Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней.При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Адвокатус :: 09.03.2016 в 10:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

когда вы обнаружили проблемы в телефоне и предположили, что вам продали некачественный товар, вы имеете право обратиться к продавцу с одним из требований: ремонт, замена, возврат денег. И только когда вы заявите одно из указанных требований, у продавца начнут идти сроки для диагностики и экспертизы. Нельзя просто отдать товар для диагностики, т.к. тем самым вы лишаете себя права вообще получить этот телефон в какие-либо реальные сроки. Идите и письменно заявите требование - например, о возврате денег. И тогда продавец уже будет его проверять 7 или максимум 14 дней, и потом либо отказывать вам, либо возвращать вам деньги. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Адвокат Лешневская Оксана :: 10.03.2016 в 22:52 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить