|
|
| Вопрос № 281448 |
Опубликовано 24.04.2018 в 16:04
|
 |
| |
Имеет ли право ювелирный магазин отказать в замене камня либо всего изделия?
В 2014г. в салоне "7 карат" в г.Бресте было приобретено кольцо с сапфиром. Камень имел небольшие дефекты в виде несимметричной огранки и был не совсем ровно посажен в закрепку,что стало причиной для существенной скидки при покупке(хотя сейчас есть мысли,что причина скидки была другой).Продавец предоставляет так называемую пожизненную гарантию на изделия. Через три года в некоторых местах основание камня стало прозрачным,как стекло (на просвет видна закрепка кольца). В паспорте на изделие указано, что камень-сапфир, его происхождение и характеристики чистоты и размера. Однако природный сапфир посветлеть не мог(топазы могут под прямыми солнечными лучами становиться прозрачными.сапфиры-нет, тем более что под лучами солнца кольцо не хранили). Может ли магазин отказать в замене камня в кольце? Очевидно, что камень сапфиром не является,как заявлено в документах. Получается, магазин заведомо ввел покупателя в заблуждение. Можно ли сослаться на положение о пожизненной гарантии изделия либо на другой закон о защите прав потребителя? Обязан ли покупатель в этом случае проводить экспертизу камня за свой счет прежде чем обращаться с претензией? Заранее большое спасибо за ответ! Мария Б. :: Минск
|
Ключевые слова: гарантия, ювелирное изделие, некачественный товар |
| Ответов: 2 |
уточните в документах гарантийные сроки, так как по истечению гарантийных сроков (2 года, если гарантия менее двух лет) претензий по качеству предъявляются изготовителю (представителю на территории РБ), экспертиза проводится за счет покупателя. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 24.04.2018 в 16:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
уточните в документах гарантийные сроки, так как по истечению гарантийных сроков (2 года, если гарантия менее двух лет) претензий по качеству предъявляются изготовителю (представителю на территории РБ), экспертиза проводится за счет покупателя. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 24.04.2018 в 16:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.04.2018 в 16:33
|
|
| |
Спасибо за ответы! Но в том-то и дело,что магазин-продавец выдает сертификат о пожизненной гарантии на проданные изделия. Или это не имеет никакой юридической силы ,а просто маркетинговый ход? Мария :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Исходя из их информации https://7karat.by/services/pozhiznennaya-garantiya/ их пожизненная гарантия уж очень избирательная. Пожизненная гарантия - это бесплатный ремонт ювелирных украшений в течение всего срока их использования.Гарантийному ремонту подлежат скрытые дефекты – брак, который был допущен при изготовлении украшения. К ним относятся: выпадение вставки; неисправный замок в серьгах, браслетах, цепях и колье. Вот сопсно и все. С учетом того, что изделие изначально продавалось с дефектом (поэтому и скидка), то скорее всего ничего вы от них не добьетесь. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Дмитрий :: 24.04.2018 в 16:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.04.2018 в 16:50
|
|
| |
Большое спасибо за ответ! Собственно, те дефекты,из-за которых предоставлялась скидка,меня совершенно не волновали. Но когда заявленный сапфир стал облазить,как крашеное стекло, то наступило большое разочарование,тем более,что изделие очень красивое.Неужели это нельзя рассматривать как заводской брак? Мария :: Минск
|
| Ответов: 2 |
В любом случае, думаю, что результаты независимой экспертизы ( в экспертном учреждении либо в ювелирной мастерской) разрешит все вопросы касаемо качества изделия и камня. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 24.04.2018 в 17:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Магазин не торгует изделиями собственного производства. Это вопросы к производителю. Крашеное стекло вместо сапфира это не брак, это по-другому называется и обычно уголовно наказывается. Но узнать вы об этом можете только проведя за свой счет экспертизу. Магазин вам в этом не помощник. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Дмитрий :: 24.04.2018 в 17:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
117 пользователей на сайте 
Версия для печати
