Сломался телефон который на гарантии,сервисный центр установил что ремонту не подлежит,куда обращаться?

Здравствуйте!помогите пожалуйста разобраться как правильно действовать!Купили телефон Мобильный Xiaomi redmi note 4 11 месяцев назад в интернет магазине,все устраивало,все хорошо ,покупкой довольна ,гарантия и сервисное обслуживание на него прописаны в чеке на 24 месяца(думала что и не понадобится )но в один прекрасный день он сломался(я его как обычно поставила на зарядку не подозревая что что то не так,подзарядившись он включился как обычно,но стали происходить странности ,стал писать что система не отвечает ,сенсор стал плохо работать ,в итоге после нескольких минут такой работы я решила сделать перезагрузку после которой он больше не включился ).в тот же день отнесли в сервисный центр по обслуживаю и гарантии ,они сразу сказали что диагностику проведём бесплатно,а там смотря какая проблема и не обещают что будет бесплатно ,аргументировали это тем что телефон же был в эксплуатации,чему я очень удивилась и возмутилась ,что конечно ,я же его не хранила на полке как экспонат!потом один из сотрудников разглядел там якобы какой то недочёт внешне на задней крышке ,предположил что возможно из за него случилась проблема ,начал мне показывать ,я ничего не заметила и сказала что ничего не вижу .в общем они оформили акт приема товара ,я его подписала .потом уже по приходу домой ,посоветовавшись с мужем ,пришли к выводу что подписывать не надо было ,так как они там написали что видны следы эксплуатации,а я этого не видела(он реально состояние нового ,очень бережно обращалась).На следующий день (это сегодня)они позвонили и сказали что телефон ремонту не подлежит ,проблема в процессоре ,он сломался,это можно попробовать исправить но стоит примерно в 1,5 раза дороже такого нового Телефона .завтра уже поедем с мужем разбираться что к чему .Хочу спросить как нам действовать дальше ,куда обращаться и какие моменты и детали не упустить?подозреваю что интернет-магазин ,в котором покупали телефон тоже просто так нам ни деньги не вернёт,ни новый телефон взамен Спасибо !

Шуман Алеся :: Минск

Спасибо большое за оперативный ответ !Ещё хочу уточнить,как правильно действовать в отношении интернет-магазина,где и у кого запрашивать книгу замечаний ,у оператора ?их данные есть только в интернете и то ,только номера телефонов,адреса как такового нету(это известный интернет портал shop.by)Я боюсь что когда узнают что к чему,исчезнут в неизвестном направлении и канут в воду )))в лучшем случае не будут отвечать на телефонные звонки !Хотя на кого зарегистрировано ИП там данные указаны ,но это все что там есть ,ну ещё и номера телефонов для связи по товару!Вот после таких случаев начинаешь понимать ,что лучше и проще связываться с реально существующими магазинами ,пусть даже там и дороже !

Шуман алеся :: Минск

Возврат неачественного товара в течение 2-х лет со дня покупки

Добрый день.Вопрос касается мобильного телефона, купленного в одном из салонов связи полтора года назад.Гарантийный срок 1 годСрок службы 3 годаПосле окончания гарантийного срока в телефоне перестал работать wifi и bluetooth. После осмотра в авторизированном сервисном центре (далее АСЦ) мне был предложен ремонт (замена материнской платы), стоимость которого состовляет 80% от стоимости аналогичного нового телефона.В АСЦ я отказалась от ремонта и заказала проверку телефона с выдачей заключения о соблюдении гарантийных условий.В заключении указано, что заявленная мню неисправность подтверждается, гаранийные условия с моей стороны соблюдены (т.е. отсутствует моя вина в поломке), и что аппарат может быть платно отремонтирован, т.к. закончился гарантийный срок.С этим заключением, письменной претензией (в соот. со ст. 21 п.1 закона РБ "О защите прав потребителей", чеком, гарантийным талоном я обратилась в магазин. У меня приняли оборудование под акт со всеми документами и сообщили, что со мной свяжутся, когда начальство примет решение что делать с телефоном дальше (именно так и сказали).Уточните, пожалуйста, будет ли достаточно предоставленных мною документов для возврата денег, какой срок есть у продавца для рассмотрения моей претензии.Благодарю

Наталья Лисова :: Минск

Благодарю.В претензии я указала, что прилагаю чек. Мне по требованию сделали копию претензии, поставили на копию печать, надпись о том, что копия верна, и подпись администратора, который принял телефон.

Наталья Лисова :: Minsk

Спасибо большое! Позвольте задать еще вопрос, как лучше сделать, 1. я могу завтра подъехать в магазин и забрать чек оставив им копию (документы в офис передадут только в понедельник, завтра они еще будут в магазине) 2. я еще отдала гарантийный, в котором печать магазина и адрес (что делать с ним?) 3. у меня есть выписка по карте за покупку этого телефона (если что-то пойдет не так, это может быть заменой чека?)У меня еще есть завтра день что-то предпринять.Благодарю вас за оперативные и доступные ответы!

Наталья Лисова :: Minsk

Чек забрала! Спасибо большое за помощь!

Наталья Лисова :: Minsk

Добрый вечер.Магазин готовит отказ на мое требование о возврате. Мотивирует тем, что акт о соблюдении гарантийных условий и подтверждении недостатка не доказывает, что недостаток был до передачи товара мне (или по причинам, которые возникли до передачи)Т.е. я могла соблюдать условия эксплуатации, но материнская плата вышла из строя из-за естественного износа.Гарантийный срок 1 год - истек. Срок службы 3 года.Прав ли продавец? И товар, у которого естественный износ в течение срока службы, на устраненение которого необходимо более 80% стоимости телефона, будет считаться некачественным?Спасибо

Наталья Лисова :: Minsk

Можно ли потребовать расторжение договора купли-продажи с возвратом денег.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста..купили в интернет- магазине посудомоечную машину..со временем выявились неполадки и её забрали в Сервисный центр по гарантии. Истекло 14 дней,но никакого ответа нам не дали...Можем ли мы потребовать расторжение договора купли-продажи с возвратом затраченных денежных средств? Спасибо!

Судиловская Марина :: Солигорск

Проблема с возвратом неисправного ноутбука

Два месяца назад в магазине бытовой техники мною был приобретён новый ноутбук без установленной ОС. После установки Windows выяснились проблемы со звуком (то появляется, то исчезает, хотя в остальной работе проблем нет. Все программные средства не решили проблему. При обращении в магазин продавцы с ходу сказали, что проблема в Windows, которую они не устанавливали, мол, сами ставили - сами разбирайтесь и уверенно заявили, что в технической части ("железе") проблем быть не может. Никаких экспертиз не назначали. Какие дальнейшие действия? Заранее спасибо!

Николай :: Лунинец

имеют ли право отказать мне в услуге

Здравствуйте. Я не знаю в тот ли я раздел обратилась, но у меня такой вопрос. Я в частный дом провожу природный газ. Мне сказали, что Горгаз(обслуживающая организация) выкупает у меня на воздмездной основе 50-литровый баллон на основании Постановления Совета Министров РБ от 24.12.2013 года № 1136 показывают мне п. 11.8. Но хочу заметить, что этот баллон организация мне не предоставила в 2006 году, когда я подключала сжиженный газ, а покупала я его за свои деньги, почему я сейчас должна его им продавать? В противном случае они мне не пустят природный газ, если я не отдам баллон. Могу ли я отстоять свои права или обязана отдать им этот баллон?

Комарова Наталья :: Столин

По поводу газовых балонов 50 л. в часном доме, при подключении природного газа(об их изъятии).Я не собираюсь использовать его для закачки газа,а хочу использовать в качестве рессивера для компрессора(я же платил за него свои деньги) а сейчас горгаз оцениваем мой балон в копейки ,в то время когда балон стоит 80 рублей? Имеет ли горгаз право не включить мне природный газ?

Анатолий :: Столин