Согласно ст. 22 Закона О защите прав потребителей недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены ремонтной организацией безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Законом о Защите прав потребителей не урегулирован вопрос о сроках проверки качества товара. Полагаю, что проверка качества товара должна быть осуществлена в пределах сроков, установленных для устранения недостатков. Т.е. вам обязаны были сообщить и выдать заключение о негаратийной поломке в течение 14 календарных дней. За нарушение прав потребителя гарантийная мастерская несет следующую ответственность: неустойка за каждый день просроки проверки качества (устранения неполадок) - 1 % от стоимости товара, убытки потребителя (можно отнести стоимость доставки товара в мастерскую, стоимость проезда в мастерскую за товаром), моральный вред.Заключение гарантийной мастерской не является для потребителя обязательным документом.Вы имеете право заявлять требования продавцу о ремонте, замене, возврате денег за товар, существенного уменьшения стоимости товара.Согласно ч. 9 ст. 20 При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Наталья Шишло :: 28.10.2013 в 13:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить