как не заплатить дважды за одну работу

Добрый день. Попала в неприятную ситуацию с ремонтом мобильного телефона. Ситуация такова: "заглючил" телефон, не реагировал на нажатие кнопок, включить не смогли, отдали в ремонт (в их бланке в графе "неисправности" указано не работает клавиатура, залипание клавиш"). Внесен аванс, через пару дней девушка сообщила, что поломка заключается в том-то (толком не услышала, плакал ребенок), стоимость 100 000. Я согласилась. Сегодня по телефону известили, что можно забрать телефон. Стала проверять, телефон включила, но половина дисплея в полосках, ничего не видно (раньше такого не было). Девушка, принимавшая заказ, ответила, что вы в бланке написали, что клавиатура не работала, теперь же она работает! Я отказалась подписывать акт выполненных работ, попросила, чтобы со мной как-нибудь связался человек, отвечающий за ремонт телефонов. С одной стороны я понимаю, что некорректно указала неисправность, но считаю, что мастер должен был видеть, что половина дисплея не показывает и хотя бы уведомить меня об этом дефекте и предложить тоже его устранить (ведь это я не могла увидеть, т.к. телефон не включался). Я просто боюсь, что мне предложат и это сейчас починить и попросят заплатить еще (как бы не оплатить дважды). Как грамотно поступить: чтобы телефон починили и дважды не заплатить за это. Спасибо.

Юлия :: Витебск

Спасибо большое за ответ. Сегодня устно по телефону сообщила, что отказываюсь от их услуг. Девушка сообщила, что в течение 2-х дней со мной свяжутся, сообщат когда можно забрать телефон (якобы это время понадобится для составления акта выполненных работ). Вопрос, могу ли прийти потребовать вернуть мне телефон незамедлительно, если они начнут что-либо химичить?

Юлия :: Витебск

Спасибо. А где можно скачать этот СТБ? У меня на работе в Консультанте я не нашла, да и в Интернете не могу найти.

Юлия :: Витебск

Добрый вечер! Только что ругалась с директором данного центра, она сослалась на какое-то Постановление Министров, в котором сказано, что ремонтироваться должно только то, что заявлено в задании (хотя написана предварительная неисправность со слов Заказчика такая-то). Письмо от них придет только завтра. На сколько я понимаю идет противоречие: какой НПА будет главнее или она меня дурит? Еще вопрос, если подавать исковое заявление в суд, то сколько возьмут с меня пошлину и как считать цену иска. По сути на данный момент я реально оплатила аванс 20 000 руб. Окончательную стоимость они мне предъявили 100 000. Телефон мне отказываются отдавать без оплаты! От чего мне отталкиваться: от оплаченной суммы, от их сформированной стоимости ремонта или от чего еще? Спасибо.

Юлия :: Витебск

Хочу немного уточнить свой вопрос. С ценой иска разобралась, звонила сегодня в Витебский ЦСМС, женщина сообщила, что вышел како-то новый НПА и они больше не проводят проверки (только совместно с какими-нибудь органами), я думаю, за выходные накатаю жалобу в Управление торговли и услуг. Меня больше инетересует следующее: как быть с телефоном. Телефон мне не отдают без оплаты. А я не считаю оказанные ими услуги качестенными. Съездить, заплатить 80 000 (не подписывать их акты), приложить какое-либо свое письменное заявление (потом через суд их возвращать) или лучше пока не забирать телефон и дождаться отклика на мою жалобу? На сколько я поняла из телефонных переговоров с директором, телефон реагирует нормально на клавиши, но требуется замена дисплея. Я должна оплатить 80 000 за то, что на кнопки я нажимать могу, но мой телефон остался непригодным для нормальной эксплуатации...Что должно предпринять Управление торговли, если сочтет мою жалобу обоснованной?

Юлия :: Витебск

Насколько я правильно поняла, читая Закон о защите прав потребителя, в моем случае взять и просто отказаться от услуги (не оплачивать) не получится (надо доказывать, что услуга явно некачествена, с товаром как-то проще). Срок исправления мы по сути не обгаваривали (не письмено, не устно). Стандартный 7 дней еще не прошел. А они настаивают на оплате уже сделанной работы. Я, конечно, попробую провести аналогию с СТБ (как несоответствие ТНПА), но, честно, оптимизма у меня нет совсем на этот счет...

Юлия :: Витебск

Здравствуйте. Дождалась ответ на свою жалобу от уполномоченного по защите прав потребителей. В ответе сказано обращаться в суд. Директор сервисного центра жалобу посчитал необоснованной. Вопрос как правильно составить иск: также как и в жалобе последовательно описать ход событий (когда, кто и как велись телефонные переговоры с директором) или надо все описать коротко и лаконично (но приложить копию жалобы в управление торговли и услуг, где более-менее подробно что-то описано). Спасибо!

Юлия :: Витебск