имеем ли право оспаривать гарнтийный случай?

Приобрели в интренет-магазине набор для уборки. Через 3 недели он перестал работать (видимых повреждений нет, просто не выжимал). Обратились в сервисный центр данного магазина. Они попросили отправить им видео работы данного набора, что мы и сделали (переписка сохранилась на почте). Ответ от магазина был, что необходимо,чтобы мы привезли товар в офис, а они отправят для диагностики импортёру. За свой счёт произвели доставку в Минск. Продавец принял на тестирование( как написано на бумажке, которую нам дали). Через 3 недели, не дождавшись от них ответа, мы узнаем, что это негарантийный случай по их мнению. с нами на связь не выходили, хотя у их имелся наш электронный адрес. Покупка достаточно дорогая, хотелось бы понимать свои возсможности чего-то добиться. гарантийный срок на набор для уборки указан 1 год. какие документы мы имеем право требовать от продавца о проведенной диагностике?Спасибо

Самуйлик :: Эллина

Компенсация за ремонт часов

Здравствуйте! Сдавала наручные часы для замены батарейки. Мастер не могла долго открыть. Нл все-таки открыла. И сдвинула циферблат в сторону. Я это заметила и попросила её исправить. Она исправила. Но через неделю я заметила, что стрелки неровно стоят. Поехала опять туда. Это же мастер исправила. Но потом через неделю часы стали останавливаться. Я опять поехала. Та же мастер опять все исправила. Но через неделю опять заметила, что в часах уже автоматически не меняется дата после суток, как положено. Я снова поехала, но была уже другая мастер,которая пыталась обвинить меня в том, что это я их сломала и что надо менять механизм, а это стоит денег. Я ей пыталась объяснить, что как я могла сломать, если я их даже не могла открыть и нигде их не могли открыть и что я столько раз ездила и мне исправлял именно ваш коллега, после которого и были все эти поломки. Но она меня совсем не хотела слушать. Как мне сделать так, чтобы они отремонтировали мои часы, которые сами и сломали, и если необходима замена механизма, чтобы эту замену сделали бесплатно. И могу ли я ссылаться на какую-нибудь статью закона. И могу ли я написать жалобу именно на эту женщину, которая хамила и винила меня?

Гаврусёнок Надежда Николаевна :: Минск

Могу ли я требовать обмен товара или возврат денег?

Приобрёл в интернет магазине жесткий диск. Он оказался не исправен. Возратил по гарантии. Продавец проводит уже третью неделю его диагностику. Могу ли я сейчас требовать замену или возврат денег не дожидаясь результатов диагностики? Спасибо

Смирно Алексей :: Брест

Должны ли мне что-то возместить или же нет?

Сдал пылесос по гарантии на ремонт и оказалось что там негарайтиный случай. Предложили заменить деталь и заплатить за неё естественно, дал согласие на ремонт. Со сдачи в ремонт прошло практически 2 месяца, в итоге ничего не сделали и сказали что деталь подорожала. От дальнейшего ремонта я отказался и попросил вернуть. Обязаны ли они мне что-то возместить или заменить товар?

Владислав Вист :: Орша

Имеет ли право ремесленнику изготавливать мягкую мебель по индивидуальному заказу?

Здравствуйте, заказала диван у ремесленника, по индивидуальному заказу( по фото из интернета, образец другого магазина) ,в эксплуатации 2 месяца, вся ткань пошла гармошкой, как мне его вернуть? Как вообще могу себя защитить как покупатель? имеет ли он права осуществлять такую деятельность?

Фролова Елена :: Бобруйск