|
 |
Вопрос № 311572
|
Опубликовано 16.01.2021 в 23:16
|
 |
| |
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи, так как мне привезли дверь более низкого качества?
Здравствуйте. Помогите разобраться,кто прав: я, как покупатель, или продавец. Заказала у ЧП входную дверь. Я просила дверь с терморазрывом для установки её на входе из холодного тамбура в теплое помещение (это важно!). В заказ-договоре указано: Дверь Термо ; названия её покрытия внутри и снаружи; цена 1310 руб..
Привезли дверь. Я подписала акт приема- передачи товара, где было указано наименование товара: Термика.
На тот момент я думала, что дверь Термо и Термика это одно и тоже.
При боле тщательном осмотре было выявлено:
1) отсутствие отверстий для монтажа двери
2) толщина полотна не соответствует той двери, которую я заказывала.
Написала жалобу, потребовала забрать товар и вернуть мне деньги. Звонил менеджер, сказал, что возвращать деньги не будут, так как привезённая мне дверь тоже с терморазрывом(более низкого качества), но могут сделать мне скидку 300 руб. Я сходила в другую торговую точку этой фирмы , и там мне объяснили, что дверь, которую мне привезли стоит до 1000 руб . Я попросила мне объяснить, как в заказ-договоре должна была прописана дверь с хорошим терморазрывом. Мне сказали, что это на усмотрение менеджера: дверь с терморазрывом, или дверь Термо, или ещё как...то есть точного названия нет. Но тем не менее, уплаченные мною деньги соответствуют двери с хорошим терморазрывом.
Мне очень хочется, чтобы у меня забрали эту дверь, так как есть большая вероятность, что зимой она будет промерзать. Даже в техпаспорте написано,что гарантия не распространяется на факты промерзания.
Скажите, смогу ли я расторгнуть договор и вернуть деньги? Сычевич Ольга :: Бобруйск
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.01.2021 в 23:34
|
 |
| |
Это моя некомпетентность, Сычевич Ольга :: Бобруйск
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2021 в 23:28
|
 |
| |
https://drive.google.com/file/d/1g2ceVHpfBvbDqsIxAqfqhg5Urou5zudn/view?usp=drivesdk
Ссылка на документы Сычевич Ольга :: Бобруйск
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2021 в 16:42
|
 |
| |
Скажите, пожалуйста, я могу предоставить вам договор и документы, чтобы вы меня детальней проконсультировали? Сычевич Ольга :: Бобруйск
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2021 в 23:32
|
 |
| |
Жаль, но ссылки на документы здесь не активны Сычевич Ольга :: Бобруйск
|
| |
Вопрос № 311565
|
Опубликовано 16.01.2021 в 16:14
|
 |
| |
Возврат денег их турагентства
Добрый день!
В феврале 2020 был заключен договор с турагенством на отдых. Внесли половину стоимости тура. Из-за пандемии и закрытых границ не смогли уехать, войдя во всю ситуацию в мире требовать деньги не стали и оформили допсоглашение на возврат денег до конца 2020 года. Деньги так и не вернули, ссылаются на то, что у туроператора болеют сотрудники и они не смогли в сроки оформить возврат. Обещают возврат до конца января. Сроки допсоглашения вышли 31.12.2020, от нового допсоглашения я отказалась, я уже сомневаюсь в возврате.
Подскажите, пожалуйста, могу ли я оформить претензию в адрес турагентства и можно ли требовать от них процент за пользования денежными средствами? Очень хочется вернуть внесенный аванс, может быть какая-то неустойка ускорит процесс возврата.
Спасибо за помощь Татьяна :: Минск
|
| |
Вопрос № 311219
|
Опубликовано 29.12.2020 в 13:55
|
 |
| |
Установлен ли законодательством срок проведения проверка качества товара продавцом?
Установлен ли законодательством срок проведения проверка качества товара продавцом? Саша :: Слоним
|
Ответов: 1 |
Добрый вечер! Саша, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара. Юрист +375296253244 Vib :: 29.12.2020 в 19:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.12.2020 в 11:16
|
 |
| |
Хорошо, если продавец решил произвести проверку своими силами, без привлечения ремонтной организации? Саша :: Слоним
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.01.2021 в 16:26
|
 |
| |
Т.е., если прошло 14 дней, а продавец молчит по поводу проверки качества (НЕ экспертизы), то это может быть достаточным основанием для обращения в суд и требования выплаты неустойки за каждый день просрочки? Либо тут есть нюансы? К примеру продавец докажет позже, что товар качественный. Саша :: Слоним
|
Ответов: 1 |
При возникновении спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в установленном порядке. Установлена форма акта передачи товара, где конкретно указывается, что товар передается для проведения: 1. Проверки качества; 2. Экспертизы 3. Устранения недостатка; 4. Замены на качественный товар. Вообще, обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организа... Подробнее
Юрист +375296253244 Vib :: 11.01.2021 в 17:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Вопрос № 311214
|
Опубликовано 29.12.2020 в 12:05
|
 |
| |
Имеет ли право продавец отказать в обмене товара
Добрый день, уважаемые юристы!
У меня вопрос из области прав потребителей. Такая ситуация возникла. Жена купила мне подарок на день рождения: гитару в музыкальном магазине. Спустя недолгое время эксплуатации была обнаружена трещина на струнодержателе. Обратились в магазин с заявлением обменять товар. Продавец забрал инструмент и сказал, что необходимо проверка товара и установление причин возникновения трещины. В результате спустя две недели звонок по телефону: "Мы провели проверку гитары. Вы неправильно ее эксплуатировали, что и привело к образованию трещины". Но я понимаю, что на самом то деле эксплуатировал я ее правильно и обращался бережно с инструментом. Потому у меня несколько вопросов:
1) Обязан ли был продавец известить о результатах проверки письменно? Либо звонка по телефону было достаточно?
2) Могу ли я забрать товар у продавца и провести какую-то экспертизу самостоятельно для установления причин возникновения дефекта? Как это оформить документально, что я несогласен
с заключением продавца и буду проводить экспертизу за свой счет, но о месте проведения сообщу позже (я не знаю где можно провести такую экспертизу). Мне же надо забрать инструмент для этого. Если я заберу, значит я согласен с заключением продавца получается. Если не согласен, то он мне не отдаст инструмент.
Григорий :: Минск
|
Ответов: 1 |
Добрый вечер! Григорий, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, ус... Подробнее
Юрист +375296253244 Vib :: 29.12.2020 в 20:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.12.2020 в 11:24
|
 |
| |
Спасибо за ответ. Что по поводу документального оформления результатов проверки качества (не экспертизы). Не ясна процедура. Прихожу в магазин - продавец говорит, что товар не подлежит обмену, потому что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации. Как зафиксировать его ответ, чтобы потом можно было это использовать как доказательство? Или просто забираешь товар и уходишь? А потом продавец скажет, что покупатель отказался от своего требования на обмен и просто забрал товар. Григорий :: Минск
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.01.2021 в 16:19
|
 |
| |
Если мне обменяют товар, то какой документ мне должны выдать, чтобы гарантийный срок на новый товар начал отсчитываться от дня замены, а не от дня покупки некачественного товара? Григорий :: Минск
|
| |
Вопрос № 311434
|
Опубликовано 11.01.2021 в 10:58
|
 |
| |
Замена товара ненадлежащего качества
Здравствуйте, в соответствии п.1 ст 23 Закона защите ПП потребовал у строительного магазина замены товара ненадлежащего качества (болгарка). Время обращения 30.12.20, болгарку магазин отправил в сервис центр на процедуру выявления неисправностей, был составлен соответствующий акт приема передачи товара. Как я понимаю эта процедура должна быть проведена максимум в течении 14 календарных дней. В это время входит и праздничные дни, и доставка в сервис, и занятость мастеров т.п.
Таким образом закончить проверку и уведомить меня о результатах должны не позднее 12.01.21. Все, что позже, нарушение Закона, я правильно все понимаю?
Также, согласно, перечню
технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара, такой строительный инструмент как болгарка в него не входит и мне не смогут отказать в замене в случае выявления даже несущественного недостатка? Андрей Д. :: Любань
|
Ответов: 1 |
Добрый день! Андрей, да, Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара (утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. №778), является исчерпывающим. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, частью первой пункта 5 статьи 24, статьей 25 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей", а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый... Подробнее
Юрист +375296253244 Vib :: 11.01.2021 в 12:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|