Нужно видеть договор и выяснять почему услуги не оказаны.
Как правило, если в неоказании услуг виноват заказчик, деньги могут не возвращаться.
Обратитесь к исполнителю с письменной претензией. В случае спора-в суд :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет