имею ли я право на гарантию

Возникла такая ситуация: я являюсь постоянным пользователем определенного интеренет ресурса, администрация данного ресурса начала продавать майки с фирменным логотипом, и зажигалки. Стоимость зажигалок доходит до 100 долларов США и я задал на мой взгляд логичный вопрос о том какие документы мне предоставят вместе с зажигалкой и будет ли гарантия качества на данный товар, в ответ я получил массу возмущений...и стал доказывать что в любом случае кто-то должен отвечать за качество товара то ли это администрация сайта, тто лди первый импортер в РБ. все мои комментарии с сайта удалили дабы не пугать других пользователей видимо:) А теперь вопрос в случае если скажем зажигалка окажется не качественной то кому мне предъявлять претензию? в какой форме? если не будет ни одного документа то как доказать вообще факт приобретения?

Иванов Юрий :: Гомель

Хорошо, а если взять с собой приятеля который будет свидетелем факта покупки данного товара у данного продавца то получается можно будет предъявить претензию по некачественному товару я правильно понимаю?

Иванов Юрий :: Гомель

Имет ли права клиент вернуть кондиционер?

Работаю специалистом продаж в фирме занимающейся кондиционированием. Возникла ситуация. клиент оплатил по счёту кондиционер, безнальным платежём, но пару дней спустя выяснилось что установить данный кондиционер у него в помещении не получится (силовая линия не позволяет). Требует вернуть деньги. я задал вопрос местному юристу, но он от меня отмахнулся отправив читать ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙТам есть перечень товаров которые не подлежат замене, но кондиционеры не перечислены, в отличии от холодильников. компьютеров итд. Что мне делать, устраивать возврат денег и получать минус в зарплату за лишние расходы фирмы за транспортировку кондиционера на Минский склад и нагрузку на бухгалтерию. или стоять на своём, мол куда вы смотрели когда выбирали кондиционер и его оплачивали? И является ли отсутствие необходимой мощности в помещении для отказа от получения техники? Ведь по сути клиент не может вернуть холодильник если у него дома нет розетки? Вобщем мот сталкивались с таким?

Котков Алексей :: Минск

Спасибо, сопутствующий вопрос, как нам закрыть документы в таком случаи, деньги уплачены, товар у нас на складе, клиенту я отправил заказное письмо с уведомлением, что мол товар по такому-то договору готов к отгрузке со склада поставщика. А клиент ехать не хочет, тоесть отгрузка не произошла, коим образом мне закрыть сделку? Ведь по идеи они не могут откручиватся от получения товара за который уплатили? Или хранить его вечно на складе пока смерть не разлучит нас?

Котков Алексей :: Минск

правомерный ли отказ?

я пробрел мужские сандалеты в обувном магазине г.Борисов через некоторое время носки они начали красить ноги!Я обратился к продавцу с просьбой поменять на что мне ответили что это не является дефектом.Дайте пожалуйста разъяснения по данному вопросу.Зарание спасибо!

Сергей :: Борисов

В магазине постоянно обманывают.

В продуктовом магазине, кстати после его недавней реконструкции начался какой-то кошмар. Ни дня не обходится без обмана. То штрих код не соответствует реальной цене, то им (штрих-кодом) вообще не пользуются, набирают вручную, мотивируя тем, что так привычнее. В результате в суме всегда перебор. Если заметишь, деньги возвращают сразу, прямо из кассы, даже ничего не проверяя, не снимая кассы, даже иногда не глядя в чек. А на следующий день то же самое. И никогда даже не извинятся. Куда можно обратиться, чтобы проверили этот магазин, например просто позвонить. Не хочется возиться с книгами, жалоб, чеками, доказательствами.

Илья Иванов :: Минск

Согласен повозиться. А куда обращаться, с чего начать, что собирать, куда писать или идти?

Илья Иванов :: Минск

Как правильно отдать телефон в мастерскую, если дефект не имеет периодичности?

Здравствуйте. Приобрел в июне 2010 года мобильный телефон у ООО. За время эксплуатации заметил, что телефон иногда самопроизвольно выключается. Я перепробовал различные настройки телефона, различную нагрузку, различный уровень приёма - ничего не помогло. Когда поменял оператора и СИМ-карту на саму новую, - самопроизвольных выключений стало меньше, но они все-же есть. Я планирую обращаться в гарантийную мастерскую, в которой обслуживается это ООО, но периодичность выключений и их причины я не могу никак обнаружить: телефон может неделю работать нормально, а может и в течение дня пару-тройку раз отключиться и во время разговора и просто в режиме ожидания. Причем т.к. экран в режиме ожидания черный, то я не знаю выключился он уже или нет. Подскажите, пожалуйста, как правильно выразить причину моего обращения в мастерскую? Ведь вероятности, что это произойдет при приемке или в течение срока ремонта у них нет. Что вообще можно поделать в такой ситуации? Должны ли мне в мастерской предоставить телефон на подмену на время ремонта?

Деменченя Олег :: Минск

Ваша подсказка привела к тому, что я обнаружил, что если в определенном месте на телефон нажать, то он сразу выключается. Видимо контактики какие-то плохо контачат, а так как именно такое нажатие происходит редко, т.к. нужно именно нажать в эту точку, то и сбой вылазит редко. Cкажите, пожалуйста, это нормально, если телефон так реагирует на усилие-нажатие? Безусловно, есть какие-то разумные нормы усилия, но у меня усилие вполне в бытовых пределах. Можно ли Сервис-Центру говрить про такой сбой именно при нажатии, не скажут ли что я сам виновен и насилую аппарат неподобающим инструкции способом?

Деменченя Олег :: Минск