Здравствуйте! У одной уважаемой фирмы два года назад я приобрёл “жёсткий диск”, который верой и правдой служил мне практически до окончания срока гарантии. Но в один не добрый день при интенсивном обмене данными произошёл “крах” системы компьютера, а после перезапуска – крайне нестабильная работа, которая через двое суток завершилась полной неработоспособностью. Взяв договор о покупке и товарный чек, я обратился к продавцу, который принял предмет договора на экспертизу. По прошествии некоторого времени мне было возвращено устройство вместе с заключением об отказе в бесплатном гарантийном обслуживании, в котором было написано следующее: "Во время диагностики оборудования были выявлены нарушения правил эксплуатации устройства, оговоренные по условиям договора купли-продажи, предоставляющего право на бесплатное гарантийное обслуживание. Обнаружены нарушения следующих пунктов договора: 1) Оборудование должно устанавливаться и использоваться согласно правилам эксплуатации; 2) Не допускается наличие следов физических, химических, термических и механических воздействий. Предположительная причина неисправности устройства: сильный удар". На устройстве действительно присутствует царапина, на которую и сослались представители фирмы, но я знаю, что удару оно не подвергалось, а последний год вообще находилось недвижимым в недоступном месте. На словах в момент возврата мне сообщили, что вся механика цела и я смогу легко отремонтировать данное изделие. Я обратился за консультацию в ремонтную организацию, в которой мне с некой долей уверенности сказали, что неисправность не имеет никакого отношения к механическому повреждению, добавив, что меня просто “откинули”, не желая возиться. Что мне делать и смогу ли я найти свою правду? Имеет ли смысл произвести ремонт за свой счёт, получить заключение и попытаться востребовать возмещение затрат, в случае, если неисправность возникла не по моей вине? Заранее благодарен!

Янков Егор :: Минск

На данный момент гарантия истекла. Однако всё описанное выше делалось во время её действия. Меня очень интересует соотношение механического повреждения с соответствующим пунктом гарантийного обязательства. Гарантийные обязательства снимаются в случае присутствия повреждения или в случае повреждения приведшему к неисправности?

Янков Егор :: Минск

Если честно, то я так и не чего не понял: уважаемый Подобед Ю. написал, что я могу потребовать возмещения затрат, а уважаемая Мельникова Алла, посоветовала почитать условия гарантии, ключевые пункты которого я дословно привёл в первоначальном вопросе, и в которых оговаривается исключительно наличие повреждений.

Янков Егор :: Минск