Возможна ли компенсация материального ущерба в случае предоставления недостоверной информации по оказываемым услугам

Добрый день! Мною был приобретен билет у авиакомпании, однако по определенным обстоятельствам я не смогла прибыть в аэропорт в день вылета. В ходе консультации со специалистом авиакомпании по телефону мне было предложено изменить даты билета с выплатой соответствующих штрафов. Я оформила на сайте компании заявление об изменении дат и отправила все необходимые документы по электронной почте. Мне пришел обратный ответ о том, что в случае изменения дат штраф по данному билету составит 150 евро. Также специалистом компании было сказано, что возможно, мне будет выгоднее произвести возврат данного билета (с удержанием штрафа 70,00 евро) и приобрести новый билет на необходимые даты. Посчитав данное предложение более выгодным, я оформила заявление о возврате билета и в тот же день приобрела на сайте компании новые. Однако, по электронной почте мне пришел еще один ответ специалиста компании о том, что т.к. возврат билетов осуществляется уже после вылета, максимальная сумма выплаты на которую я могу рассчитывать, с учетом тарифа и штрафов составит около 67 евро. Я попросила еще раз уточнить сумму, ссылаясь на предыдущее письмо. Мне был дан ответ (тоже в электронном виде) что специалист, отвечающий на мое письмо ошибся и реальная сумма выплаты составит 67 евро. Получается, что из-за предоставления мне недостоверной информации мной был выбран наихудший вариант выхода из ситуации и я понесла материальные издержки. Подскажите пожалуйста, могу ли я в данной ситуации рассчитывать на какую-либо компенсацию и на какие статьи и законы мне ссылаться в письменном обращении в компанию, т.к. в компании мне сказали, что ничего сделать не могут и я имею право написать письмо на имя их ген.директора.

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Да, это компания "Белавиа"

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Готовлю претензию в авиакомпанию, но возник вопрос, что юридически грамотнее требовать от компании в данной ситуации: возврата всей суммы билета, ссылаясь на ст.16 "Закона о защите прав потребителей" либо суммы билета за вычетом штрафа в 70 евро, как мне было заявлено изначально (якобы ошибочно)? Либо это на мое усмотрение?

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Спасибо большое за ответ. Подскажите тогда пожалуйста, если я буду требовать возместить сумму за вычетом штрафа, то как правильно указать сумму штрафа в претензии - в белорусских рублях? Я же не иностранный гражданин. И соответственно, как я понимаю указывать сумму штрафа в евро не правомерно? (хотя компанией "Белавиа" размер штрафа был указан в евро)

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Учитывая, что мои попытки добиться правды по телефону и в электронной переписке ничего не принесли, предполагаю тоже самое, что мое письмо ничего положительного не даст.. Ну хотя бы попытаться. Спасибо большое за помощь.

Троицкая Надежда :: Новополоцк

имеет ли предприниматель право не предоставлять прайс или вообще его не иметь.и предусмотрена ли за это ответственность

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я покупала строительные материалы нв торговой точке в ТЦ"Ленинград",продавец озвучил несколько позиций по привлекательной цене,прайса нет не на торговом месте не на сайте ,сказал,что прайс у мего в голове.Убедил что он является первым представителем и цены не высокие.в результате после того как привез товар (28 позиций),цены намного выше чем в любой торгующей организации таким же товаром.я заметила это через 3 дня,когда начала сравнивать цены.скажите имеет ли предприниматель право не предоставлять прайс или вообще его не иметь.и предусмотрена ли за это ответственность.спасибо

Журова Ирина :: Минск

Смогу ли я обратиться в правоохранительные органы в случае, если продавец исчезнет

Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Такая ситуация: я хочу заказать товар в Украине с доставкой в Беларусь. Оплата - 100% предоплата. Данные своего паспорта продавец может предоставить. Отправлять он будет транспортной компанией до Минска. Могу ли я обратиться в правоохранительные органы в случае, если до меня товар не дойдет или продавец оборвет контакты?

Карина Ахматова :: Минск

можно ли наказать недобросовестных рабочих

в квартире рабочие выполняли ремонт. С ними не был документально заключен договор (без всяких документов). Понадеялась на порядочность рабочих. Они не имеют лицензию на ремонтные работы. Отказываются исправлять недоделки. Можно ли их как-то наказать? Какие мои действия?

Ковалева галина ивановна :: гомель

Вопрос по гарантии

Пимерно два года назад заканчивали ремонт в новостройке,был дизайнерский проект.Основное освещение в квартире согласно проекта-светодиодная лента.Поставщик (продавец)на стадии ремонта приезжал,составлял смету нужных товаров для правильной работы,т.е.это блоки питания ,усилители,профили алюминиевые,сама лента и т.д. Для подключения всего этого он же предоставил своих электриков.Был выбран именно этот продавец т.к.гарантию на товар он дал два года и стоимость его тоже гораздо дороже ,чем у остальных.Через год качество освещения пришло в негодность,продавец признал,своими силами все заменил,устранил .Сейчас прошёл ещё год,ситуация повторилась,он приехал ,признал что проблема есть и "пропал"...Чеки имеются от первой закупки,после первого гарантийного случая новых чеков он не дал,выходит гарантия закончилась?Или все же писать письменную претензию с оговоркой ,что освещение делалось не на год или два ,а на более длительный срок,могу ли я требовать возврата всей уплаченной суммы,т.к.освещение не качественное.?Чтобы писать претензию,достаточно своими словами изложить суть или важно написать юридически грамотно?

Инга :: Минск