Не хотят производить ремонт по гарантии.

Вопрос о защите прав потребителя:13 июня 2008 года нам поставили окна из ПВХ. В декабре 2009 года окно просело или еще что-то, в общем, появилась зияющая щель, свозняк. Пришлось пледом закрывать щель. В то время были такие морозы еще. А так же сломалось ручка от балконной двери. Гарантия на окна 2 года. Звоню из с декабря с периодичностью. Сначала по-хорошему, потом пригрозила приехать написать жалобу в книгу жалоб. В январе приехал мастер, чего-то покрутил, ничего не сделал, щель так и осталась, забрал кусок сломанной ручки и пропал. Звоню, говорят: приедет мастер с 19.00 до 21.00. Мастре не приезжает.Даже не трудяться набрать номер моего телефона, чтобы извиниться: не приедем, не получаетя, давайте в другое время договоримся. Претензию я им отправила. Вот жду ответа. Этой зимой у меня сильно болел ребенок (3 годика), справки с поликлиники есть, но нет чеков. Как-то не думала, что дело может дойти до суда.Хотя где-то остались рецепты от врача на покупку лекарств. Еще за ручку заставляют платить. Мол, гарантия, только на окна, а не комплектующие.Но то, что это реальный брак - видно по сколу. Такой силы, что разломать наполам толстую пластиковую ручку - не имею. Пилой не спиливала.Зимой они мне сказали, что ручка стоит 8 000 бел. руб. Я даже эти деньги согласна была заплатить, лишь бы сделали. Сейчас говорят, что цена - 16 у.е. Я им говорю: это не мои проблемы, вы обязаны мне были зимой заменить, это раз. Второе, вы несете такую же отвественность за брак, как и изготовитель этой ручки. Заказы на ремонт они где-то фиксируют. Девушка говорила, что заказ записала. Они утверждают, что за сломанную ручку ответсвенность не несут. Такая злая, что хочу только через суд решить дело. За все свои нервы получить компенсацию!!! Настолько ужастное отношение. И главное прошу, если мастер не может приехать, хотя бы пусть позвонит, предупредит, чтобы мы не ждали. Вот так пришлось пропустить платное занятие в бассейн, потом в гости звали друзья, мы отказались, так как мастера ждали.На какую сумму морального вреда я могу расчитывать? Смогу ли без чеков потребовать возмещения материального вреда за болезни моего ребенка? (а лекарства покупала не из дешевых). Есть распечатки из Белтелекома о том, что я им звонила (точнее на их официальный номер тел.) Имеет ли смысл приложить к исковую заявлению? при чем в гарантийном талоне так и указано - вызов мастера - тел... такой-то... И кстати, мне не дали чек, о том, что заплатила за окна. Только гарантию. Следовательно, могу я написать в налоговую просьбу о проверке того периода: включили ли они эту сумму в налооблагаемую базу?

Шиленок Елена :: Минск

Ключевые слова: гарантийные сроки моральный ущерб