правомочны ли такие действия сотрудников банка?

Доброго времени суток!У меня был потребительский кредит в ЗАО "Дельта Банк". 30.01.2017 кредит был полностью погашен, согласно сумме, которая была мне озвучена работником банка по мобильному телефону, и согласно полученной смс. Извещения о том,что мой кредитный договор закрыт я не получила, пыталась связаться с работниками банка, но безрезультатно. 04.02.2017 я дозвонилась по телефону горячей линии, мне ответили,что мой кредитный договор не закрыт, пhи это не дав никаких объяснений, сказали что ничего не знают и перенаправили к специалисту. 06.02 я дозвонилась до специалиста, она мне сказала, что мне необходимо снести еще 39 новых бел. рулей якобы за какой-то пакет услуг. Помимо того, что с меня была удержана страховая сумма, так после всего того возник какой-то пакет услуг. Хочу узнать правомочны ли такие действия сотрудников банка, и как должна поступить в данной ситуации? Спасибо.

Cерпучеко Лариса :: Борисов

Ключевые слова: кредит

Похожие вопросы:

Вопрос № 334899: раздел имущества при разводе

Вопрос № 334605: Взять в долг на один день

Вопрос № 334604: Взять в долг на один день

Вопрос № 334279: Могу ли я сдать квартиру купленную с использованием льготного кредита

Вопрос № 333655: какие последствия ожидают меня и детей в случае невыплаты кредита бывшим мужем