как правильно поступить с пуховиком?

Здравствуйте!!!!Подскажите пожалуйтса как правильно поступать в моей ситуации:я продала хороший фабричный пуховик через 3-4 недели ко мне приходят и просят отдать деньги за него мотивируя тем ,что я продала некачественный товар и объясняют тем, что у него пошли разводы на ткани,но изначально этих пятен не было и в процессе чего они появились я не знаю.Подскажите пожалуйста ,как я должна правильно вести себя в такой ситуации?????

трухан елена :: солигорск

тогда как я понимаю, как физ лицо я могу выиграть процесс,а как предприниматель я должна принимать все заношенные пальто и возвращать деньги ,потому что гарантийный срок до 1 марта и к концу зимнего сезона можно всем придти переодется на весенний сезон и всё безнаказанно......покупатель всегда прав......правильно я всё поняла??????

трухан елена :: солигорск

Организация не выполнила свои обязательства. Как защитить свои права?

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста, что нам делать! Мы заказали межкомнатные двери 3 шт. На место выехал замерщик от этой фирмы и замерял всё по месту; ему всё рассказали, показали, что и как хотим.Через несколько дней мы связались с этой фирмой вновь, где нам сообщили конечную стоимость товара, нас устроила цена и мы внесли 1 взнос ( 09 .11.2010)и нам выдали счёт- договор.. Остальную сумму разделили на 3 месяца (рассрочка платежа). Консультант сообщил нам, что придётся подождать до 24 декабря, т.к. много заказов . Мы ждали до 21.12 и связались с фирмой, чтобы уточнить как продвигается выполнение нашего заказа. Девушка ничего не смогла сообщить, сказала,что свяжется сама с нами по телефону. 28.12.2010 мы вновь позвонили в организацию, девушка сообщила, что двери не сделали и делать в ближайшем будущем не будут,т.к. они перестали сотрудничать с этой организацией, которая занималась производством дверей. Если мы хотим, то мы можем подождать до февраля-апреля.Организация даже не потрудилась связаться с нами, чтобы сообщить о том, что заказ не выполняется.Как бороться с таким беспределом!?Как проучить! Нужно же хоть немного уважения к людям...( Столько времени потрачено зря, цены перед Новым годом выросли. Вновь искать другую фирму и ждать..

Сушко Юлия :: Барановичи

некачественные Окна ПВХ, замена на качественные

Здраствуйте. Заказали окна ПВХ, заключили договор, внесли предоплату 600000, обещали установить в срок 3-4 недели. установили на 6 неделе, вечером. Причем привезли не весь комплект, не хватало москитных сеток и отлив был один белый, а другой коричневый, хотя заказывали два белых. Изначально нас никто об этом не предупредил. Всё выяснилось только во время монтажа, когда произвели демонтаж старых окон. Монтажники сняли защитную плёнку с уличной стороны профиля, но т.к. было темно нельзя было рассмотреть деффекты окон. Осташуюся сумму 1219000 не оплачивали и не подписывали акт приёма-передачи т.к. привезли не весь комплект, и согласились оплатить только после того как привезут и установят москитные сетки, и отлив коричневый заменят на белый. В течении нескольких дней навели порядки сняли плёнку со внутренней стороны. и ужаснулись.. тогда давай смотреть окна и с наружней стороны. Профиль весь в потёртостясь, на нём есть сколы и глубокие царапины, как ножом порезаны, ещё и силекон по всему профилю и не только в местах состыковки составных частей. Ещё и установили только на монтажную пену, хотя должны были использовать герметик. Позвонили продавцу. Попросили приехать и посмотреть на недоброкачественный товар. После вопроса о жалобной книге, он спросил может я сначала приеду посмотрю, а там и будем решать вопрос. Он обещал приехать. Но устно договариваться (о том что окна будут заменены на качественные) уже нет доверия, потом скажет ещё что это мы такими сделали, чтобы не оплачивать. Могу ли я потребовать замены окон на качественные, либо не оплачивать оставшуюся сумму за эти окна и не отдавать некачественный товар, до замены на качественный. Для этого необходимо отправить жалобу заказным письмом с уведомлением в котором изложить все претензии и требования? Спасибо за ответ

Ерашкова Люба :: Могилев

Как вернуть деньги за бракованый телефон

Месяц назад приобрела в магазине мобильный сенсерный мобильный телефон.Уже второй раз отвезла в ремонт в гарантийную мастерскую. Хочу вернуть деньги, поскольку разачаровалась в качестве телефона.Поскажите, пожалуйста, как это сделать. Спасибо.

Курилович Алина :: Гродно

Как реализовать гарантию на товар

Здравствуйте! В 2009 г был куплен в магазине бытовой техники холодильник Индезит. Гарантия 3 года. В 2010г (спустя 13 месяцев) началось самопроизвольное разрушение внутри холодильника пластикового корпуса. Есть заключение гарантийной мастерской о неремонтопригодности холодильника. Пришли в магазин, где покупали, там сказали, что ИП уже не существует, дилер, поставивший ИП товар также прекратил существование и вообще, чтобы сами обращались на завод в Липецк, отсылали все оригиналы документов. Я так понимаю, если туда отослать документы, то про них можно и забыть, это другое государство. Неужели нет другого решения проблемы? Как можно заменить на исправный или вернуть деньги?

Леонид :: Могилев