|
|
| Вопрос № 155056 |
Опубликовано 09.08.2012 в 15:36
|
 |
| |
Подлежит ли обмену телефон или возврату деньги за товар
4 августа 2012 г мой сын купил в магазине города Минска (ул. Привокзальная ,д4) мобильный телефон .Через сутки в нем перестал отвечать сенсор,плохо воспринимал касания и работал с перебоями. 7 августа он обратился в магазин, чтобы обменять товар на качественный. На что ему был дан адрес сервисного центра. В сервисном центре мастер ответил, что нужно менять сенсор и это займет не менее14 дней. Т.к сыну срочно нужно было уезжать, он отказался ремонтировать и ,вернувшись в магазин, попросил обменять телефон на качественный. Продавец вызвал директора, который забрал телефон,ссылаясь на то что сам разберется в этом вопросе,т.к. раньше таких ситуаций у него не было. Сын потребовал расписку о том, что телефон забрал директор. Нехотя тот ему написал. 8 августа, позвонив в очередной раз директору магазина услышал ответ, что телефон был вскрыт и "при вскрытии обнаружено механическое повреждение" и изнутри и снаружи. И ни о каком возврате денег речь не идет, а если будешь возмущаться еще заплатишь штраф. Сын обратился в милицию , которая располагалась недалеко, где с него попросту посмеялись.Вернувшись домой он составил претензионное письмо.Как поступить в этой ситуации?Спасибо. Каминская Наталья Алексеевна :: Минская обл, Смолевичский р-н, д. Миколаевичи
|
Ключевые слова: , купленный недоброкачественный товар |
| Ответов: 1 |
К директору магазина следует обратиться в письменной форме, с заявлением или претензией, где указать требования и подробную хронологию в обоснование неправомерности его отказа. А именно подробно о следующем:Учитыва, что до момента передачи товара продавцу телефон осматривался специалистом сервисного центра и было предложено повести ремонт по гарантии. Из чего, вероятнее всего и по нашему мнению, мастером/спецуиалистом сервисцентра механических повреждений обнаружено не было, соответственно не имелось претензий к собственнику-лицу передавшему товар для диагностики, а значит правила эксплуатации соблюдались либо причин указывающих на мехповреждения не было.Из ситуации не видно вскрывался ли телефон в мастерской при обращении туда Вашего сына, если вскрывался, то вот ответ о наличии вскрытия. В ином случае - если следы вскрытия внешне видны и очевидны, то этот факт также не снимает ответственность с директора, ведь он не первый день работает с техникой, и д.б. видеть это при приемке и оразить в расписке. Как и следовало отразить в расписке внешние повреждения (повреждения СНАРУЖИ) т.к. они на момент передачи имели важное значение.Письмо вручить надлежаще, с подтверждением его вручения либо направить заказным письмом с заказным уведомлением о вручении. ИДЕАЛЬНО- попробовать подъехать в СЦ попросит у мастера акт осмотра на момент обращения покупателя. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Общество защиты потребителей :: 30.08.2012 в 19:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
135 пользователей на сайте 
Версия для печати
