|
|
| Вопрос № 12883 |
Опубликовано 18.09.2007 в 17:56
|
 |
| |
Здравствуйте! В ноябре 2006г. я через интернет купила мобильный телефон, сейчас он поломался, причем проблема там внутри телефона. Он перестал принимать и отсылать данные. Я обратилась в свой сервис-центр (гарантия до 2009г.), они в обслуживании мне отказали, потому что на телефоне есть царапины и пару в виде точек. По их словам телефон падал, ударялся и т.д. Саму экспертизу телефона они не сделали, а всё это было на словах, причем телефон из мягкого корпуса (пластмассовый). Обязаны ли они мне сделать экспертизу и смогу ли я сделать телефон по гарантии? Или есть смысл подать на них в суд? Петрусевич :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Обратитесь письменно к продавцу с требованием о возврате телефона и его замене либо о проведении гарантийного ремонта, либо о возврате денег (это уж на свое усмотрение). В случае возникновения спора о причинах поломки д.б. проведена экспертиза в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Экспертизу проводит продавец за свой счет - "Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества: ....6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке." Удачи! :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Пастушенко Владимир :: 18.09.2007 в 18:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если Вы уверены, что он не падал не ударялся и т.д., т.е. Вашей вины нет.Смело предъявляйте письменную претензию продавцу. Пусть они письменно Вам откажут, тогда уже можно подавать в суд. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Подобед Юрий, г.Минск :: 08.02.2008 в 17:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.02.2008 в 23:41
|
|
| |
Cейчас во многих гарантийных талонах, что если на телефоны были закачаны мелодии или др. файлы, а также наличие царапин и т.д. приводит к потере гарантии. Читайте условие гарантии, которую вы обязаны подписать при получении товара, без подписи недействительна. А экспертизу можно заставить делать продавца, только если продавец работает легально. Продавцу с таких проблем довольно легко спрыгнуть. Покупатели слишком много хотят (хотят купить дешево нелегально ввезённые телефоны, да ещё что б с гарантией (стоимостью 2 у.е. за талон) было всё удачно. Вывод: покупайте телефоны легально ввезёные в РБ (стоимостью обычно в 1,5-2 раза выше), либо покупайте оригиналы за дёшево с обыкакой гарантией и ремонтируйте в большинстве случаев за свои деньги. Кстате сертифицированы телефоны в РБ ни чем не качественнее оригиналов или РСТ, среди сертифицированных (СТБ) поломки встречаются не меньше других. Алекс :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
69 пользователей на сайте 
Версия для печати
