|
|
| Вопрос № 52689
|
Опубликовано 13.08.2009 в 19:24
|
 |
| |
Имеет ли право магазин отказать в обмене гарантийного телефона?
В магазине был приобретен мобильный телефон. Через несколько дней было обнаружено, что одна из навигационных клавиш не работает. В магазине обменять телефон или вернуть деньги отказались, мотивируя свой отказ тем, что существует список товаров, не подлежащих обмену или возврату, в частности товаров имеющих гарантийный срок. Работником магазина было предложено отвезти телефон за счет магазина в сервисный центр в г. Витебск. Это как минимум 2 недели. Телефон нужен уже сейчас. Правомерны ли действия работников магазина? Зезюля Леонид :: Городок
|
| Ответов: 1 |
Правомерны, в соответствии с Постановлением СМ РБ № 778. Однако, в соот. с ч. 2 ст. 22 Закона о ЗПП, Вы вправе потребовать у Продавца на период гарантийного ремонта аналогичный товар в пользование. В случае отказа Продавца выполнить Ваше требование, обратитесь к уполномоченному по защите прав потребителей вашей районной администрации. Он знает что делать в данных ситуациях. Андреев Сергей :: 15.08.2009 в 15:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 52498
|
Опубликовано 11.08.2009 в 21:48
|
|
| |
Как правильно написать в жалобной книге магазина?
здравствуйте. подскажите пожалуйста,сестра 10.08.09 посетила магазин. положила в карзину с иными продуктами 2 детских быстрорастворимых сухих каши и 3 маленьких пакетика кофе. прийдя домой и проверив чек обнаружила, что пробито не 3 а 1 пакетик кофе, не 2 а 5 каш. Так как было уже поздно, решила сходить в магазин с чеком на завтрашний день. прийдя туда, предъявила чек, на что ей ответили: "Сначала заплатите за украденный кофе!" что сестра и сделала. далее, работник магазина сказала, что не верит, что сестра взяла не 5 а 2 каши, а если даже и так, то виновата сама, надо чек проверять не отходя от кассы. "кассу" они вчера сдали вместе с контрольной лентой. на просьбу выдать жалобную книгу, услышала в ответ : "у нас книги для жалоб - нет." после чего насильно была выведена охранником из магазина. Работник магазина чек не вернула.как поступить в этой ситуации?как правильно написать в жалобную книгу? Дмитрович Геннадий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В вашем случае надо было вызвать милицию тогда с книгой жалоб проблем бы не было, более того ваша ситуация была бы зафиксирована в милицейских документах. После этого можно было бы что то оспаривать в том числе ставить под сомнение компетенцию продавца (может унего нет соответствующего образования и прочее). Проверять чек нужно не отходя от кассы. В вашем случае я бы посоветовал сходить на прием в госконтроль. Вдруг выясниться, что подобные нарушения и раньше имели место. В этом случае эту организацию ждут крупные неприятности вплоть до лишения лицензии на розничную торговлю и наложением штрафа как на продавца так и на руководителя. И вообще нестесняйтесь отстаивать права лишь тогда МЫ заставим себя уважать! Климкин :: 12.08.2009 в 11:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 52487
|
Опубликовано 11.08.2009 в 20:37
|
|
| |
Можно ли оспорить заключение гарантийной мастерской о снятии телефона с гарантии.
Здравствуйте.После поломки мобильного телефона Nokia 6300 сдал его по гарантии в Сервисный центр.После пяти рабочих дней мне позвонили и сказали приехать забрать заключение,в котором было написано что телефон не подлежит ремонту и снят с гарантии,т.к установлено что внутрь попала влага и произошло окисление и мне предложили платный ремонт.Телефоном пользовался лично сам и полностью уверен что он не попадал под дождь,не падал в воду и т.д. Можно ли оспорить заключение сервисного центра и вернуть телефон на гарантию. Антонов Юрий :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Вам необходимо подать иск в суд. Суд назначит экспертизу телефона другой экспертной организации и если выясниться, что Вы правы Вам отремонтируют телефон и заплатят штрафные санкции предусмотренные законом о защите прав потребителей, но если окажется, что вы не правы то вы заплатите за стоимость экспертизы. Кстати хочу напомнить, что при подаче иска в суд гопошлину Вы не уплачиваете. Климкин :: 12.08.2009 в 11:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Все Ваши проблемы начались в тот момент, когда Вы решили купить контрабандный телефон, он всегда продается без гарантии. В данной ситуации, можно посоветовать следующее. В так называемом "гарантийном СЦ" потребовать Акт диагностики (технической экспертизы) данного телефона в соответствии с СТБ 1881-2008. Там должно быть расписано какие операции были осуществлены в процессе диагностики, с использованием какого оборудования. И попросите копию документа об авторизации данного центра Корпорацией НОКИА. Если это СООО "Ньюленд" он вам выдаст его без проблем. А дальше можете с этим Актом обратиться в Отдел защиты ПП Мингорисполкома или Минторговли. Адреса найдёте в интернете. Андреев Сергей :: 15.08.2009 в 15:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 52418
|
Опубликовано 11.08.2009 в 12:29
|
|
| |
могу ли я вернуть его продовцу, а он деньги?
Мною был приобтен автомобиль(комиссионный, б/у) 2 дня назад, был составлен договор купли продажи. по дороге домой он поломался. могу ли я вернуть его продовцу? Мрачек Павел :: Дзежинск
|
| Ответов: 1 |
Почитайте договор может в нем разгадка вашего вопроса? А также не поленитесь и почитайте закон о защите прав потребителей. Климкин :: 12.08.2009 в 11:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 52379
|
Опубликовано 10.08.2009 в 21:06
|
|
| |
Чью сторону примет суд?
Я прошла диагностику подвески автомобиля на одном из сервисов. Мне выдали сертификат контроля, где указали, какие именно проблемы имеются. Купив необходимые запчасти, я обратилась на другой сервис для проведения замены запчастей. Через 2 дня на третьем серисе меня поставили в известность, что ремонт машины выполнен с грубыми нарушениями, в результате которых автомобиль не может эксплуатироваться. Я подала в суд. Суд обязал СТО, на котором проводились ремонтные работы, оплатить проведение экспертизы. Но в установленное закономи время оплата не поступила и документы вернулись в суд без экспертизы. Что мне ждать на следующем заседании суда? Елена Кочурко :: Могилев
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
120 пользователей на сайте 
