Что делать, если не возвращают деньги за не оказанную услугу?

Куплен телефон в магазине "Электросила", предложена и принята покупка расширенной гарантии "ГарантСервис" на 12 месяцев. За все время не воспользовалась, закончилась она 10 июля 2019 года. Узнал, что можно вернуть деньги по статье 38/1 закона РБ о защите прав потребителей. Написано соответствующее требование в книгу замечаний и предложений, а именно: "Я, ФИО, требую расторжения договора по программе "ГарантСервис", и возврате денежных средств, в связи с тем, что за все время действия договора я не потребовал оказания услуг. Возврат требую в соответствии со статьей 38/1 закона Республики Беларусь о защите прав потребителей. Если сумма к возврату будет меньше, чем уплачено за услугу "ГарантСервис", то я требую предоставить подтверждение затрат исполнителя на исполнение данного договора."Спустя 12 дней пришло письмо в котором указано, что: ".. С требованием о начислении бонусов вы обратились спустя 163 дня с момента окончания срока действия договора, таким образом вам было обоснованно отказано в начислении бонусов на накопительную карту" и что при несогласии можно идти в суд. Два вопроса. В Книге замечаний и предложений было сказано лишь о деньгах, а они пишут про бонусы. И что делать в такой ситуации?

Корнилов Кирилл :: Витебск

Следы эксплуатации

Что понимается под следами эксплуатации телефона.у меня в акте приема товара в пункте «внешний вид товара»указано «следы эксплуатации»

Иванов Андрей :: Витебск

Подразумевается ли под “следы эксплуатации» :-сколы и глубокие царапины? Дело в том, что я сдавал телефон в сервисный центр без кккиз либо дефектов и царапин. Но когда пришёл в МТС забирать телефон, который вернулся из сервисного центра , то обнаружил глубокие царапины и сколы. В акте приема товара есть пункт «внешний вид товара» и прописано так: нужное подчеркнуть: царапины, сколы, трещины, следы пыли и иное. У меня в акте ничего ну подчёркнуто, а просто прописано «следы эксплуатации».

Иванов Андрей :: Витебск

Сертификат качества для ремесленника

Я ремесленник. Изготовление игрушек.бизикубики и Бизиборды. Должна ли я делать сертификат качества на мом изделия?

Юлия :: Мозырь

получение посылки, взыскание денег с адресата

Здравствуйте,Меня зовут Аня и я обращаюсь к Вам с вопросом о получении посылки/взыскания штрафа с адресата. На данный момент я проживаю в Великобритании. К новогодним праздникам я отправила посылку в Беларусь заказной почтой, с возможностью отслеживать посылку на каждом этапе: от отправителя, до получателя. Когда моя сестра пришла на почту, чтобы забрать посылку, ей сказали, что необходимо доплатить за то, что я не указала отчество адресата. На квитанции об оплате написано "Услуга 22643. Наличными. За заявление поданное отправителем (получателем) о исправлении адреса. 3.60" Никакого заявления ни я, ни моя сестра не подавали. На старнице Белпочты "Слежение за почтовыми отправлениями" нигде не указано о взыскании денег.Кроме того, я раньше никогда не указывала отчества и посылки доходили. Еще на почте сказали, что они не имеют к этому отношения и деньги взыскивает таможня. Насколько правомерным было взыскание денег? Где можно найти информацию по этому вопросу? Как поступить дальше, если в этой ситуации мы правы? Заранее спасибо.Аня.

Анна Маркова :: Реддич

Информирование о невозможности выполнения договора

Имеет ли право Исполнитель заказа информировать Заказчика о невозможности выполнения заказа, изменение сроков заказа в неписьменной форме (например по телефону), если такой способ информирования указан в договоре. Например по закону нельзя сделать неустойку за просрочку менее 1% от стоимости товара. В соответствии со ст.37 п.1 Закона РБ О защите прав потребителей Исполнитель обязан уведомлять Заказчика в письменной форме. Сложилась такая ситуация, что Исполнитель не выполнил заказ в срок, но известил об этом меня по телефону. Может ли Исполнитель использовать запись телефонного разговора в суде как доказательство факта информирования? Или такой формат информирования недопустим по закону и можно считать, что сроки провалены.

Сергей :: Минск

Вы не ответили на вопрос

Сергей :: Минск

Цель состоит не в том, чтобы шантажировать Исполнителя, а в том чтобы доказать, что он не выполнил договор в срок.

Сергей :: Минск