|
|
| Вопрос № 286292 |
Опубликовано 21.08.2018 в 20:43
|
 |
| |
Имеет ли право турагенство удержать 100% стоимости тура при отказе заказчика за несколько дней до начала поездки по уважительной причине?
Здравствуйте. Меня зовут Екатерина,мы приобрели тур в турагентстве города Минска 13 августа,внесли оплату 100%,вылет ожидается на 24 августа. В ночь с 17 на 18 августа наша семья заболела. Днём 18 августа мы сообщили турагентству о том,что заболели и отказываемся от тура,на что было отвечено, что сегодня суббота,туроператор,с которым они работают, будет на связи лишь в понедельник и все вопросы будут решаться в понедельник. На мой вопрос, о потере нами денежных стредств, было отвечено, что скорее всего это будет 25% от стоимости тура и что скорее всего туроператор пойдёт нам на уступки,т к мы предупредили заранее и что у нас есть уважительная причина, хоть до начала тура и осталась одна неделя. В понедельник же мне сообщили,что мы потеряем 100% от стоимости тура или же нам могут пойти на уступку и мы сами можем найти замену на наш тур и тогда,оплатив 20 евро за переоформление билетов, нам вернут деньги. После моей консультации в министерстве спорта и туризма турагентство ответило,что они сами найдут замену,что конечно лучше бы нам подъехать и написать заявление,но раз мы болеем,то они дадут рекламу и попытаются его продать. Далее перезвонили через час и хотели уточнить точно ли мы отказываемся от тура, т к пришли потенциальные покупатели и интересуются. Больше ничего не говорилось. Утром 21 августа я позвонила в турагентство уточнить о положении дел. Сказали,что никакого. Далее я попросила сбросить мне по электронной почте образец заявления о расторжении договора,мне было отказано,т к мы должны лично присутствовать в турагентстве и они должны нас видеть. Хотя в Министерстве спорта и туризма мне говорили,что их инструкциями это не запрещается и я могу это сделать. Приехав в турагенство и написав от руки заявление,девушки удивились нашей просьбе зарегистрировать его. Но позже было сказано,что водитель отвезёт его в головной офис и нам пришлют скан зарегистрированного заявления по электронной почте,что позднее и произошло. Второго экземпляра нашего заявления у нас на руках нет, т к сказали написать в одном экземпляре.Так же сообщилось,что наш договор не расторгается,а аннулируется только тур, турагенство идёт нам на уступки и пытаются минимизировать потерю наших денежных средств путём возможной перепродажи нашего тура. В противном же случае мы точно теряем 100% стоимости тура. Так же менеджеры турагенство сообщили,что Документы,подтверждающие фактические расходы, они предоставить не могут до окончания действия нашего тура,это просто невозможно. Бухгалтерия сможет сформировать подобный запрос только после окончания тура. Т.е. если я правильно понимаю,что турагенство не может подтвердить свои фактические расходы и должно в полном размере возвратить наши денежные средства? Посоветуйте пожалуйста какие действия нам нужно сейчас предпринять,чтобы туроперагенство все же вернуло нам деньги?Спасибо.С уважением.Екатерина Сухолитко Екатерина :: Жодино
|
Ключевые слова: турагенство, анулировании тура, Возврат денег |
| Ответов: 1 |
В соответствии с абз. 3 ч. 1 п. 46 Правил оказания туристических услуг, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 12.11.2014 № 1064, договор оказания туристических услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке заказчиком, т.е. Вами при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исходя из этого, законодательство предусматривает право потребителя туристических услуг в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг, но только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом заказчик вправе это сделать до начала оказания услуг или в ходе оказания услуг, но в обязательном порядке до завершения их оказания. В соответствии с п. 47 указанных выше Правил при отсутствии фактически понесенных расходов исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные им денежные средства. Однако на практике такие случаи бывают редкими, т.е. если бы Вы, приобретя тур, отказались от него за месяц до осуществления тура, то у турагента и туроператора был бы срок для реализации тура другому лицу. В таком случае Вам вернули ли бы деньги 100% за тур. Однако Вы обратились с требованием о расторжении договора на законных основаниях перед началом тура, следовательно, у турагента и туроператора не было времени реализовать горящий тур другому туристу. По этой причине Вам нужно ждать от туроператора выставление счета турагенту за понесенные им фактические расходы. Это могут быть: бронирование номера отеля, экскурсий, если они были включены в тур, оплата штрафных санкций или неустоек туроператором другим фирмам (перевозчикам, ательерам и т.п.), которые готовы были оказать Вам услуги в связи с Вашим туром и т.п. И еще, фактически понесенные расходы должны быть подтверждены надлежащими доказательствами (то есть платежными поручениями, инвойсами (счет-фактурами), актами о взаимозачете, составленными в соответствии с положениями гражданского законодательства РБ между турагентом и туроператором). Помимо этого расходы будущих периодов к фактическим расходам не относятся, т.е. расходы могут быть только фактически понесенные, а не предполагаемые. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Ладыга Иван Антонович :: 22.08.2018 в 00:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
