Обращения граждан без на имейл

1.если я прошу в обращении к юрлицу написать мне ответ на имейл, обязан ли отвечать именно на имейл или он сам решает как? часто бываю вне РБ, юрлицо пишет ответы только на почтовый адрес.соответственно -получаю с большим опозданием. 2.могут/должны ли юрлица давать ответ на указанные в залении мессенджеры?

калач галина :: Zhdanovichi

Имеет ли право продавец отказать нам в момент гарантии?

Добрый день . Полгода назад намы была куплена детская коляска, гарантию дали на 12 месяцев. Коляска AmaroBaby Tutum 2в1, есть умное торможение, коляска сама останавливается, из-за этой функции и приобретали не за маленькие деньги, и вот спустя полгода эта функция не работает. На что мы можем рассчитывать? Можем ли вернуть уплаченную сумму?

Моложавый Владислав :: Молодечно

Заказ товара в интернет-магазине по цене, указанной с ошибкой или сбоем

Здравствуйте, на одном интернет-магазин увидел достаточно низкую стоимость ноутбука порядка 800 рублей, несколько раз обновил сайт на всякий случай, цена была такая же. Произвел заказ данного товара, получил уведомление на свою электронную почту, что заказ оформлен, присвоен № заказа, но может быть изменена стоимость только из-за доставки. Оплата выбрана картой при получении товара, соответственно оплата не производилась.Через пару часов на сайте изменилась стоимость товара в сторону увеличения и составила более 8200 рублей. Пошел второй день, уведомление об отмене заказа не поступало, менеджер не звонил, никто не связывался, что странно. Думал, что будет звонок и скажут: товар закончился или о ошибка на сайте и тд Но на данный момент вижу (предполагаю), что магазин совсем не торопится как бы то ни было решать ситуацию. Есть ли смысл через некоторое время составлять претензию о защите прав потребителей, что заказ был куплен по цене, указанной на сайте и тд? Заранее благодарю Вас за помощь

Иванов, Михаил :: Брест

Имеет ли право продавец оиказать мне в замене товара или возврата ленежных средств?

В феврале 2024года покупал кольцо с алмазами. Спустя некоторое время супруга заметила, что выпали два камня. Обратились в магазин в июне-июле 2024 года и кольцо поменяли по гарантии. С новым кольцом ситуация повторилась - в январе 2025 выпал 1 камень, сдали кольцо в магазин на проверку. Сегодня (21.01.2025) поступил звонок от представителя магазина с комментарием - в гарантийном случае отказано, причину прочитаете в акте. Вопрос - могу ли я требовать возврат денежных средств или замену кольца, при условии того что прошло более 6 месяцев с момента пред.замены? Если с магазином не достигнем компромисса, то могу ли я иницировать претензионное производство?

Хотько Алексей :: Минск

Можно ли отменить заказ со 100% предоплатой если сроки доставки товара не соблюдаются ?

28.11.2024 я сделал заказ в магазине ozon.by Заказ оказался не обычным товаром со склада Ozon, а товаром из-за рубежа, т.е. Ozon Global. После заказа, продавец-китаец выслал почтой Китая мой заказ и выдал мне трек номер для отслеживания. Система Ozon установила дату получения заказа до 31 декабря 2024. А при приближении к планируемой дате доставки, озон автоматически переносит дату доставки по своему усмотрению. Дата доставки: с 30 декабря до 4 января. Дата доставки: с 5 января до 14 января. Дата доставки: c 29 января до 14 февраля и так я понимаю Ozon может продолжать бесконечно переносить эти даты. Но мне уже не нужен заказанный товар и ждать неизвестно сколько я не планировал. Отменить такие заказы Ozon Global система не позволяет физически и нет никаких контактов для связи с оператором площадки. Самое забавное, что в правилах "Ozon из-за рубежа" (https://docs.ozon.by/common/ozon-global/kak-izmenit-ili-otmenit-zakaz-s-tovarami-iz-za-rubeyoa/?country=BY) написано, что Нельзя отменить заказ, Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа. Но автопролонгация срока доставки со стороны озона - это жульничество чистой воды, с которым отмена по сути "невозможна". Для товаров "Ozon Global" нельзя Нельзя отменить заказ, Если продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «Сборка завершена», отменить доставку не получится (как раз мой случай). И вот уже прошло 54 дня, а мой заказ судя по треку выданному продавцом, ещё даже не покинул территорию Китая. Озон на все обращения через чат-бот не даёт отменить заказ. Связаться с реальными операторами, которые бы рассмотрели этот вопрос - тоже не предоставляют такой возможности. Вопрос у меня такой: как обязать Ozon отменить заказ и вернуть улаченные за него средства в полном объёме ? Это должна быть претензия или иск или как лучше действовать в данной ситуации ? Я мыслю таким образом: Продажа посредством интернет-площадки OZON c юридической стороны есть ни что иное как розничная продажа товара. Сайт озона https://docs.ozon.by/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/sale-terms-individuals-ombshop-ozon-by/?country=BY (1.2. Заключение договора) это и подтверждает. 1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с п.2 ст.407 ГК РБ. Чек, который присылает на почту озон - это есть подтверждение договора розничной купли-продажи. Соответственно, согласно Гражданского Кодекса РБ от 07.12.1998 N 218-З (ред. от 22.04.2024) можно как я полагаю ссылаться на ст.493 Односторонний отказ от исполнения договора поставки, где прописано, что договор можно разорвать в одностороннем порядке по причине "неоднократного нарушения сроков поставки товаров". Или возможны иные варианты ?

Селиванов Максим :: Минск