|
|
| Вопрос № 69881
|
Опубликовано 05.02.2010 в 11:43
|
 |
| |
Имеют ли право осуществлять гарантийный ремонт больше 14 дней?
Я сдала в ремонт по гарантии мобильный телефон 16 января. Расчетная дата в талоне к заказ-наряду на ремонт - 30 января. Проблема с телефоном такая: зависает, не реагирует ни на одну кнопку. Как мне объяснил сотрудник, принимавший в ремонт телефон, никаких деталей менять не потребуется, а будет устанавливаться новое программное обеспечение (перепрошивка). До настоящего момента телефон не отремонтирован. После разговора о готовности заказа, сотрудником сервисного центра было сказано, что ремонт осуществляется в течение 24 дней, так как они не являются ремонтной мастерской от завода-изготовителя, а осуществляют техническое обслуживание. Насколько я знаю, по закону гарантийный ремонт не должен превышать 14 дней. У меня такое впечатление, что они специально затягивают ремонт, так как гарантийный срок у меня заканчивается 20 февраля. Гарантийный талон у меня забрали. Подскажите, как мне дальше действовать. Какие писать заявления и т.д. Могу ли я забрать телефон из ремонта в любой момент (как это сделать?) и потребовать от продавца замены товара?Заранее, благодарю. Бобкова Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Гарантийный ремонт не должен превышать 14 дней. За нарушение этого срока Законом о защите прав потребителей установлена ответственность в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.26 Закона). По поводу того, что заканчивается срок гарантии - не беспокойтесь. На время ремонта срок приостанавливается. В этой ситуации Вы можете предъявить (лучше письменно) требование об уплате неустойки в размере 1% за каждый день сверх 14. А вообще, даже при первой поломке Вы вправе требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за телефон (но не меньше, чем стоит такой телефон сейчас) (ст.20, 27 Закона). Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 05.02.2010 в 11:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Любой ремонт - гарантийный или не гарантийный ограничен сроком в 14-ть дней. См. СТБ 1303-2007, ПСМ № 393 п. 23 от 27,03,2007, ЗоЗПП. Порядок продления сроков не гарантийного ремонта оговорен в ПСМ №393. Техническое обслуживание подразумевает под собой, как правило, чистку телефона, обновление программного обеспечения и проверка соответствия техническим параметрам. По поводу, срока гарантии, она продлевается на время ремонта. В остальном действуйте как написал Виктор Самусевич. Андреев Сергей :: 05.02.2010 в 16:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 69809
|
Опубликовано 04.02.2010 в 18:20
|
|
| |
гарантия
Уважаемые юристы. Приобрала мобильный телефон через интернет магазин. Есть интернет адрес и номер телефона продавца. Телефон неисправен. Имеется гарантийный талон, но продавец не хочет его ремонтировать. Посылает подальше. Как мне наказать продавца, если у меня есть только интернет адрес и его телефон? Селивончик Ольга :: Минск
|
| Ответов: 4 |
1)Жалоба в Горисполком.2) Обращение в Общество защиты прав потребителей.3) Обращение в суд. Долгов Роман :: 04.02.2010 в 18:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
На сайте продавца, есть его данные: Свидетельство о регистрации, Лицензия на розничную торговлю и адрес места нахождения (почтовой переписки). 1) Написать письменную претензию по указанному адресу. 2) Посетить Отдел защиты прав потребителей Мингорисполкома. 3) Далее действовать по указаниям работников отдела. Андреев Сергей :: 04.02.2010 в 20:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ну как всегда... Дайте угадаю: чека не выдал - ст.12.18 КоАП, деньги принял в валюте - ст.11.1 КоАП. Этим занимается налоговая... Но рекомендую всё-таки наказать по другому, Вам то какая от этих штрафов выгода. Направьте ему простенькое неказистое заявление, чтобы он его, не восприняв всерьёз, проигнорировал также как и устное обращение... а потом грамотное исковое заявление в суд с дополнительными требованиями о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Позвоните, помогу по номеру телефона и электронному адресу узнать его юр. адрес и другие реквизиты. Кстати, а зачем Вам ремонт ремонт телефона? Требуйте сразу расторжения договора и возврата денег, имеете полное право - п.3 ст.30 Закона "О защите прав потребителей". Голодный :: 05.02.2010 в 02:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Упс... опечатался... ст.20 Закона... Голодный :: 05.02.2010 в 02:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 69781
|
Опубликовано 04.02.2010 в 16:05
|
|
| |
Отец взял кредит другим людям, что делать?
Добрый день, хотел бы проконсультироваться, что делать? Дело в том, что мой отец, (скорее всего в нетрезвом состоянии) взял в кредит ноутбук, детям его друга, по его словам они уговаривали его, что им нет 26 лет и т.д. они будут платить и все будет хорошо, 4 месяца платили, а сейчас приходят бумажки, чтобы погасили кредит.Посмотрев похожие вопросы в интернете понял, что заемщик обязан выплатить... Ну да ладно.Ответьте пожалуйста.1. Можно ли отказаться от кредита, вернуть вещь и не платить денежки?2. Как, заставить этих людей платить?3. Можно ли хотя бы забрать у этих ребят сам ноутбук?4. Как то подать в суд на банк который дает кредит людям в нетрезвом состоянии?5. Ваш вариант. Игорь :: Солигорск
|
| Ответов: 1 |
1) Кредитный договор заключен на имя Вашего отца. 2) Договор купли-продажи заключен на имя Вашего отца.Вывод - ноутбук Ваш. На этом основании попытайтесь его забрать у "тех ребят". В этом Вам могут помочь правоохранительные органы.Если не будете платить, в конечном итоге через суд Банк взыщет с Вас оставшуюся стоимость ноутбука.Пожаловаться на банк можно, и обратиться в суд можно, но чем Вы в настоящий момент докажете, что на момент заключения кредитного договора Ваш отец находился в нетрезвом состоянии? Долгов Роман :: 04.02.2010 в 16:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 69773
|
Опубликовано 04.02.2010 в 15:13
|
|
| |
Как быть?
Живу в частном доме, по ул Тришинской. У нас вода грязная: какие-то жучки мертвые. Такую воду пить невозможно! Такая ситуация у всей улицы. Обращались в водоканал, нам ответили: "Идет строительство нового жилого дома (недалеко), терпите! Система у вас старая!" Подскажите, как быть? Козел Константин :: Брест
|
| |
| Вопрос № 69452
|
Опубликовано 02.02.2010 в 11:35
|
|
| |
Имеет ли сервис право не предоставить документы
Добрый день. У меня возникли проблемы с СТО. Я оставила автомобиль в котором произвели замену дорогостоящего блока управления. В наличии детали не было и ее необходимо было заказывать (месяц ждали саму деталь). О сроках выполнения работ мы знали и нас эту устроило. На руки нам выдали заказ-наряд и чек об оплате. Но из этих документов не видно, что деталь действительно была заказана, что она новая и т.п.. На мои просьбы предоставить документы подтверждающие оригинальность запчпасти и то, что она новая, сервис отказывается. Они мне предоставили только сертификат соответсвия на их вид деятельности. Подскажите как следует поступить в подобнгой ситуации и каким образом я могу потребовать у сервиса подтверждающие документы, и в случае отказа, куда мне лучше всего обратиться?Спасибо. Юлия :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Если вы не довольны качеством оказанной услуги, можно обратиться в общество защиты прав потребителей Качкова Елена :: 02.02.2010 в 11:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Обращаться надо на СТО. Если не предоставлятся надлежащая информацию об изделии по вашему требованию, то Вы вправе отказаться от выполнения работ, и даже, если заказ оформлен, в разумный срок требовать возврата уплаченной денежной суммы. При этом исполнитель не будет вправе произвести вычет из данной суммы фактически понесёных расходов, если Вами не подписывался акт приёмки работ. Голодный :: 03.02.2010 в 22:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2010 в 12:12
|
|
| |
Мне не хотелось бы решать данный вопрос через общество по защите прав потребителей или другие инстанции. Подскажите как я могу с ними решить данный вопрос самостоятельно (опираясь на какие законодательные и нормативные акты). И если уже ничего не поможет, тогда я буду просто вынужденная обратиться в общество. Спасибо. Юлия :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Попросите их показать ТТН и договор купли - продажи, подтверждающие получение и приобретение данной детали. Екатерина Строгина +375296881474 (велком :: 02.02.2010 в 12:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Заставить Вы их не сможете. Вы вправе потребовать от них полного возмещения убытков ввиду уклонения от совершения сделки, так можно расценить ненадлежащее информарование о работах, однако все убытки должны быть подтверждены документально, и трудно представить какие расходы Вы в связи с этим понесли. Голодный :: 03.02.2010 в 22:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
199 пользователей на сайте 
