Имеют ли права отказать в заборе некачественного товара для проверки качества.

1. Добрый вечер! В августе 2024года в интернет-магазине была приобретена микроволновая печь весом 15кг. Срок гарантии 12 месяцев. 2 января 2025года она вышла из строя. Причина неизвестна (Подогрела еду детям, спустя минуту произошёл глухой стук, выбило даже автоматы на лестничной площадке. После включения электричества и включения микроволновку в сеть, она уже не работала). 03.01.2025 обратились устно, по телефону в магазин, объяснили ситуацию. На что нам сказали, чтобы мы привозили сами или оплачивали доставку микроволновой печи в Минск.(Магазин находится в Минске, а я в Могилёве). Я ответила, что в связи с п.13 ст 20 "Закона о защите прав потребителей" все расходы по доставке их организация берет на себя. На что мне начали звонить и говорить, что они ничего оплачивать не будут. И отказываются забирать товар. Правомерны ли их действия? 2. В какой срок после получения официальной притензии, организация обязана забрать некачественный товар, отправить на проверку качества и сделать ремонт? 3. Возможен ли возврат денежных средств или замена товара в моем случае? Заранее спасибо.

Каменкова Вероника :: Могилев

Ключевые слова: возврат денег, Гарантия, доставка, некачественный товар

Похожие вопросы:

Вопрос № 333617: Имеет ли право продавец отказать нам в момент гарантии?

Вопрос № 328530: Неремонтопригодный товар

Вопрос № 325884: Дефект обнаружен после приема доставки от курьера, имею ли я право на его замену?

Вопрос № 325225: Возврат денежных средств

Вопрос № 325223: Возврат денежных средств