В случае невозможности осуществления туристической поездки, т.е. отказа от оказания туристических услуг Вашему ребенку, между турагентством и заказчиком туристических услуг (школой) должно быть составлено Соглашение о расторжении договора в части оказания туристических услуг Вашему ребенку. При этом Вам должны быть возвращены деньги за неиспользованный тур, за вычетом оплаты исполнителю (туроператору и турагенту) фактически понесенных им расходов. Вы правы, обычно туроператоры не выставляют штрафные санкции турагентствам, продавшим тур, если имело место предупреждение турагентством туроператора за несколько суток до исполнения договора об отказе в бронировании одного места в гостинице. Тем не менее, практика показывает, что турагентства Беларуси продав тур, не хотят упускать своей прибыли даже в том случае, если туроператор не выставил им штрафные санкции. В Соглашение о расторжении договора они вписывают всю сумму оплаты за несостоявшийся тур на одного ребенка, которая якобы является понесенными расходами. В Вашем случае это 140 евро, после чего с даты подписания Соглашения о расторжении договора будут месяц ждать письменного подтверждения туроператора о предоставлении им фактически понесенных расходов. Я не знаю, в какую сумму турагентство, помимо туроператора оценило свои услуги, для этого необходимо читать договор, но это будет примерно, где-то 40-60 евро. Обычно эту сумму они и не выплатят Вам, посчитав их фактическими расходами. Хотя на самом деле турагентство не несет никаких фактических расходов, поскольку его сотрудники продают готовый тур, сформированный туроператором, а работники турагентства даже свою задницу вряд ли отрывали от стула при продаже тура школе, поэтому о каких фактических расходах может идти речь. Фактически понесенные расходы – расходы исполнителя по выполнению договора оказания туристических услуг, подтверждаемые документально, т.е. турагентом должны быть предоставлены, например, копии договора туроператора на бронирование гостиницы для Вашего ребенка, копии договора на оплату гида на экскурсии и т.п. Если нет этих копий документов договоров, то нет и понесенных фактических расходов. В России, например, судебная практика сложилась так, что только туроператор может понести фактические расходы, но не турагент. Связано это с тем, что туроператор организует туры в других государствах, заключает там разные договора, либо содержит свою инфраструктуру, т.е. покупает отели, гидов, транспорт и т.д. Туроператором может быть только мощная финансово платежеспособная организация, а турагентом может быть и ИП, который только продает туры, заключив договор с туроператором. Отсюда турагент – это лишь продавец туров. В Беларуси существует скудная судебная практика по реализации туристических услуг, поскольку туристы не хотят судиться с турфирмами (туроператорами и турагентами), т.к. наше законодательство дает возможность больше защищать интересы турфирм, но не туристов в части не возврата им денег за несостоявшийся тур. Например, Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 N 1064 "Об утверждении Правил оказания туристических услуг" утвержден Типовой договор оказания туристических услуг, а также Правила оказания туристических услуг. К сожалению, вероятно, их разрабатывали юристы юридического отдела Министерства спорта и туризма Беларуси, а также Департамента по туризму этого же Министерства, поскольку явно просматриваются упущения по защите интересов туристов и напрашивается вывод о лоббировании частных интересов турфирм. В частности, п. 24 Правил оказания туристических услуг содержит норму, которая гласит, что Договор оказания туристических услуг может дополняться условиями, не противоречащими законодательству, в том числе в виде приложений к нему. Сам Типовой договор оказания туруслуг, утвержденный государством, крайне простой и не содержит многих положений по защите прав туристов, особенно в части возврата денег в случае отказа от туристических услуг и т.п., хотя в нем есть положения о защите прав туристов, но они носят скорее общий декларативный характер. Это положение позволило туроператорам и турагентствам при заключении с потребителями туристических услуг включать в Договор туристических услуг свои дополнительные условия, которые выгодные для них, но не для туристов особенно в части возврата денег. Если Вы не согласны с удержанием денег за неиспользованный тур, то Вы должны в месячный срок со дня заключения Соглашения о расторжении договора подать в суд иск о защите прав потребителей. Шанс выиграть дело в суде у Вас будет всегда, если Вам не будут представлены документы турагентством о фактически понесенных расходах, о которых я писал выше. Дело в том, что турагентство не может нести фактические расходы, связанные с организацией тура, такие расходы может нести только туроператор. Турагентство несет только риск предпринимательской деятельности, поэтому оно не вправе требовать компенсации фактических расходов. Далее, учитывая то, что "ЧП" о перевозке детей в ночное время не произошло, то нет необходимости обсуждать этот вопрос, поскольку он не связан с возмещением фактически понесенных расходов по исполнению тура. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Ладыга Иван Антонович :: 29.10.2016 в 16:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить