|
|
| Вопрос № 299935
|
Опубликовано 26.09.2019 в 13:05
|
 |
| |
Можно ли вернуть товар
Мне продали телефон, характеристики которого, как оказалось, гораздо ниже чем в описании на сайте этого интернет магазина. Можно ли как то вернуть или обменять данный товар? Иванов Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Сделайте скрин данной страницы в интернете, имеете право направить претензию продавцу о расторжении договора либо с требованием замены на товар с характеристиками, которые указаны на сайте. Богданова :: 26.09.2019 в 14:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.09.2019 в 10:21
|
|
| |
Если продавец не получит письмо с претензией (специально не захочет или адрес указан неверно) будет ли это иметь значение в суде? Иванов Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
у вас должно быть подтверждение отправления письма, почтовое уведомление, (адрес должен быть указан на сайте). Богданова :: 27.09.2019 в 11:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 299917
|
Опубликовано 25.09.2019 в 20:28
|
|
| |
Имею ли я право вернуть полную стоимость товара?
Здравствуйте! Был куплен товар в рассрочку. Через месяц сломался. Его забрали на экспертизу. Прошло 1,5 месяца,а неполадки не устранены. Из магазина позвонили и предложили замену на другой товар,где 80% от стоимости платит магазин,а 20% я. Я с этим не согласна. Так я плачу рассрочку,а товаром я не пользуюсь. Скажите пожалуйста как мне поступить и какие у меня есть права в этой ситуации? Спасибо! Шабалина Татьяна :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Вы не указали какой именно товар Вами был куплен в рассрочку. Есть Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаты за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушения сроков возмездного устранения недостатков товара. Он утвержден Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (ред. от 10.05.2019). По этой причине в связи с тем, что Вам продан товар ненадлежащего качества, то по Вашему требованию продавец обязан произвести замену Вам товара без каких-либо доплат (см. ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Как вариант, Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата Вам уплаченной суммы денег (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, см. http://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090). Ладыга Иван Антонович :: 26.09.2019 в 01:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 26.09.2019 в 17:41
|
|
| |
07/04/2019 в магазине 5элемент я приобрела в рассрочку мясорубку на сумму 469.00 рубля. 16/08/2019 я вернула товар по причине поломки. Его забрали для устранения недостатка. На 26/09/2019 товар ещё не вернули. Предложили выбрать другой,где 80% от стоимости платит продавец,а 20% доплачивать я . Какие у меня есть права в этой ситуации и что будет с рассрочкой? Спасибо. Шабалина Татьяна :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Предложение продавца противоречит Закону о защите прав потребителей. В частности в ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей указано, что, цитирую: "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от... Подробнее
Ладыга Иван Антонович :: 27.09.2019 в 14:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 299861
|
Опубликовано 23.09.2019 в 23:35
|
|
| |
Могу ли вернуть некачественные наушники более чем через 30 дней?
22.08.2019 купила в магазине наушники с гарантийным сроком 12 месяцев. Спустя некоторое время перестал работать левый динамик. Могу ли я требовать от продавца расторжение договора купли-продажи, если с момента продажи прошло более 30 дней? Кристина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Товар ненадлежащего качества можете вернуть продавцу в течение всего гарантийного срока. Если наушники по цене дешевые, то продавец их Вам обменяет на другие или вернет деньги, поскольку вряд ли захочет тратить свое время на выяснение причин выхода со строя наушников. Однако если наушники дорогостоящие, то продавец вправе назначить экспертизу качества товара. Вы вправе присутствовать при такой экспертизе. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи вам товара вследствие нарушения вами установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Вы должны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (ч. 3 п. 11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). При этом, Вы должны учесть, что если стоимость наушников составляет 10 рублей, то экспертиза может обойтись Вам, приблизитель... Подробнее
Ладыга Иван Антонович :: 24.09.2019 в 12:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 299856
|
Опубликовано 23.09.2019 в 20:31
|
|
| |
Отказывают в гарантии
Добрый день. 21 сентября прошлого года, в салоне МТС купил в рассрочку на 2 года мобильный телефон Samsung s8 за 1499 рублей. Гарантия на телефон 12 месяцев. В начале сентября этого года, обнаружил на экране телефона дефект, который проявляется в виде остаточного изображения на белом и синем фоне. Так как была ещё гарантия, занёс телефон в МТС и написал заявление на расторжение договора. От ремонта отказался. Телефон приняли и отправили в сервисный центр. Через несколько дней, позвонили из салона, и пригласили придти к ним за отремонтированным телефоном. В акте из сервисного центра указано, что дефектом является – выгорание дисплея. Произведена замена, в связи с лояльностью компании к клиенту. Гарантийным случаем не является, в виду эксплуатационного износа. Стоимость аналогичного ремонта составляет 530 рублей.Если дисплей заменили в СЦ, значит есть дефект, как я понимаю. О каком эксплуатационном износе в период гарантии идёт речь, тоже не понимаю. Сумма аналогичного ремонта – 530р, что более 30% стоимости телефона.В итоге в гарантии отказывают. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Копия акта из сервисного центра есть на руках. Верчёнов Игорь :: Барановичи
|
| Ответов: 2 |
Если сервисный центр определил, что нет гарантийного случая, следовательно, Вам продан товар надлежащего качества. По этой причине продавец не обязан удовлетворять Ваше требование расторгнуть договор купли-продажи. И еще, Вы не должны забывать о том, что Вы взяли телефон у продавца в рассрочку и не погасили весь долг. Телефон сейчас находится в залоге у продавца в целях обеспечения Вами как покупателем обязанности по оплате товара. Ладыга Иван Антонович :: 23.09.2019 в 22:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Что значит "произведена замена, в связи с лояльностью компании"? Вы же отказались от ремонта, т.е. в заявлении вы написали, что требуете возврата денежных средств, уплаченных по рассрочке, я так понимаю. Они не имели право производить ремонт без вашего согласия. По какой причине произошло выгорание дисплея? в акте не указано. Сейчас требуют от вас уплаты стоимости ремонта? В течение двух лет можете предъявить претензию продавцу по качеству товара. Если возникает спор. лучше обратиться Вам в общество защиты прав потребителей. Богданова :: 24.09.2019 в 13:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 299836
|
Опубликовано 23.09.2019 в 01:43
|
|
| |
Можно ли обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный новый без ремонта
Здравствуйте! Два месяца назад в интернет-магазине приобрела фен по акционной цене. Сегодня он сгорел, по телефону коллцентра сообщили,что необходимо нести в сервисный центр на ремонт. Не хочу ремонтировать. Могу ли обменять на аналогичный (либо похожий) новый (цена сейчас выше), если да, кто оплачивает разницу. Надежда Кацер :: витебск
|
| Ответов: 1 |
Имеете право направить письменную претензию о расторжении договора с требованием возврата денежных средств за товар и разницы в цене. Пометьте в претензии, что от ремонта вы отказываетесь. После чего потребуется заключение сервисного центра о наличии производственного дефекта. Богданова :: 23.09.2019 в 15:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.09.2019 в 15:30
|
|
| |
Претензию писать в книге жалоб и предложений? Где найти форму написания или свободная? Надежда Кацер :: витебск
|
| Ответов: 1 |
можете написать в книге замечаний и предложений, можете письмом с уведомлением, форму можете найти в инете. Можете обратиться общество защиты прав потребителей. Богданова :: 24.09.2019 в 13:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.09.2019 в 15:29
|
|
| |
Претензию писать в книге жалоб и предложений? Где найти форму написания или свободная? Надежда Кацер :: витебск
|
| Ответов: 1 |
можете написать претензию в книге замечаний и предложений, можете оформить претензию письменно письмом с уведомлением, форму можете найти в интернете. Можете обратиться в общество защиты прав потребителей. Богданова :: 24.09.2019 в 13:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
100 пользователей на сайте 
