(1) занести своё письменное требование в книгу замечаний и предложений продавца или направить ему требование заказным письмом с уведомлением на юр. адрес; (2) в случае отказа или отсутствия письменного ответа в течение 15-ти дней, провести экспертизу телефона. Если эксперт выявит любой производственный дефект и у Вас есть подтверждение приобретения товара именного у данного продавца, то у дела есть судебная перспектива; (3) с заключением эксперта обратиться сразу в суд или повторно к продавцу способами из пункта (1). Стоимость экспертизы с результатом в пользу потребителя возмещается продавцом как убытки. Возврат денег осуществляется незамедлительно или в течение 7 дней. За превышение 7-дневного срока возврата денег можно требовать неустойку в р-ре 1% от стоимости товара за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. 

Юристы vk.com/rsolution :: 08.06.2018 в 14:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

(1) если не получено в течение месяца, то письмо вернется обратно. Не вскрывайте его. Продавец в этом случае считается надлежаще уведомленным. Далее можно обращаться в суд. На почтовый адрес не обязательно что-то направлять. Вы уверены, что Вы на верный адрес направили? Если продавец ИП, то его адрес регистрации надо уточнять в исполкоме, взяв выписку из ЕГР; (2) не совсем понятно, что Вы имеете ввиду, без просмотра чека и гарантийного талона, но если Вы считаете нужным обратиться - обращайтесь. КГК занимается выявлением в т.ч. нарушений в сфере торговли; (3) электронное обращение с претензией к юр. лицам и ИП не считается официальным, на него они вправе не отвечать. Если уж и обращаетесь в электронной форме, то всё нужно дублировать в письменной заказным почтовым отправлением на юр. адрес (или адрес регистрации, если ИП). Кроме того, сами телефоны сертификации не подлежат. Они подлежат обязательному подтверждению соответствия в форме декларирования соответствия. Подтверждению соответс... Подробнее  

Юристы vk.com/rsolution :: 12.06.2018 в 13:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Для того, чтобы суд вынес решение, необходимо либо заключение сервисного центра о том, что телефон имеет производственные недостатки, либо заключение экспертизы. Перед подачей иска в суд нужно было хотя бы провести техническую диагностику за свой счет в СЦ (стоимость в пределах 20 рублей), чтобы доказать, что телефон неисправен. У вас этого заключения СЦ, скорее всего, не было? В данном случае суд прав при постановке вопроса о проведении экспертизы. Можете ходатайствовать, чтобы экспертизу оплатил ответчик, но это приведен к затягиванию процесса. 

Богданова :: 31.07.2018 в 14:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

все верно, вы ответили на свой вопрос. Если на руках у вас будет заключение сервисного центра о том, что телефон не исправен и данная неисправность возникла не в результате его неправильной эксплуатации, то вы можете смело предоставить его в судебное заседание. Если ответчик не явится в суд, то судья может с вашего согласия вынести заочное решение именно на основании заключения сервисного центра. Можете обратиться в любой СЦ, где имеются специалисты в данной области.  

Богданова :: 31.07.2018 в 15:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Гарантия выдается производителем на все изделие обуви, а не подошву отдельно, на шнурки отдельно и т.п. Если прошел гарантийный срок, то продавец вправе Вам отказать в обмене обуви или возврате денег. К тому же чем Вы докажете, что приобретали обувь в конкретной торговой точке, если Вы не сохранили чек. В Вашем случае требовать что-либо от продавца бесполезно.  

Ладыга Иван Антонович :: 31.07.2018 в 01:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

неправильно понимаете Закон. Гарантия на обувь изготовителем предоставляется обычно 1-2 месяца. По Закону 2 года - это срок , в течение которого покупатель может предъявлять претензии по качеству обуви продавцу, если докажет, что недостатки имели производственный характер. Если чек отсутствует, то возможно, сохранилась упаковка (коробка), после чего прямая дорога в экспертное учреждение, экспертиза проводится за счет покупателя, после чего с заключением эксперта обращайтесь к продавцу, все расходы по экспертизе обязан возместить. 

Богданова :: 31.07.2018 в 12:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Свои требования напишите письменно в виде претензии либо жалобы в книге замечаний и предложений. 

Богданова :: 30.07.2018 в 12:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

ст. 24 Закона о ЗПП 

Богданова :: 30.07.2018 в 15:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

У Вас продавец обязан принять товар и по Вашему желанию произвести обмен на больший размер или вернуть Вам деньги. Купальники, купальные костюмы, купальные трусы, плавки – это верхний спортивный трикотаж, который не относится к нательному белью, обмен которого и возврат не допускается при наличии надлежащего их качества, т.е. отсутствия брака. Можете написать жалобу в книгу замечаний и предложений или обратиться за защитой Ваших прав в общество защиты прав потребителей. И еще, Вы должны знать, что только с 19.08.2017 г. Министерство антимонопольного регулирования и торговли РБ (МАРТ РБ) стало относить купальники к верхнему спортивному трикотажу, т.е. с даты вступления в силу Постановления МАРТ РБ от 27.06.2017 № 28. До этого времени купальники относились к бельевым трикотажным изделиям. 

Ладыга Иван Антонович :: 30.07.2018 в 02:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

"никаких актов о проделанной работе мне никто не предоставил", так как мастер "сделал вывод что машинка исправна". Если вы оставили заявку по телефону, то это не является претензией по качеству товара. Напишите письменно продавцу об устранении недостатков (в книгу замечаний и предложений либо письмом с уведомлением), тогда письменно получите ответ на ВАшу претензию либо заключение сервисного центра. 

Богданова :: 27.07.2018 в 18:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

согласно Закону о защите прав потребителей, "При возникновении между потребителем и продавцом... спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец... обязан провести экспертизу товара за свой счет... О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом... Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара... Подробнее  

Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 13:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

ну, ответ на ваш вопрос несложно получается из процитированного текста Закона. продавец должен провести бесплатную экспертизу в указанном СЦ. если она подтвердит качество товара, экспертизу оплатит покупатель. зачем покупателю изначально оплачивать экспертизу, которую обязан бесплатно для покупателя провести продавец в указанном СЦ, если неизвестен ее результат? а если покупатель, согласно Закону, может провести экспертизу за свой счет, то наверняка эта экспертиза будет проведена в другом СЦ, а не том, что указал продавец. и если эта экспертиза не подтвердит качество, то покупатель вправе требовать компенсации оплаты экспертизы с продавца.  

Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 17:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

что такое "проверка качества"? практически, при возникновении спора между продавцом и покупателем(а исходя из вашей информации такой спор возник), это и есть - экспертиза. для проведения независимой экспертизы следует обратиться в ближайшее общество защиты прав потребителей, где укажут независимый СЦ.  

Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 18:00 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Необходимо различать понятия "проверка качества" (т.е. техническая диагностика, которая проводится в любом сервисном центре специалистами) и экспертиза, которая проводится в экспертном учреждении. Можете потребовать у продавца проведения проверки качества в сервисном центре (она бесплатно) либо обратиться самим в любой сервисный центр и провести техническую диагностику за свой счет (она дешевле, чем экспертиза). По результатам данной диагностики можно сделать вывод, стоит ли далее обращаться за проведением экспертизы либо в суд. ( где проведут судебную экспертизу за счет продавца, если будет спорт о качестве) 

Богданова :: 30.07.2018 в 12:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить