|
|
| Вопрос № 291960 |
Опубликовано 16.01.2019 в 23:22
|
 |
| |
Не соблюдение срока гарантийного ремонта
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации.Мобильный телефон был приобретен 27.12.2017г23.12.2018г телефон сдали по гарантии в магазин. Телефон был сброшен до заводских настроек. Данный факт был установлен продавцом при приемке телефона.09.01.2019г из магазина позвонили и сообщили, что пришло заключении из сервисного центра. В котором сказано: "Гарантийное обслуживание не может быть выполнено т.к. из на телефоне активна служба "найти телефон".09.01.2019г я повторно, пришел в магазин для того, чтобы отключить эту функцию. После чего телефон опять отправили в сервисный центр.В связи с тем, что прошлого много времени я позвонил в сервисный центр. В сервисном центре мне сказали, что гарантийный ремонт не может быть выполнен в связи с окончанием срока гарантийного обслуживания. 16.01.2019 позвонили из магазина сказали забирать телефон, дефект не подтвержден в связи с тем ,что срок гарантии закончился.Могу ли я требовать от продавца замену товара в связи с несоблюдением срока гарантийного ремонта?Могу ли я требовать от продавца возврат стоимости телефона? Если да, то какую стоимость должен вернуть продавец? Уплаченную мной на момент покупки или стоимость телефона на сегодняшний день? Я покупал телефон со скидкой, на сегодняшний день телефон стоит дороже.Заранее спасибо. Олехнович Екатерина :: Минск
|
Ключевые слова: телефон, гарантия, сроки | | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2019 в 09:17
|
|
| |
Гарантия истекла 27.12.2018 Телефон сдали 23.12.2018. Срок гарантийного ремонта истек 05.01.2019. Из магазина позвонили 09.01.2019гP.S.По словам сотрудника сервисного центра, продавец при приемке товара должен проверить активна ли служба "найти телефон". Так же он сообщил, что об этой функции многие пользователи не знают, а в магазине есть база, в которой есть сведения о телефонах, в которых эта функция активна. Прежде чем сдать телефон по гарантии, я уточнил, что мне нужно сделать. Продавец сказала, что телефон нужно сбросить до заводских настроек. При приемке товара продавец проверил телефон и принял. О том, что у меня на телефоне активна служба "найти телефон" я узнал только на 18ый день, после обращения в магазин. Т.к. пришел акт из сервисного центра с заключением "Гарантийное обслуживание не может быть выполнено т.к. на телефоне активна служба "найти телефон" Т.е. если бы продавец при приемке товара проверил его в соответствии с указаниями сервисного центра, то сроки гарантии бы не истекли и сервисный центр смог бы подтвердить или опровергнуть наличие дефекта. Могу ли я требовать от продавца замену товара в связи с несоблюдением срока гарантийного ремонта? Могу ли я требовать от продавца возврат стоимости телефона? Если да, то какую стоимость должен вернуть продавец? Уплаченную мной на момент покупки или стоимость телефона на сегодняшний день? Я покупал телефон со скидкой, на сегодняшний день телефон стоит дороже.Заранее спасибо. Олехнович Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
время после сдачи телефона в ремонт до получения его обратно из ремонта (например ты сдал его 23.12 а вернули его тебе 05.01) не входит в срок течения гарантии. Когда телефон на ремонте, то срок течения гарантии приостанавливается. т.е. 23 у тебя было 5 суток гарантии, когда ты его заберешь 05.01 у тебя по прежнему останется 5 суток гарантии. пункт 3 ст. 22 Закона о ЗПП 3. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если потребитель за выдачей товара своевременно не явился, – до дня уведомления потребителя об окончании ремонта.Тебя просто надули. Пиши претензию на магазин. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Жихарев Ярослав :: 17.01.2019 в 15:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2019 в 15:54
|
|
| |
Суть претензии?Претензия на возврат денег или замену телефона на новый в связи с тем, что они с 23 декабря так и не получили заключение сервисного центра о том, что в телефоне есть дефект?Заранее спасибо. Олехнович Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
на неисполнение условий гарантийного ремонта. Они должны были его проверить, починить и т.п., но не сделали, сославшись на окончание гарантии, когда гарантия еще не окончилась.Потребовать сервисного ремонта/обслуживания. Если же вопрос в том, что телефон имеет имеет заводской дефект, то независимо от гарантии потребовать проверки его качества (или экспертизы, но в случае экспертизы если вы окажетесь неправы и телефон неисправен по вашей вине, вам придется оплатить стоимость экспертизы, проверка качества бесплатно). Затем уже при наличии СУЩЕСТВЕННОГО (стоимость ремонта превышает 30 проц. стоимости телефона или дефект проявляется вновь) дефекта, можно потребовать замены или возврата ден средств :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Жихарев Ярослав :: 18.01.2019 в 12:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2019 в 16:01
|
|
| |
Гарантия не истекла. Гарантия 3 года. Монитор отработал чуть больше года. Он еще гарантийный. Богданович Сергей :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Если монитор в ремонте, то руководствуемся Законом о ЗПП "Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта."пропуск данных сроков дает право требовать возмещения неустойки в размере 1 проц. от цены товара за каждый день просрочки Закон ОЗПП Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, частью первой пункта 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется исходя из цены товара той же модели (марки, типа, артикула и др.), существующей у продавца на момент выплаты продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) неустойки или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена товара той же модели (марки, типа, артикула и др.) на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Жихарев Ярослав :: 18.01.2019 в 12:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
137 пользователей на сайте 
Версия для печати
