|
|
| Вопрос № 283296 |
Опубликовано 09.06.2018 в 18:49
|
 |
| |
Жалоба
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, клиент в книге жалоб и предложений оставил запись с требованием вернуть денежные средства. Деньги клиенту вернули. Нужно ли отправлять ответ на эту жалобу клиенту по почте или можно этого не делать, и дать ответ только в книгу? Анна :: Кричев
|
Ключевые слова: жалоба, книга |
| Ответов: 1 |
Нужно направлять ответ. Записи в книге ЗиП - это письменные обращения, поэтому они рассматриваются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц". Письменный ответ обратившемуся дается обязательно. Случаи, когда обращения не рассматриваются по существу, содержатся в ст. 15 названного Закона. При этом, если обращение остается без рассмотрения, обратившийся в течение 5 дней должен быть об этом уведомлен с указанием причин. Обратившийся не уведомляется об оставлении без рассмотрения по существу, если (1) обращение подано анонимно; (2) переписка с обратившимся по изложенным требованиям прекращена; (3) обращением не касается деятельности того, кому принадлежит книга ЗиП. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 11.06.2018 в 12:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
360 пользователей на сайте 
Версия для печати
