Имеют ли право требовать выплаты неустойки

Уважаемые юристы, помогите!11 декабря 2009 года в сервисный центр ООО «КолибриКлимат» Гражданином Г. был сдан в гарантийный ремонт телевизор LG 32LH5000. 12 декабря 2009 года телевизор был диагностирован. Диагностика выявила неисправность: помехи на изображении при цифровом воспроизведении. Устранение данной неисправности потребовала полную замену главного электронного модуля телевизора. Стоимость необходимой детали достаточно высока, чтобы всегда иметь её в наличии, тем более что фирма LG выпускает более 50 моделей телевизоров, и только за последний год выпустила более 35 новых моделей. Необходимый модуль был заказан у изготовителя, о чём в письменной форме Гражданин Г. был уведомлен. В течение четырнадцати дней Гражданин Г. никак не отреагировал на наше уведомление. Гражданин Г. не подтвердил готовность ожидать окончания ремонта, либо желание забрать изделие, из чего мы сделали вывод о том, что необходимо закончить начатый ремонт, тем более, что деталь была нами уже заказана и оплачена. 18 января 2010 года нами было получен необходимый модуль и в тот же день установлен в телевизор. 19 января 2010 года ремонт был окончен.19 января 2010 Гражданин Г. письменно требует неустойку в размере 557500 рублей и намекает на возможность подачи в суд для взыскания компенсации морального вреда.Что делать? Если так будут поступать все те, кому приходится ждать, сервис через 2 недели будет разорён! Помогите спастись от потребительского экстремиста!

Будов Антон :: Новополоцк

Подскажите, а если я на 14-й день вышлю просьбу забрать свой бытовой прибор потребителю, меня это не к чему не обяжет (ну помимо того, что запчасть я уже всё-равно куплю..., к сожалению)??

Будов Антон :: Новополоцк

Я так понимаю, что фактически должен платить неустойку, став заложником причин, никоим образом от меня не зависящих!? Мне кажется что тут есть огромная недоработка со стороны законодателей! Как Вам кажется?

Будов Антон :: Новополоцк

Спасибо, я понимаю, что во многих случаях смогу быть спасён, но это же сразу конфликт между продавцами и сервисами.....

Будов Антон :: Новополоцк

Возврат денег за мобильный телефон

Здравствуйте.Был куплен мобильный телефон, был найден дефект. Сдали в гарантийный сервис по причине одной, получили телефон и мне сказали якобы специалист нашёл совсем другую проблему. Как я понял, что их была одна а стало две.Позвонил в магазин, сказал что требую возврата денег за телефон не надлежащего качества.Телефон сдан в гарантийный сервис на следующий день после покупки.Продавец спросил на основании чего вообще я требую возврат средств?Как в этой ситуации вернуть деньги?P.S. по проверкам: телефон не сертифицирован а также он не числиться в реестре IMEI номеров таможни РБ.

Артём :: Минск

Поломка GPS-Навигатора по вине потребителя

Добрый день. Я ИП, владелец интернет-магазина. Продали людям GPS-Навигатор. Они его уронили, треснуло стекло дисплея. Хотят ремонта (платно), но в том Сервис-Центре, где он обслуживается нету дисплеев и не будет. Покупатели говорят, что если нет запчастей на СЦ, то они вправе его вернуть продавцу с возвратом денег. Я нашёл в Минске СЦ который может им сделать этот навигатор платно. Теперь вопрос, что я как ИП могу сделать, чтобы защитить свои права и ничего не возвращать, ведь покупатель виноват в том что уронил навигатор? И ещё вопрос, а если покупатель откажется чинить в том СЦ в котором я ему предлагаю?Помогите, пожалуйста.

Абрамов Олег :: Минск

Ещё вопрос по Статье 14 ЗОППСтатья 14. Обязанность изготовителя (продавца) обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товараИзготовитель (продавец) обязан обеспечить возможность использования товара по назначению в течение его срока службы.Для этой цели изготовитель (продавец) обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара и после снятия его с производства - в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня продажи товара потребителю.Т.е. если я даже просто перекупил у кого нибудь этот товар, допустим на Ждановичах, и перепродаю через интернет-магазин, то я обязан поставлять в СЦ запчасти? Слишком уж накладно приходится...Последний вопрос, если всё таки в РБ ремонтируют эти навигаторы платно, но не в той мастерской в которой я их обслуживаю, то я имею право продавать их?

Абрамов Олег :: Минск

Остался ещё 1 вопрос, который надо знать наверняка. Имею ли я право продавать товар , если в той мастерской, где я его обслуживаю, не чинят этот товар, так как нет запчастей, не чинят ни платно, ни бесплатно, они этот товар просто принимают. По поводу гарантийных обязательств, я их осуществляю сам. Т.е. если с товаром что то случается не по вине потребителя, то я его просто заменяю. Т.е. могут ли быть ко мне претензии как к продавцу как в выше описанной ситуации про недобросовестных покупателей, даже если я нашёл им другую мастерскую, которая чинит платно и может всё сделать? Помогите, очень нужно, потому как попались очень доставучие люди. Спасибо.

Абрамов Олег :: Минск

Большое Вам Спасибо, Сергей, за такую прекрасную консультацию! Вообщем навигатор отдали в ремонт, нашли способ починить. Но остался ещё один последний вопрос. Люди до сих пор утверждают, что я или СЦ обязаны поставлять запасные части для навигаторов в течении 10 лет с начала продаж, как для платных, так и для бесплатных ремонтов. И если в СЦ не починят их навигатор, они пойдут в суд. Ещё раз повторюсь гарантийные обязательства я исполняю полностью, если что то происходит с навигатором не по вине покупателя, я его просто заменяю.Поподробней расскажите кто из нас прав? Если возможно, пожалуйста, со ссылками в законодательстве. Спасибо заранее.

Абрамов Олег :: Минск

Продолжение истории... Нашли сервис, чтобы починить навиготор, принесли туда запчасти, позвонили покупателю, спрашиваем "ремонтировать?". Тот говорит "нет", и что мы должны делать этот навигатор в том СЦ в котором он должен обслуживаться (который указан в Талоне), если нет, то он будет подавать в суд и писать в милицию по факту "мошенничество", якобы его не уведомили, что в случае не гарантийного случая он не сможет починить этот навигатор платно в том СЦ в котором он обслуживается. Вопрос: имеет ли тут факт мошенничества? Что сделать чтобы защитить себя от этого экстремиста?

Абрамов Олег :: Минск

Отказывают в выдаче жалобной книги

Что предпринять, если ОДО отказывает в выдаче жалобной книги? И как определить настоящая ли книга (слышала, что для написания жалоб существуют "запасные")?

Москвина :: Минск

Услуги химчистки

Потребовались услуги химчистки. Предварительно я позвонила и выяснила особенности оформления заказа (3 белых подушки и 8 цветных на кресла), где мне ответили, что подушки пойдут по прайсу как мягкие игрушки и по весу за шт. На сайте химчистки (tifon.biz) я ознакомилась с прейскурантом цен. 20.01.10 муж отвёз вещи в чистку. Но когда я увидела квитанцию, то в ней было указано 2 единицы по цене чистки 2-х спальных пуховых одеял. 21.01.10 я позвонила и попросила пояснить возникшую ситуацию, после чего технолог мне ответила, что "мы оцениваем стоимость чистки по загрузке вещей в машины. Т.к. для вас нужно 4 машины, то нам НЕВЫГОДНО чистить по прейскуранту и мы всегда отталкиваемся от загрузки машин." Я говорю, что понимаю, но в данной ситуации настоятельно прошу действовать согластно прейскуранта. На что технолог ответила:"Вы можете отказаться от заказа, н белые подушки пойдут в обработку по указанной цене в квитанции, т.к. чистка уже начата". Как отстоять свои права потребителя, ведь это полный бардак?!!

Козлов :: Минск