|
|
Вопрос № 325860
|
Опубликовано 10.01.2023 в 14:25
|
|
| |
Недоброкачественный товар
Здравствуйте, купил через куфар телефон: редми ноут 10, продавец уверял что в идеале и без проблем.По факту у телефона пропадает мобильная связь и мобильный интернет.как быть? Дорошкевич Андрей :: Минск
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.01.2023 в 17:39
|
|
| |
Здравствуйте, подскажите пожалуйста продавец не идёт на контакт ,в какой суд обращаться и какова последовательность действий. Дорошкевич Андрей :: Минск
|
Ответов: 3 |
Заявление о возбуждении дела подается в суд по месту жительства ответчика.
Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно либо который не имеет места жительства в Республике Беларусь, может быть предъявлен по месту нахождения его имущества или по последнему известному месту его жительства в Республике Беларусь.
Последовательность действий простая.
Готовите иск с приложениями, оплачиваете госпошлину, подаете иск с приложениями в суд лично либо почтой, ждете уведомлений и извещений из суда. Юрий Анатольевич :: 20.01.2023 в 17:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Андрей, составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд по месту жительства ответчика. Можете самостоятельно или с помощью адвоката, если требуется такая помощь. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 21.01.2023 в 06:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
По месту жительства ответчика. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 21.01.2023 в 08:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Вопрос № 325918
|
Опубликовано 13.01.2023 в 18:29
|
|
| |
Обязан ли продавец вернуть деньги за товар?
Добрый вечер уважаемые юристы!
Помогите пожалуйста советом. Приобрели пылесос в магазине техники. Срок гарантии 1 год, срок службы - 2 года.
За 2 дня до истечения двухгодичного срока (т.е. гарантия закончилась а срок службы нет) пылесос перестал работать.
Обратились в магазин по месту приобретения с требованием о возврате денежных средств, на месте его проверили и подтвердили что он неисправен, но далее пояснили что согласно пункту 12 статьи 20 ЗОПП, по истечении гарантийного срока я самостоятельно должен доказать что причины возникновения неисправности заводские.
Скажите - правомерны ли действия продавца?
Смущает тот момент что в пункте 11 статьи 20 написано что продавец обязан принять и проводить проверки качества и экспертизы сам без уточнения гарантийный срок или нет Борисов Сергей :: Минск
|
Ответов: 2 |
Когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. Юрий Анатольевич :: 13.01.2023 в 18:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Согласно ГК, Закона о защите прав потребителей когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.02.2023 в 10:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.01.2023 в 19:00
|
|
| |
Юрий Анатольевич, уточните пожалуйста каким образом потребитель в данной ситуации может доказать причины возникновения недостатка согласно п.12
И является ли письменное обращение в магазин фиксацией сроков (так как до конца двухгодичного срока осталось 2 дня и провести какую-то экспертизу за это время вряд ли удасться) Борисов Сергей :: Минск
|
| |
Вопрос № 325896
|
Опубликовано 12.01.2023 в 14:06
|
|
| |
Правомерность размещения информации
Добрый день, правомерно ли размещение на сайте интернет магазина сообщения цитирую: "Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются." без ссылки на источник? Спасибо) Ольга :: Минск
|
Ответов: 3 |
Это из разряда "за оставленные в гардеробе ценные вещи администрация ответственности не несет".
Ссылка на источник в данном случае невозможна, т.к.это не из нормативных актов.
Пугаться этих сообщений не стоит.
Таким образом продавец просто пытается призвать вас к тщательной проверке товара при приемке. Это ведь и в ваших интересах. Претензии, конечно, вы можете предъявить и после отбытия курьера. Вот только как будете доказывать спустя время , что царапина была до передачи вам товара или в заказанной мебели отсутствовала деталь?
Юрий Анатольевич :: 12.01.2023 в 16:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Ольга, нет, претензии к внешнему виду и комплектации изделия можно будет предъявить, но вопрос доказывания этого. В остальном - см. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 05.01.2022) "О защите прав потребителей". Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 06.02.2023 в 06:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Это незаконно ни со ссылкой, ни без. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 16.02.2023 в 16:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Вопрос № 325884
|
Опубликовано 11.01.2023 в 23:19
|
|
| |
Дефект обнаружен после приема доставки от курьера, имею ли я право на его замену?
Добрый день,приобрела тумбочку и умывальник в одном известном интернет магазине.Курьеры при получении товара сказали, что на проверку товара есть три дня и уехали, не выписав при этом гарантийный талон. В течение трёх дней мы вскрыли коробку, заклеенную скотчем и обнаружили, что умывальник расколот надвое. Звонила по телефонам колл центра, трубку не брали, обратилась на самовывоз этого же магазина и описала ситуацию девушке. Та предложила оформить гарантийный талон задним числом и сама расписалась в графе за покупателя, а также оформить заявку на возврат товара. По заявке перезвонили, и сказали, что обменять умывальник не могут, будут обращаться к производителю. После получения ответа от производителя перезвонили отказали в замене умывальника. Я сказала, что не согласна, составили рекламацию и попросили выслать фото на Вайбер дефектов. Приехавшие курьеры по другой доставке из этого магазина помогли извлечь умывальник из коробки и сфотографировать. Из отдела по работе с рекламациями обещали позвонить, но не перезвонили. Имеется скриншот, что интернет магазин предоставляет право на проверку товара в течение трёх дней, а с самого сайта информация пропала. В просьбе пообщаться с менеджерами было отказано. Имею ли я право требовать обмен товара или возврат денег в текущей ситуации? Если да, то с чего начать? Спасибо Ольга :: Минск
|
| |
Вопрос № 325779
|
Опубликовано 06.01.2023 в 08:04
|
|
| |
В какие сроки проводится проверка качества обуви по гарантии?
Приобрела менее месяца назад зимние ботинки из замши в магазине "Марко", обувь на гарантии. На ботинках с двух сторон появились заломы. Вместе заломов стерта замша до основания. Сдала обувь на проверку качества (не экспертизу). В заявлении, бланк которого предоставил продавец, указано, что я прошу вернуть деньги за некачественный товар. Также указано, что я ознакомлена с информацией о месте и времени проведения проверки качества обуви ознакомлена. Про сроки никакой информации нет.
Сегодня ровно 14 дней, как обувь находится у продавца. На сайте МАРТ указано, что срок проведения проверки качества - 7 дней. В законе о ЗПП в ст.20 пункте 11, что должны провести проверку в течение трех дней с момента получения товара. В магазине мне сказали, что срок 14 дней. Экспертизу магазин не проводил, по телефону мне сообщили, что пришел отказ, самого акта я еще не видела. Долгий срок проведения продавец объяснил тем, что из Минска обувь ездила на проверку в Витебск.
У меня вопрос, в какие сроки должна быть проведена проверка качества?.. Павловец Анастасия Александровна :: Минск
|
Ответов: 1 |
Давайте все таки читать закон аккуратно и внимательно, раз уж вы решили этим заняться, а не выдирать фразы из контекста и не пропускать слова.
Срок 3 дня в Законе о защите прав потребителей для кого установлен? Для РЕМОНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ! Это срок не для продавца, не для производителя.
Срок 7 дней берется из п.1 ст.25 приглянувшегося вам закона.
Юрий Анатольевич :: 06.01.2023 в 10:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 06.01.2023 в 11:22
|
|
| |
Этот закон мне не приглянулся, а я пытаюсь выяснить вопрос, имеется ли просрочка со стороны продавца. В ст 25 указывается, что максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней. В статье только говорится конкретно только про экспертизу, про проверку качества ни слова. Я просила вернуть деньги за некачественный товар, мне не вернули, магазин решил провести проверку, чтобы выяснить качественный товар или нет. Проверка длится ровно 14 дней. Павловец Анастасия :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|