Сколько дней отводится на рассмотрение заявления о некачественном товаре? Что можно предпринять, если семидневный срок закончился?

Добрый день. В магазине была куплена мышь 14.05.19, которая спустя несколько дней начала отключаться. Я пришел в этот магазин и написал заявление 24.05.19 с просьбой вернуть деньги, поскольку товар периодически отключается, стало быть, некачественный.Он забрали у меня товар с коробкой, гарантию и чек и предоставили только копию моего заявления, сказав, что свяжутся в течение 14 дней, поскольку им нужно произвести экспертизу. Недавно слышал, что в этом году внесли корректировки в закон о защите прав потребителей и теперь на рассмотрение заявления отводится 7 дней. Так ли это? И что мне можно предпринять, чтобы вернуть деньги? Необходим ли паспорт, чтобы получить возврат? Заранее благодарен.

Юрий :: Лида

имеет ли право магазин отказать в возврате денег

В авто магазине был куплен топливный насос немецкого производителя.После установки на автомобиль на 3-и сутки данный насос вышел из строя. Обратившись в авто магазин c проблемой получил ответ,что данный топливный насос должен устанавливаться только на СТО хотя я был не предупрежден об этом и магазин отказался его принимать.

Гребенников Алексей :: Лунинец

Анонимная жалоба

Какая делается запись в книге замечаний и предложений руководителем ООО, в которое поступила жалоба по качеству товара, если указано только ФИО, а далее ни адреса, ни тел.? Это анонимная жалоба? Можно ли ее оставить без рассмотрения? И как это записать (резолюция)?

Иван :: Минск

Возврат денег

Здравствуйте! Купили в интернет магазине педали для велосипеда. Были обернуты скотчем с маленькой бумажкой, с данными о поставщике. Педали не подошли по размеру, не устанавливались и не использовались. Упаковка утеряна. Сохранен товарный, фискальный и кассовый чек. Продавец отказывается вернуть деньги ссылаясь на то, что товар принимается только в упаковке. Как мне быть, ведь товар не использовался и не поврежден.

Синкевич Петр :: Минск

Приобретён некачественный товар б/у

Здравствуйте, через сайт купли-продажи приобрела телевизионный кабель б/у (60 бел.руб). Продавец товар отослал по почте, после получения и проверки оказалось, что кабель не работает и при визуальном осмотре было найдено повреждение. Хочется отметить, что перед совершением покупки, в переписке, продавец утверждал, что кабель в исправном состоянии. В тот же вечер написала продавцу и отправила фото места повреждения. Он сказал, что у него есть ещё два кабеля немного другой модели и мы договорились, что он их вышлет и я попробую их подключить к телевизору, а потом будем решать вопрос. Повторно посылку от него я так и не получила. Продавец утверждает, что всё мне выслал, но чек об отправлении с трек-номером предоставить не может. А в последнее время вообще перестал отвечать. Вопрос такой - могу ли я подать на него в суд, чтобы вернуть свои деньги и наказать мошенника? Если да, то по какой статье?

Соловцова Марина :: Гомель

Продавец не является ИП или юридическим лицом, товар продавался от физического лица и в объявлении было указано кабель рабочий б/у

Соловцова Марина :: Гомель