей" контактный телефон 8017 380 44 75,+375296844199. С Уважением, Евгения. ГОЗП юрист :: 31.05.2016 в 00:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 252019
|
Опубликовано 17.05.2016 в 14:16
|
|
| |
можно ли вернуть интернет-магазину проданный телефон на основании того, что он не сертифицированный
Подскажите, можно ли вернуть интернет-магазину проданный телефон на основании того, что он не сертифицированный (предназначался для азии). Выяснилось это при попытке обращения по электронной почте в техническую поддержку производителя. Алексей :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Возможно. Наталья Шишло :: 18.05.2016 в 04:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте. Согласно законодательству, потребителю должна сообщаться достоверная и полная информация, а также сведения о подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации. При непредоставлении информации, вы имеете право заявить требование о расторжении договора Вам необходимо обратиться к продавцу путём внесения записи в книгу замечаний и предложений, либо путём отправки претензии заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца с заявленными требованиями. Согласно законодательству, продавец обязан дать Вам ответ на Вашу претензию в течении 15 дней после получения. Если Вам нужна более подробная информация, а также помощь в составлении претензии по заявлению Ваших требований, можете обращаться к нам в ОО "Городское общество защиты потребителей" контактный телефон 8017 380 44 75,+375296844199. С Уважением, Евгения. ГОЗП юрист :: 31.05.2016 в 00:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 251974
|
Опубликовано 15.05.2016 в 01:30
|
|
| |
Вернут ли мне проценты по кредиту за некачественный товар?
Купила в магазине планшет в кредит,но через некоторое время он был признан сервисным центром некачественным.но в магазине замены на аналог не нашлось и нам предложили вернуть деньги.На данный момент кредит погашен полностью. Скажите возместят ли нам проценты по кредиту и кто это должен сделать?Имею ли право заменить на похожий товар но другой марки? И как правильно составить притензию чтобы вернуть потраченные деньги выплаченные по кредиту? Леонтьева Марина :: Молодечно
|
| Ответов: 1 |
да, продавец обязан вернуть выплаченные вами проценты по кредиту. Согласно п. 5 ст. 27 Закона о защите прав потребитетелей "В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения". Напишите претензию о возврате суммы кредита с процентами в книге замечаний и предложений продавца. Если не будет ответа или отказ, то раз у вас уже есть заключение о некачественном товаре через 7 дней - в суд. Адвокат Лешневская Оксана :: 16.05.2016 в 12:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 251712
|
Опубликовано 04.05.2016 в 17:47
|
|
| |
Должен ли продавец возместить все расходы?
Заказала через интернет костюм определенной расцветки и качества, этот вопрос уточнялся, был ответ что ткань - хлопок. Получила по почте костюм. Цена костюма 420000, за доставку заплатила 45000+ 15 000 за наложенный платёж. Костюм оказался не таким как на фото при заказе, должны были быть цветные рукава, а они серые. И ткань не хлопок, а синтетика. Продавец на это отвечает, что готов вернуть стоимость костюма и только, тоесть 420 000. Чтобы отправить костюм обратно мне нужно потратить еще 45000. Итого костюм мне обошелся в 525 000. Продавец соглашается вернуть только 420000. Законно ли это со стороны продавца ? Афанасина Татьяна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
См. п. 2 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей": Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, - в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков. Наталья Шишло :: 06.05.2016 в 13:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.05.2016 в 22:37
|
|
| |
Не совсем понятен ответ. Какуе именно расходы, или все( и за пересылку в обе стороны, и процент отчисления почты) обязать выплатить продавец ? Афанасина Татьяна :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.05.2016 в 01:13
|
|
| |
Здравствуйте, у меня похожая ситуация. Товар в интернет магазин я вернула, деньги мне возвратили, но только за сам товар. За пересылку отказались. Буду подавать в суд. Вопрос в какой суд я могу подать заявление - по своему месту жительства или по месту регистрации владельца магазина? Спасибо. Ирина :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
115 пользователей на сайте 
