|
|
| Вопрос № 58749 |
Опубликовано 23.10.2009 в 15:32
|
 |
| |
Кто виноват?
Организация занимается мелкой розничной торговлей (все для дачи: семена, удобрения, хозтовары, ядохимикаты). Покупатель приобрел Клей от мышей, через несколько дней она принесла его обратно с чеком, но немного уже использованный, и попросила вернуть деньги, мотивируя тем, что он не качественный, что она его даже для мышек не пробовала, а пробовала склеить пальцы, но у нее ничего не получилось (сами мы понимаем, что вес человека и мышки разный,но ей это доказать не возможно, говорит, что пойдет писать на нас жалобу). Скажите пожалуйсто, неужели мы должны отвечать за это или организация изготовитель? И кто должен выражать притензии к изготовителю? А вообще - прова потребителя есть.....!!!!, а права продавца??? Почему нас покупатели всегда и вовсем обвиняют и несут всякую чушь, хотя они неправы, а мы им ответить не можем, так как все покупатели благодаря реклам по телевизору считают, что они под защитой у государства!!!! Михалап Наталия :: Бобруйск
|
Ключевые слова: права продавца есть? |
| Ответов: 1 |
У вас есть права, вопрос о качестве клея может быть решён в результате экспертизы. Если вы уверены, что клеи качественныи, отказываите в удовлетворении претензии. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Кричко Светлана :: 24.10.2009 в 00:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.10.2009 в 02:51
|
|
| |
На 100% Наш ЧУП уверен быть не может, нам же тоже поставщики могут сказать, что он качественный и даже предоставляют сертификат (удостоверение). Так кто же должен делать запрос на соответствие качества и за чей счет? А если есть права продавца (реализатора), то дайте, подскажите пожалуйсто, где их можно посмотреть, на что НАМ ссылаться, от чего отталкиваться? Заранее благодарна. Михалап Наталия :: Бобруйск
|
| Ответов: 1 |
Если у вас с каким-то товаром постоянно возникают непонятнки, произведите экспертизу. Экспертиза качества товара – это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и (или) процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара). Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты); по окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя. Законом «О защите прав потребителя» предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.Права продавца предусмотрены в ГК, том же законе о правах потребителеи, отдельного правового акта о правах продавцов (изготовителеи) по отношении к потребителю нет. Без вины нет ответственности, вот основное. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Кричко Светлана :: 24.10.2009 в 14:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
74 пользователя на сайте 
Версия для печати
