Как защитить себя от обмана со стороны продавца?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказала диван в магазин "мир мебели", пришел диван, но не понравилась расцветка, позвонила в магазин спросила можно ли поменять на такой же, только другой расцветки, сказали, что нет, позвонила на завод, который изготавливает этот диван, сказали, что можно..оформляйте претензию.Есть ли установленная форма претензий или она пишется в произвольной форме?и на кого писать претензию на завод или магазин? и как мне защитить себя, я могу написать претензию, а они потом скажут, что не получали, а в соответствии с Законом "О защите потребителей" ст 28 у меня есть только 14 дней.

Торцева Ольга :: Мозырь

Спасибо большое за ответ,скажите в течение какого времени они должны отреагировать на претензию и дать мне ответ..в магазине ссылаются,что в соответствии с Постановлением Совмина от 09.02.94 номер 68,с изм.и доп. приказом минторга рб от 16.01.99 номер 3 мебель обмену и возврату не подлежит,правомерно ли это,если в законе говорится,что мебель подлежит обмену или возврату.

Торцевая Ольга :: Мозырь

Что делать, если по гарантийному талону нет в сервисном центре запчастей?

Здравствуйте!Пол года назад приобрела в интернет-магазине мобильный телефон. Продавец предоставил гарантийный талон, в котором был указан один сервисный центр и товарный чек. Спустя пол года в телефоне сломалась плата, однако в сервисном центре починить телефон не могут, так как у них нет необходимых запчастей. Сказали, что когда появятся не знают. Отсюда следует вопрос: как поступить в данной ситуации, могу ли я потребовать заменить мне телефон, так как в ближайшее время запчастей необходимых не будет и когда они появятся никто не знает? и что мне надо для этого сделать?

Гущинская Татьяна :: Минск

Отказ от тура за 5 месяцев до вылета

Добрый день!Подскажите начали бронировать тур в Доминикану, приехали в четверг вечером, составили договор, сказали, что оплату можно сделать в понедельник за половину тура, В понедельник утром решили отказаться и сразу же оповестили межеджера агенства, она сазала что мы должны возместить 25 процентов от стоимости тура, законно ли это?? в договоре написано, что при отказе от тура мы должны возместить фактические врзмещенные затраты, хотя не совсем ясно какие затраты они смогли сделать если денег мы не давали, и предупредили за 5 месяцев об отказе от тура??

Хомич Инна :: Минск

Вернуть деньги за некачественную технику

Купила в интернет-магазине Минска воздухоочиститель для больного ребенка в комнату. В нем очень сильно изнутри пахнет пластик, хотя снаружи нормальный и автоматика вся работает. Но он не чистит воздух вообще и еще этой пластмассой пахнет. Просто вентилятором гоняет воздух по комнате и все! Я на третий день написала им о проблеме и что хочу вернуть деньги, мне предложили отдать в сервисный центр для установки брака. Так как он весит больше 5 кг и мне нереально его везти, то пообещали приехать забрать сами, уточнили адрес. На следующий день позвонили и сказали, что отправили ко мне курьера, но назвали другой адрес. Оказалось, что курьера отправили не туда, я живу совсем в другом городе. Теперь все стихло. На мой взгляд они торгуют некачественной китайской техникой и прекрасно об этом знают... Что мне теперь делать? Помогите пожалуйста.

Мария :: г. Гомель

Вернут ли деньги при покупке через интернет?

Добрый вечер! Приобрела платье по интернету (через страничку в одноклассниках), заранее обсуждали размер,длину и качество. Платье маломерит и далеко от тех параметров, которые указал продавец. Подскажите Мог у ли я требовать возврат денег или возможен только обмен на другое платье? Кто должен нести почтовые расходы( пересылка)? Спасибо за ответ

Третьяк Елена :: Минск