есть ли у меня шансы на замену телефона на новый либо возврат денежных средств

Добрый день. 8 апреля 2017 года приобрела в магазине "5 Элемент" мобильный телефон. Когда 1 января 2018 года в системе произошел сбой я обратилась к сотрудникам центра и указала на сбои в работе: полностью был утерян доступ к вайбер, стала "зависать " сенсорная панель управления. Сотрудники якобы "переустановили программу", при этом восстановить вайбер не удалось. Пожав плечами ответили, что возможно проблемы в связи МТС. Сразу же я обратилась к сотрудникам солона МТС, но в ответ услышала, что это проблемы не связи, а в телефоне.Решив не трепать попусту нервы продолжала работать дальше. Вместо вайбера установила ватсап. Однако проблемы не устранились. В феврале 2018 года сенсорная панель завивать стала окончательно: не включался экран, кнопка вкл/выкл. так же не всегда срабатывала с первого раза. Я 06.06.2018 обратилась к сотрудникам центра "5 элемент " с заявлением о замене мобильного телефона на новый. 18.01.2018.сотрудник центра связался со мной по телефону и сообщил, что телефон перепрошит и можно идти его забирать и замену производить никто не будет.Но я полностью не согласна с данным решением. Телефон уже в третий раз с 01.01.2018 года подвергался каким-то переустановкам, о какой гарантии может идти речь. Имею ли я право на замену телефона и есть ли вероятность принятия положительного решения в мою пользу

МАСЛОВСКАЯ НАТАЛЬЯ :: БАРАНОВИЧИ

Ключевые слова: , сбой системы, переустановка, ремонт

Похожие вопросы:

Вопрос № 139149: Обязана ли фирма ЧПУП"Белсплат" переустановить дверь,согласно Правил пожарной безопасности?

Вопрос № 61440: деятельность по оказанию компьютерной помощи

Вопрос № 334128: Могу ли я делать ремонт, владея часть квартиры

Вопрос № 334127: Могу ли я делать ремонт, владея часть квартиры

Вопрос № 333079: Имею ли я право в ситуации описаной в вопросе, требовать компенсацию от магазина?