Нарушение 14 дневного срока проверки товара

Добрый день!Покупал мобильный кнопочный телефон в магазине 21 vek.by (дата покупки 19.02.19). После покупки было замечено что телефон лежа на столе в режиме ожидания теряет заряд за сутки. Хотя на сайте производителя заявлено что он в режиме ожидания держит до 7 недель. У меня был кнопочный телефон с емкосьтю 900 и он держал в режиме пользования по 2 недели. В этом телефоне аккумулятор на 2500. Для справки телефон TEXET 513R.Поскольку такая работа аккумулятора не является нормой телефон был сдан обратно. С просьбой заменить. Заменить отказались. Сказали будем сдавать в сервисный центр на проверку дефекта.В какой центр будут сдавать приемщик сам не знал. Поскольку в замене было отказано написал в бланке возврат денег т.к срочно нужен был новый.Телефон был сдан 01.03.2019. Ближе к окончанию срока пытался звонками и письмами узнать результаты проверки. На что операторы отвечали что передадут информацию сервисному отделу и он со мной свяжется. На 19 день после сдачи начал уже более активно звонить и писать по раз 5 звонков и писем. Т.е информации никакой небыло 19 дней. Ближе к вечеру позвонила девушка и сказала с телефоном все хорошо. Можете забирать. На что я ей ответил что сроки 14 дней уже давно вышли. И такую проблему как зарядить телефон и положить на стол можно было проверить в течении пары дней. На 20 день (20.03.2019) занес претензию на пункт выдачи на возврат денег где и покупал телефон. В связи с истечением 14 дневного срока отведенного на проверку. Так же написал жалобу по этому же поводу. На жалобу как и на претензию пришел ответ, что они не несут ответственность за работу сервисного центра. И поскольку с телефоном было все ок. То 14 дней на проверку на это не распространяются. А только на некачественный товар.Через пару дней попросил до кучи всех бумаг прислать документ с заключением от сервисного центра куда они сдавали телефон. Там было написано что проверка была проведена с 04.03 по 13.03 числа. А сам документ был оформлен 20 числом т.е оформили сразу после жалобы на пункте выдачи.На вопрос решить все без участия суда отвечают что они правы. На контакт не идут. Деньги не возвращены.Прошу проконсультировать есть ли смысл подавать в суд. И какую компенсацию можно затребовать. Спасибо!

Александр :: Минск

Большое спасибо за ответ. Подскажите пожалуйста зачем мне экспертиза. Претензия составлена в связи с нарушением 14 дневного срока проверки. На 19 день я понял что они не в курсе что с телефоном и написал претензию формата с сайта потребителей на возврат средств. В связи с истечением 14 дневного срока проверки. Уточните пожалуйста зачем экспертиза в этом случае.Спасибо!

Александр :: Минск

Еще раз спасибо за ваш ответ. Но я сейчас хочу подать в суд в связи с нарушениями сроков проверки на которые отведено 14 дней. Информация появилась только на 20 день после сдачи. На что и была написана претензия на пункте выдачи. Качество товара вопрос уже десятый т.к ждать по месяцу пока проверят телефон у меня не было возможности и был куплен новый. Во вторых фото старого аккумулятора у меня нет что бы сравнить заводские номера. Сервисный центр без проблем мог его подменить. Я могу подать в суд за просрочку фирмой 14 дней на проверку качества товара или в этом нет смысла? Объясните пожалуйста. Спасибо!

Александр :: Минск

Подлежит ли обмену в скрытая упаковка товара

Здравствуйте. Купила корм в интернет магазине, по описанию он мне подходил, а при вскрытии упаковки гранулы оказались очень большими. На сайте указан возраст для щенка, а на самом деле он для взрослых собак, т. е описание товара не соответствует товару. Позвонив в магазин мне отказали обменять товар, и согласились с тем что описание неверное. Возможно ли этот товар обменять на другой. Заранее спасибо.

Валентина Александровна :: Минск

Имеют ли право в магазине после оплаты товара отказать в отмене его покупки если цена оказалась не той

Здравствуйте, сегодня в магазине я выбрал товар, который стоял на стеллаже рядом с ценой, на самом товаре цены не было указано, на кассе я оплатил карточкой и оказалось что товар на 20 рублей дороже, я попросил сразу же на кассе отменить покупку и мне отказали. Правомерно ли это?

Удов Александр :: Минск

Уточнение вопроса №295338.Большое спасибо, Иван Антонович за ответ на мой вопрос.Я приобретал бутылку алкоголя в магазине алкоголя Provine. Кассир не озвучил мне стоимость товара, и просто приложил ее к терминалу для оплаты, только на чеке я увидел стоимость товара и тогда попросил отменить покупку, но мне было отказано

Удов Александр :: Минск

Отказ сервисного центра в гарантийном ремонте

Подскажите по такому вопросу: приобрел товар в магазине 3,5 года назад где дали талон сервисного центра (не оригинального). В конце гарантийного срока он сломался и сервисный центр мне выдал новый. Гарантия опять начала действовать 2 года. И вот не доходя один месяц до конца гарантии, товар опять выходит из строя. Сервисный центр его принял но потом о обслуживании отказал с формулировкой: у нас больше нет никаких отношений с этим продавцом и не обслуживаем его. Обращайтесь к продавцу, которого конечно уже и след простыл. Прав ли в этом СЦ? Если нет, то какие дальнейшие действия?

Володько Антон :: Минск

товар не соответствует изначальному описанию

Добрый день.Купил новый Iphone в интернет магазине. После доставки, вскрытия упаковки и проверки данных телефона выяснилось, что данный телефон новый, но относится к серии, которую производят для замены телефонов по гарантии, а не для реализации. Также данные на коробке не соответствуют данным в телефоне, т.е. телефон упакован не производителем, а кем-то в стороннюю упаковку. Обратился за возвратом (устно по телефону), но получил отказ. Какие можно предпринять действия? Изначально покупал (как было заявлено) новый телефон от производителя, но по факту получил телефон предназначенный для замены по гарантии упакованный кустарным способом в стороннюю упаковку. Очевидно, что продавец ввел в заблуждение и не предоставил полную информацию о реализуемом товаре.

Владимир :: Минск

Спасибо за ответ! А на какие законодательные акты можно сослаться в письменном обращении, чтобы позиция была более сильной?

Владимир :: Минск