Защита прав потребителя

Добрый день!18 августа заказали мебель. При заполнении бланка заказа нас предупредили, что заказ выполняется в течение месяца. Указанный срок нас вполне удовлетворил. 23 сентября перезвонили, на что нам ответили, что не справляется производство, подождите до начала октября.10 октября нам сказали, что мебель будет готова в конце октября. Вели переговоры с отделом маркетинга и юристом предприятия, которое изготавливает данную мебель.21 октября юрист сказал, что наша мебель готова.28 октября пришли в магазин сделать запись в книге жалоб и предложений, на что нам ответили, что данная книга находится у директора, а директора нет. Посоветуйте, пожалуйста, как призвать к ответу и магазин, и предприятие. Спасибо.

Игнатова Валентина :: Гродно

Продавец для возврата денег требует карточку

Ответьте, пожалуйста, на мой вопрос. Купил в магазине потолочный карниз, лента к карнизу, которую предлагал магазин меня не устраивала цветом, но продавец заверил, что к этому карнизу подойдет любая лента. При покупке рассчитался карточкой. Купив в другом месте ленту к карнизу, обнаружил что карниз таки не универсальный как заверял продавец и любая лента к нему не подходит. Понес карниз на возврат в магазин, сказал что Вы мол меня обманули и любая лента к нему не подходит, они согласились вернуть за карниз деньги, очень долго я потрепал им нервы доказывая что к карнизу не любая лента подходит и поэтому они решили видать потрепать мне нервы с оформлением возврата, долго искали бланки, потом какого то ответственного администратора, почему то предложили предоставить мой паспорт короче минут 40 все это действо происходило. В конце попросили карточку чтобы зачислить деньки на нее. А корточки то у меня нет. С работы на которой выдали карточки я уволился, деньги оттуда все снял и карточку выкинул. Объяснил я им это, а они ни в какую кэшем мол не дадим, давай карточку. Мне это изрядно надоело, попросил книгу жалоб и написал что то вроде того, что мало того что предоставили мне не достоверную информацию об изделии, так теперь забрав у меня для возврата покупку отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что в Законе о защитите прав потребителей указано, что продавец должен незамедлительно вернуть деньги, каким он образом будет их возвращать не мое (потребителя) дело, но деньги я хочу видеть сейчас. Написал, прихватил копию чека, собрался и ушел. Ну думаю у них есть пару недель на рассмотрения жалобы, а там глядишь и одумаются, позвонят или хотя бы письмецо какое нибудь пришлют. Прошло 2 месяца, ни ответа ни привета. Сумма то вообщем не большая, около 50 тыс, но так как время свбодное есть, хочу обратиться в суд, с взысканием неустойки (вроде 1% от стоимости) и морального вреда тыс. 100. Господа юристы, подтвердите или опровергните, пожалуйста мою позицию, насчет того что я не обяза ним предоставлять карточку, тем более если у меня ее нету уже. Спасибо.

Андрей :: Минск

Хоть я и не юрист но знаю, что расчеты с покупателем в случае возврата товара производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон. Это Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2004 № 384 «Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания».Эх "юристы".

Андрей :: Минск

Могу ли я обратиться в торговый отдел по защите прав потребителей или ОБЭП за помощью в решении данного вопроса?

Неделю назад мной был приобретен мобильный телефон по объявлению в газете "Телеком-Экспресс", продавец опубликовал множество объявлений с предложениями продажи разных мобильных телефонов, флеш-накопителей и др., позвонив по одному из этих объявлений, продавец предложил мне большой ассортимент различных моделей новых телефонов. Так мною был приобретен телефон Sony Ericcson X10. При встрече, телефон был мне передан без коробки, в комплектацию телефона входил: сам телефон в упаковке, зарядное устройство и дата-кабель (все в новой упаковке). Продавец дал мне время на проверку, чтобы я могла проверить работоспособность этого телефона. Прошло 5 дней и телефон перестал реагировать на зарядное устройство, дата-кабель и автомобильное зарядное устройство. Этим же днем я позвонила продавцу и спросила, занимается ли он продажей мобильных телефонов, на что он мне ответил, что он продает свои телефоны. На мои слова, что я звоню по объявлению в газете, он начал со мной беседовать. Я сказала, что на прошлой неделе я купила у него телефон и он перестал работать, продавец ответил на это, что он не дает гарантии на свой товар, что его это не волнует. После моих предложений разобраться с этим вопросом тет-а-тет, он предложил ремонт за мой счет. Но возвращать деньги за приобретенный товар он отказывается.Несет ли ответственность данный продавец за свою деятельность, если есть доказательство массовой продажи мобильных телефонов?Могу ли я вернуть деньги за приобретенный телефон?

Шитьковская Ульяна :: Витебск

как вернуть деньги за путевку

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Мною была приобретена путевка в Египет. По дороге в аэропорт в день вылета произошло ДТП. Естественно, что поездка не состоялась. В этот же день тур фирма была уведомлена о произошедшем. Вопрос: как мне следует действовать дальше, что бы вернуть деньги за путевку? Возможно ли их вернуть и в каком объеме? Спасибо.

литовченко анастасия :: минск

НЕсвежая еда..

Здравствуйте помогите пожалуйста, вчера ходила в ресторан когда дело дошло до горячего мне подали что просила (свинину под какосовой стружкой с апельсинами),я откусила пару кусочков и поняла что свинина не свежая,(до этого мы выпили с подругой по бакалу вина),я позвала администратора он мне нахомил и сказал что я пьяна,а блюдо самое свежее, я заплатила за ужин и ушла а тепрь хочу их проучить как мне отстоять права.. Спасибо..

Бринько Татьяна :: Витебск