Имеют ли право отказать в гарантийном обслуживании?

Здравствуйте, 3 мая 2018 года в ООО Тануки (г. Минск) было приобретено: МФУ Epson XP - 340, чип для СНПЧ, СНПЧ ORIGINALAM.NET и комплект чернил ORIGINALAM.NET. Через 5 месяцев эксплуатации (было распечатано всего 343 страницы) МФУ перестало работать (не включается). При продаже МФУ предоставлялись гарантийные обязательства на 12 месяцев или 6000 страниц. МФУ было отправлено по гарантии.5.11.2018 получили ответ от ООО Тануки "...вышел из строя по причине отказа предохранителя СRСМ. При диагностике обнаружено, что на чипе СНПЧ и контактной группе краска. По этой причине произошло замыкание электроцепи, что повлекло выход из строя платы форматера". ООО Тануки предложило утилизировать МФУ, заявив что наш случай не относится к гарантийным обязательствам. Однако в гарантийном талоне такой случай не описан. Что делать?

Ольга :: Витебск

Ключевые слова: гарантийное обслуживание, защита прав потребителя, некачественный товар

Похожие вопросы:

Вопрос № 320884: Есть ли возможность отказа от товара в соответствии с несогласием с условиями гарантийного обслуживания.

Вопрос № 292379: Не могу доказать продавцу, что товар некачественный

Вопрос № 292104: Могу ли я написать отказ от гарантийного обслуживания и требовать возрат денежных средств?

Вопрос № 292103: Могу ли я написать отказ от гарантийного обслуживания и требовать возрат денежных средств?

Вопрос № 285299: Могу ли я расценить это как нарушение сроков выполнения работ?